El jugador de Alemania llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no lo había recibido. El Equipo de Quejas aclaró que los retiros podían tardar en procesarse y que los jugadores debían ser pacientes y cooperar con el casino. Sin embargo, posteriormente se determinó que el jugador había agotado su saldo, por lo que la queja fue rechazada, ya que no se le pudo proporcionar más ayuda.
Platincasino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 44.000 €
Platincasino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 1 año
TraducciónDeposité 900 € a través de Apple Pay y, tras perder casi 800 €, obtuve una gran ganancia con los últimos 100 €. Estaba muy contento porque era mi último dinero y las cosas no salieron como esperaba. El depósito se realizó sin problemas, pero hubo problemas de verificación al retirar 4000 € (máximo). No entiendo por qué no se mencionó esto antes al realizar los depósitos en mi cuenta. Recibí el pago de las ganancias y finalmente esperé un par de días a que rechazaran el importe total. Los fondos se abonaron de nuevo en mi cuenta Platinum sin mi consentimiento. Tras una larga conversación por correo electrónico y chat en vivo, poco a poco empecé a sospechar y ya no sabía si realmente podía retirar ese dinero. Tras muchas preguntas problemáticas y ninguna respuesta precisa, perdí los 50 € por giro. Estoy profundamente decepcionado y también muy sorprendido de tener que conformarme con 0 €. Sí, sé que es un gran error por mi parte no tener los fondos. Pero no habría tenido que quejarme si el retiro hubiera ido tan bien como el depósito.
Ahora tengo una pérdida de 900 € y 40.000 €. ¿Qué posibilidades tengo de resolver este problema?
Atentamente
OE
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hace 1 año
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Hola, erogluomer816:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 1 año
TraducciónLamentablemente, hasta ahora no ha sido posible.
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hace 1 año
TraducciónEstimado erogluomer816, comprendemos lo frustrante y decepcionante que debe ser esta situación. Sin embargo, tenga en cuenta que los jugadores son los responsables últimos de administrar los fondos disponibles en sus cuentas de casino. Si bien comprendemos su experiencia, especialmente con respecto al retiro fallido y las dudas resultantes, no podemos ayudarle más ahora que el saldo se ha jugado y perdido por completo. Lamentamos mucho que la situación haya resultado así.
Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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