Platincasino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Estimado equipo de Casino Guru:

Presento esta queja sobre PlatinCasino (operado por Latiform BV, licencia de Curazao OGL/2024/163/0190).

El 21 de abril de 2025, gané 500 € jugando de forma justa y regular. Ese día había depositado 20 € de mi propio dinero y ya había realizado otros depósitos.

Tras solicitar mi retiro, el casino cerró mi cuenta, alegando que había creado una segunda cuenta de jugador, lo cual viola sus términos y condiciones. Sin embargo, había cerrado voluntariamente mi cuenta original hacía tiempo y di por sentado que podía registrarme de nuevo, sobre todo porque usaba una dirección de correo electrónico y una dirección particular diferentes.

No usé la misma cuenta bancaria ni cometí ningún acto fraudulento. Jugué honestamente y no aproveché bonos ni lagunas legales. Tampoco creé varias cuentas a la vez.

A pesar de mis explicaciones, el casino se ha negado a pagarme mis ganancias y se queda con el dinero. Me comuniqué con su equipo de soporte de forma respetuosa y cooperativa, pero se negaron a reconsiderar su decisión y solo se remitieron a sus términos y condiciones generales.

Creo que esta decisión es injusta, sobre todo porque no intenté engañar ni manipular el sistema.

Solicito amablemente su ayuda para resolver este caso y ayudarme a obtener mis legítimas ganancias de €500.

Atentamente,

Bassel A******

Estimado baselar,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido dificultades con Platincasino.

Para comprender mejor la situación y seguir adelante con el caso, ¿podría aclarar algunos detalles importantes?

1. ¿Cuándo exactamente cerró su cuenta original y cuál fue el motivo para hacerlo?
2. ¿Por qué se registró esta vez utilizando una dirección de domicilio diferente?
3. ¿Le notificó al casino en algún momento que anteriormente había tenido una cuenta con ellos?
4. ¿Podría proporcionarnos alguna comunicación o capturas de pantalla de su interacción con el equipo de soporte del casino?
5. ¿Había algún bono involucrado en tu juego en el momento en que ganaste los €500?

También puede remitir cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru para que podamos revisarlos como parte de nuestra investigación.

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querida Petronela,

Gracias por su rápida respuesta y su apoyo en este asunto. A continuación, encontrará mis respuestas a sus preguntas:

1. ¿Cuándo exactamente cerró su cuenta original y cuál fue el motivo para hacerlo?

Cerré mi cuenta original voluntariamente a finales de 2023 (no recuerdo la fecha exacta). Quería tomarme un descanso de las apuestas en línea y centrarme en otras cosas de la vida.

2. ¿Por qué se registró esta vez utilizando una dirección de domicilio diferente?

Porque me había mudado a un nuevo apartamento mientras tanto. La nueva dirección refleja mi lugar de residencia actual.

3. ¿Le notificó al casino en algún momento que anteriormente había tenido una cuenta con ellos?

No, no lo hice. Como mi antigua cuenta se había cerrado voluntariamente y estaba usando nuevos datos de contacto, pensé que podía registrarme de nuevo. No tenía intención de ocultar ni engañar a nadie.

4. ¿Podría proporcionarnos alguna comunicación o capturas de pantalla de su interacción con el equipo de soporte del casino?

Sí, he adjuntado los correos electrónicos pertinentes donde el casino confirma el cierre de la cuenta y dice que mis ganancias serán retenidas.

5. ¿Había algún bono involucrado en tu juego en el momento en que ganaste €500?

No, jugué con mi propio depósito de 20 € sin bonos, giros gratis ni promociones. Las ganancias se obtuvieron únicamente jugando con dinero real.

Espero que esto ayude a aclararlo todo. Si necesitas documentos o capturas de pantalla adicionales, no dudes en avisarme.

Atentamente,

Bassel A******

Hola baselar,

Muchas gracias por sus respuestas detalladas.

Dado que su cuenta original se cerró voluntariamente a fines de 2023, regresó después de más de un año de inactividad y ganó €500 únicamente jugando con dinero real sin ningún bono, creemos que el casino podría reconsiderar razonablemente su decisión de retener sus fondos.

• ¿Podría confirmar que su cuenta anterior no se cerró debido a una solicitud de autoexclusión, medidas contra el juego problemático o cualquier otra medida disciplinaria? Si tiene algún correo electrónico o captura de pantalla que confirme que el cierre en 2023 fue puramente voluntario, por favor, reenvíelo a petronela.k@casino.guru .

Gracias de antemano por su respuesta.

Querida Petronela,

Muchas gracias por su continuo apoyo.

