El jugador de Portugal tenía retiros pendientes de 270 € y 500 €, realizados el 17 y el 24 de julio de 2025, respectivamente, que no se habían recibido. Su cuenta fue validada y obtuvo los montos sin bonos. El problema se resolvió cuando el casino completó los retiros tras revisar la solicitud. El jugador confirmó la recepción de los montos en su cuenta.
Pistolo Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 570 €
Pistolo Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 6 meses
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Buen día
El 17/07/2025 realicé un retiro de 270 € y aún no he recibido nada en mi cuenta. También realicé otro retiro de 500 € el 24/07/2025 y tampoco lo he recibido.
Los montos fueron ganados normalmente sin acceso a bonos y mi cuenta está totalmente validada para retiros.
¿Puedes ayudarme? Gracias.
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hace 6 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema con Pistolo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Qué método de pago has elegido para retirar tus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes?
- ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo.
He ajustado el valor de la disputa para reflejar ambas solicitudes de retiro.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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Adjunto confidencial
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hace 6 meses
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Buenos días de nuevo,
Sí, he realizado retiros antes sin ningún problema.
El método de retiro es mediante transferencia bancaria, como siempre. Siempre utilizo el mismo método de retiro.
El estado es el requerido, es decir, pendiente. Adjunto una captura de pantalla del estado del retiro.
También adjunto una captura de pantalla de mis solicitudes de retiro anteriores procesadas por el casino:
Por favor ayuda.
Gracias
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hace 6 meses
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Buen día,
Han pasado 15 días y todavía no he recibido nada en mi cuenta. Por favor, necesito ayuda.
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hace 6 meses
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Buenas tardes,
¿Puedes ayudarme con el casino en cuestión?
Gracias
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hace 6 meses
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Buen día,
¿Puedes ayudarme con esta situación?
Gracias
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Público
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hace 6 meses
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Hola,
Gracias por sus mensajes y paciencia.
Tenga en cuenta que actualmente estamos gestionando cientos de quejas y nos esforzamos por responder lo antes posible. Agradecemos enormemente su paciencia.
¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a [email protected] Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Esperando su respuesta.
Catalina
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hace 6 meses
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Buenos días Katarina,
Correo electrónico enviado según lo solicitado.
Gracias
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Público
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hace 6 meses
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Buen día,
La situación sigue igual. Sigo sin recibir nada en mi cuenta.
Gracias
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hace 6 meses
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Muchas gracias por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 6 meses
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Buen día,
Todo sigue igual. Qué casino tan horrible. Siempre dan las mismas respuestas en el chat. Siempre lo mismo.
¿Puedes ayudarme con este casino por favor?
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hace 6 meses
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Estimado Knotz12345 ,
Es un placer conocerte por internet. Me llamo Kubo y me encargaré de tu queja de ahora en adelante.
Si ha habido alguna actualización o nuevo desarrollo desde tu último mensaje, no dudes en compartirlo conmigo.
De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de Pistolo Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más fluida y eficiente de su caso.
Estimado Casino Pistolo ,
¿Podrías proporcionarme información detallada sobre el problema del jugador? En concreto, agradecería que me aclararas los motivos del retraso en el procesamiento de su baja.
Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.
Atentamente,
Kubo
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Público
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hace 6 meses
Traducción
Estimado Knotz12345,
Nos disculpamos sinceramente por el tiempo de procesamiento más largo de lo habitual y por cualquier inconveniente causado por el
Retraso en los retiros.
Le informamos que estamos revisando su solicitud con más detalle. Le mantendremos informado en cuanto haya algún progreso.
Gracias por su comprensión y paciencia.
Atentamente,
Equipo del Casino Pistolo
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Público
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hace 6 meses
Traducción
Estimado Knotz12345,
Gracias por su paciencia.
Nos complace informarle que sus retiros se han completado correctamente. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Equipo de Casino Pistolo.
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hace 6 meses
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Buenas tardes,
Ya he recibido los importes en mi cuenta.
Gracias
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hace 5 meses
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Estimado Knotz12345 ,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como " resuelta " en nuestro sistema. Gracias por su cooperación. Si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas . ¡Siempre estamos aquí para ayudarle!
Esperamos que haya tenido una excelente experiencia con nuestros servicios. Aunque no cobramos comisiones ni aceptamos propinas, su opinión es fundamental para nosotros. Si pudiera dedicar un momento a compartir su experiencia enTrustpilot (enlace aquí) , se lo agradeceríamos enormemente. Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas serán invaluables y ayudarán a quienes necesiten ayuda.
¡Gracias por ayudarnos a mejorar!
Atentamente,
Kubo
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