La jugadora italiana solicitó un retiro hace seis semanas y, a pesar de haber completado el proceso de verificación, no ha recibido respuesta. Su capacidad para depositar fondos está bloqueada y, debido a la falta de cooperación del casino, busca retirar el saldo restante y cerrar su cuenta.
Pistolo Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 13h 7m 24s
Pistolo Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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ayer
TraducciónHasta la fecha, a pesar de que la verificación se ha completado, no me han dado ninguna respuesta.
Me preocupa la situación porque, aunque accedo a mi cuenta, me han bloqueado la posibilidad de depositar. No es mi intención hacerlo, pero el casino se ha puesto trabas y no coopera. Adjunto capturas de pantalla de las comunicaciones intercambiadas.
En este punto, dada la situación, solicito poder retirar también el saldo restante para dar por zanjado el asunto y, de una forma u otra, cerrar la cuenta.
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hace 10 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 10 horas
TraducciónEstimado Cleopax,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
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