El jugador de Irlanda solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Platincasino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 10.000 €
Platincasino
Índice de seguridad 7.1 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 3 años
TraducciónTengo una gran experiencia con Platincasino la semana pasada gané una buena cantidad de dinero. Traté de retirar mi dinero el lunes y luego el martes recibí un correo electrónico de que mi retiro se canceló debido a un problema técnico. Luego, volví a retirar dinero el martes y hoy recibí el mismo correo electrónico que mi retiro se canceló debido a problemas técnicos.
Le pregunto al servicio de atención al cliente en Live Chat cuándo recibiré mi dinero. Dijeron que no saben y que no pueden darme un plazo porque no saben cuándo resolverán el problema. Esto es ridículo. Nunca escuché en mi vida que ningún casino en línea no conozca el plazo para el retiro. Dijeron que generalmente son 24 horas o menos, pero tienen problemas técnicos y probablemente podría ser el próximo año. Nunca experimenté que el soporte dijera que no saben cuándo procesarán el retiro.
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Público
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hace 3 años
Traducción
Hola, Fspre96,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 3 años
TraducciónTengo mi perfil completamente verificado. Ya retiré algo de dinero y no tardo más de 24 horas. Cuando me comunico con el servicio de atención al cliente en el chat en vivo después de la cancelación de mi retiro, me dijeron que volviera a realizar el retiro y luego es un nuevo retiro y lleva más tiempo procesarlo. Lo peor es la atención al cliente en el chat en vivo cuando les pido un marco de tiempo y dicen que no pueden proporcionar ningún marco de tiempo. Nunca experimenté algo así en ninguna otra página de casino en línea.
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hace 3 años
TraducciónPlatincasino pagó mis retiros y todo se solucionó. Gracias por presentar una queja y gracias por su ayuda. Esta queja se puede cerrar ahora.
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Público
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hace 3 años
TraducciónEstimado Fspre96,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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