Planet Of Bets Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Casino retrasa tres retiros por más de 15 días sin razón válida

Soy cliente de PlanetOfBets desde hace unos dos años. Anteriormente, mis retiros (normalmente entre $200 y $600) se procesaban con normalidad y sin problemas de verificación.

Recientemente, deposité $200 (sin bono, depósito limpio). Jugué principalmente al bacará y, ocasionalmente, a pequeñas apuestas deportivas. Convertí esos $200 en aproximadamente $2000 o más. Mis apuestas oscilaban principalmente entre $20 y $60, y ocasionalmente entre $200 y $400. Sin sistema martingala, sin software de apuestas, sin automatización: todo era juego manual.

Ya he retirado $900 (un retiro de WebMoney y dos retiros de criptomonedas de $300 cada uno). Sin embargo, los tres retiros restantes ($500, $600 y $190) llevan más de 15 días bloqueados en estado de "procesamiento".

Inicialmente, alegaron restricciones en la cuenta de WebMoney, pero WebMoney confirmó que mi cuenta funciona correctamente. Posteriormente, cambiaron la explicación, indicando que "el proveedor del casino debe revisar las rondas".

Nunca me han solicitado documentos KYC desde que me registré. Mi cuenta sigue siendo completamente accesible. No usé ningún bono para el bacará.

Esto parece ser un comportamiento de pago selectivo. Solicito el procesamiento inmediato de mis retiros pendientes.

Puedo proporcionar un historial de apuestas completo, capturas de pantalla y correspondencia por correo electrónico.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Win6636,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías reenviar tu comunicación con el casino sobre este asunto? Puedes contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru , o puedes publicar una captura de pantalla aquí.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Querido Atila,

Gracias por su continua ayuda.

Para ofrecer una visión clara, me gustaría resumir la situación en orden cronológico:

Comencé a usar este casino alrededor de 2023.

Durante este período, deposité a través de WebMoney y realicé varios retiros (en 2023 y 2025). En ningún momento se me solicitó la verificación KYC.

En febrero de 2026, mi solicitud de retiro de 1059 USD fue rechazada con la explicación:

"Error de WebMoney: Restricciones para la cuenta del cliente."

Me comuniqué directamente con WebMoney y me informaron que mi cuenta estaba funcionando normalmente.

Después de informar al casino y solicitar opciones de retiro alternativas:

• Se procesó exitosamente un retiro de 300 USD a través de WebMoney.

• También se procesaron con éxito dos retiros adicionales a través de criptomonedas.

Posteriormente, mis solicitudes de retiro restantes se retrasaron nuevamente. La explicación fue la siguiente:

"Revisión del proveedor".

Más tarde, me informaron que se requeriría verificación KYC (pasaporte y comprobante de domicilio).

Entiendo y acepto completamente la necesidad de los procedimientos KYC y estoy dispuesto a cumplirlos.

Sin embargo, mi pasaporte ha caducado recientemente y ya he solicitado su renovación. Esperaré recibir el nuevo pasaporte en aproximadamente 15 días, y presentaré todos los documentos solicitados inmediatamente después de recibirlo.

En esta etapa, agradecería enormemente su ayuda para confirmar la posición oficial del casino y si el retiro procederá una vez que se haya completado con éxito el proceso de verificación.

Gracias nuevamente por su apoyo.

Atentamente,

Win6636

Querido Atila,

Me gustaría proporcionar una aclaración con respecto a los montos de retiro.

Debido a múltiples solicitudes de retiro retrasadas, al principio no recordaba con claridad las cifras exactas. El casino ha revertido todos los retiros pendientes al saldo de mi cuenta.

El saldo actual y preciso de la cuenta es de 1.494,36 USD, que incluye una solicitud de retiro adicional de 200 USD que también fue revertida.

Pido disculpas por cualquier confusión ocasionada y me gustaría garantizar total transparencia con respecto al monto exacto que tengo actualmente en mi cuenta.

Gracias por su ayuda.

Win6636

Querido Atila,

Para mayor transparencia, me gustaría proporcionar dos capturas de pantalla de la interfaz de mi cuenta tomadas en diferentes momentos.

La primera captura de pantalla (saldo: 4,36 USD) se tomó mientras mis solicitudes de retiro aún estaban pendientes. En ese momento, no había ninguna sección visible para cargar la verificación en el panel de mi cuenta.

La segunda captura de pantalla (saldo: 1494,36 USD) se tomó después de que todas las solicitudes de retiro se revirtieran a mi cuenta. En ese momento, la sección de verificación estaba disponible.

Comparto esto únicamente para documentar la cronología de los eventos y garantizar una claridad total con respecto a la secuencia de acciones en mi cuenta.

Gracias por su continua ayuda.

Estimado Win6636, gracias por su respuesta. Me gustaría confirmar si entiendo correctamente que el retraso en los retiros se debe a que su juego en el casino está siendo revisado. De ser así, ¿ha proporcionado el casino algún plazo para la investigación?

Querido Atila,

Gracias por su ayuda.

El casino me informó que el retiro fue rechazado a la espera de los requisitos de verificación del regulador. Me han solicitado que presente documentos de verificación de identidad y domicilio, y estoy en proceso de proporcionarlos dentro del plazo especificado.

Hasta el momento, no me han dado un plazo específico para completar la revisión. Estoy cooperando plenamente y esperando a que finalice el proceso de verificación.

Mantendré esta queja actualizada tan pronto como haya algún progreso.

Gracias por su apoyo.

Win6636

Estimado Win6636,

Muchas gracias por su respuesta.

¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?

¿Has recibido alguna comunicación indicando el estado de tu último envío de documentos?

Gracias de antemano por su respuesta.

Querido Atila,

Gracias por su seguimiento.

Proporcioné los documentos de verificación solicitados al departamento de seguridad del casino por correo electrónico el 3 de marzo de 2026. Los documentos presentados fueron:

• Una copia de mi pasaporte válido (prueba de identidad)

• Una factura de electricidad como comprobante de domicilio, junto con su traducción al inglés.

Ambos documentos fueron enviados el mismo día, 3 de marzo de 2026.

Hasta el momento, no he recibido ninguna confirmación ni actualización del casino sobre el estado de la verificación. Estoy esperando su respuesta.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Win6636

Estimado Win6636, gracias por su respuesta.

¿Podría enviarme los documentos que proporcionó al casino para su verificación? Puede enviar la información a mi dirección de correo electrónico: attila.g@casino.guru .

Muchas gracias por su paciencia y cooperación.

Querido Atila,

Gracias por su ayuda.

Acabo de reenviarle a su dirección de correo electrónico el correo electrónico y los documentos que envié previamente al departamento de seguridad del casino el 3 de marzo de 2026.

Atentamente,

Win6636

Estimado Win6636,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado Win6636,

Mi nombre es Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su reclamación. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré solucionar el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante del casino Planet Of Bets a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino, ¿podría indicarnos el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Estimados Jana y Attila,

Gracias por su apoyo. Confirmo que he proporcionado toda la documentación solicitada y estoy dispuesto a colaborar si fuera necesario.

Atentamente

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar con el casino repetidamente pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que contacte con la Autoridad de Juegos de Anjouan (validador en el sitio web) y les presente una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo usted mismo ( jana.k@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Jana