Pistolo Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador se ha retrasado.

Solicité la autoexclusión muchas veces y el gerente del casino me convenció para que siguiera jugando. Después, envié varios correos electrónicos y no recibí respuesta durante casi 20 días. El casino afirmó haberme enviado un correo solicitando confirmación, pero le expuse claramente mis preocupaciones sobre el juego y el tiempo que pasaba jugando.

Estimado Bloodomen22,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Pistolo Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ha sido bloqueada o si aún puedes acceder a ella?
• ¿Ha intentado ponerse en contacto con el soporte técnico a través del chat en vivo después de enterarse de que su solicitud de autoexclusión no fue concedida?
• ¿Podrían compartir conmigo sus solicitudes de autoexclusión del 3 al 17 de mayo? Por favor, envíenme la información a mi correo electrónico: tomas@casino.guru
• ¿Podrías informarme cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar?
• ¿El casino ya respondió a tu solicitud de reembolso? ¿Qué te respondió?

Si su cuenta sigue activa, le recomiendo que envíe otra solicitud, pero esta vez inclúyame en la copia de su correo electrónico. Si el casino requiere una confirmación posterior, por favor, proporciónela.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el plazo. Además, el asunto del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos al equipo de soporte de Pistolo Casino,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de forma permanente.

El motivo de mi decisión es que sufro problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Por favor envíe otro correo electrónico a support@pistolo.com (puedes incluirme en la copia en tomas@casino.guru ) y mantenerme informado sobre cualquier novedad.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tomás

Te respondí por correo electrónico. La cuenta ya ha sido cerrada. Sí. El asunto del correo era autoexclusión. Expliqué claramente las razones y la frase "Efecto inmediato". El casino me convenció primero con el estatus VIP de nivel 3, varias ofertas y bonos, y una opción de retiro inmediato. Casi 20 días después, la cuenta fue cerrada tras múltiples correos electrónicos, chats y quejas.

Pistolo Casino declaró claramente "el cierre de la cuenta dentro de las 24 horas posteriores a la notificación por parte del jugador", pero no indica que el casino hará un seguimiento con un correo electrónico para confirmar el cierre y luego tomará medidas o restringirá el juego. Este es un método deshonesto deliberado para luego contactar al jugador con ofertas, etc. para incitarlo a quedarse, lo que va en contra de las pautas de juego responsable.

Solicito que me devuelvan el dinero depositado el 3 de mayo.

Gracias por su paciencia.

Revisé la correspondencia que compartiste; sin embargo, faltan las comunicaciones del 3 y el 17 de mayo que enviaste al soporte del casino. ¿Podrías compartirme los correos electrónicos completos?

Esperando su respuesta.

Tomas, te envié la información que me pediste pero aquí te dejo algunas también

Hola Bloodomen22 , ¡un placer conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante de Pistolo Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarme información adicional sobre el problema de la autoexclusión y aclarar la situación? Agradecería que el casino nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He logrado encontrar otra forma de comunicarme con los representantes del casino, por lo que espero que ahora todos estén al tanto de esta queja y respondan en breve.

EDITAR 22/09/2025: El jugador ha confirmado en nuestro foro que el reembolso se ha procesado al final, lo que significa que estamos cambiando el estado de este caso de "no resuelto" a "resuelto".

Me gustaría agradecer al casino por abordar el problema en cuestión y a Bloodomen22 por confirmar el pago aquí: https://casino.guru/forum/casinos/pistolo-casino---general-discussion/9#post-216981

Por último, pero no por ello menos importante, sigo recomendando encarecidamente instalar la aplicación gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) en su computadora y dispositivo móvil, para mantenerse a salvo de los sitios de apuestas en línea mientras navega por Internet.