El jugador alemán lleva 14 días esperando su retiro del casino. Expresa su preocupación por la demora en la tramitación de su solicitud.
Pistolo Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
4d 21h 36m 14s
Pistolo Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónHola, llevo 14 días esperando mi retiro del casino. El depósito y todo lo demás salió perfecto, sin embargo, llevo 14 días esperando mi retiro.
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 días
TraducciónEstimado eric656,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- Si se produjo un retiro exitoso, ¿podría informarnos cuándo realizó su último retiro exitoso y cuánto tiempo tardó en procesarse?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
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hace 2 días
TraducciónHola, aún no he retirado dinero de este casino. Tampoco he tenido que completar ninguna verificación, ya que indica que no es necesaria. Gané el dinero sin ningún bono.
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hace 22 horas
TraducciónPara ser más preciso, creo que es más probable que se deba al proceso de verificación, ya que no tengo la opción de subir un documento propio.
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