Confirmo que mi cuenta anterior de PlatinCasino se cerró voluntariamente por mi propia voluntad. No se cerró por autoexclusión, medidas contra el juego problemático ni ninguna medida disciplinaria.

Lamentablemente, ya no tengo acceso a la cuenta de correo electrónico anterior, por lo que no puedo proporcionar una captura de pantalla ni un correo electrónico que confirme el cierre voluntario. Sin embargo, les aseguro que el cierre fue completamente voluntario, sin intervención externa.

Si necesita más información, no dude en contactarme. Con gusto le ayudaré.

Atentamente,

Bassel A******

Muchas gracias, baselar, por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente pronto.

Querida Petronela,

Espero que estés bien.

Como saben, mi queja sobre PlatinCasino fue enviada a Branislav hace varios días. Le hice seguimiento por correo electrónico, pero lamentablemente, aún no he recibido respuesta.

Me gustaría preguntar si otra persona puede hacerse cargo del caso o si podría consultar con su colega sobre el estado del mismo. He enviado toda la información necesaria, incluido el comprobante por correo electrónico del cierre voluntario de la cuenta.

Agradezco su ayuda y espero que podamos avanzar pronto.

Atentamente,

Bassel Arabieh

Hola, baselar,

Gracias por su correo electrónico. Lamento mucho su problema y le pido disculpas por la demora. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Platincasino :

¿Podría explicar la situación del jugador con más detalle? ¿Por qué se le cerró la cuenta y se le confiscaron las ganancias?

¿El casino reembolsó el último depósito del jugador? Si no, ¿por qué?

¿Podemos considerar legítimas las ganancias del usuario en disputa? ¿Se refieren únicamente a ganancias provenientes de depósitos de dinero real? ¿Cómo las acumuló? ¿Utilizó algún bono en su cuenta? ¿Qué ventaja injusta obtuvo al jugar de esta manera o de qué abusó?

¿Entiendo correctamente que su primera cuenta se registró, usó y cerró hace varios años? De ser así, y si no abusó intencionalmente del sistema, la configuración ni las restricciones del casino (excepto por crear una cuenta nueva sin segundas intenciones y sin obtener ninguna ventaja injusta), ¿podría y estaría dispuesto el casino a reconsiderar su decisión y a devolverle sus ganancias o permitirle retirarlas?

¿Infringió otras normas? De ser así, ¿podría ser más específico y fundamentar sus afirmaciones y decisión con pruebas pertinentes?

¿El reclamante tenía más de una cuenta registrada y utilizada en Platincasino? Si tenía más de una cuenta, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre la actividad en estas cuentas?

Si es necesario, no dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias.

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el plazo. Si el casino no responde dentro del plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que podría afectar negativamente su calificación.

Estimado baselar,

Me atrevo a extender el tiempo de respuesta del casino una vez más, hasta finales de la próxima semana (viernes). Estoy intentando contactarlos por otros medios fuera del hilo, dándoles una oportunidad más de comentar sobre el asunto o proporcionarme lo solicitado.

Sin embargo, lamentablemente, si nadie se comunica conmigo hasta que expire el temporizador actual, me veré obligado a cerrar la queja de acuerdo con la información de mi publicación anterior.

Gracias por su infinita paciencia y comprensión.

Mientras tanto, baselar , mientras espero la respuesta del casino por correo electrónico, tengo algunas preguntas para ti.

¿Está seguro de haber enviado esta queja al casino correcto?

¿Podrías proporcionarme la dirección de correo electrónico desde la que recibes los correos del casino? ¿Podrías confirmar que es con el dominio "@platincasino.com"?

¿Puedes también compartir conmigo un enlace al sitio web del casino?

Aunque probablemente estoy intentando conectarme con los representantes del casino correcto, creo que el casino correcto no recibe notificaciones por correo electrónico de esta queja porque se envió al casino incorrecto y sería genial solucionarlo.

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Querido Branislav,

Gracias por tu mensaje. Sí, estoy 100% seguro de que este es el casino correcto.

Los correos electrónicos que recibo son de:

Y el sitio web que utilicé es: https://www.platincasino.de

Por favor déjame saber si necesitas algo más.

Atentamente,

Baselar

Gracias por la confirmación, Baselar .

¿Podrías compartir conmigo una captura de pantalla del sitio web del casino, después de cargarlo, con un enlace al sitio web visible y la fecha/hora en la captura de pantalla?

Intenté acceder al sitio web que mencionaste, pero no lo consigo, ni siquiera con una VPN (IP alemana). Me redirige a otro sitio web, que no es un casino en línea. Me gustaría asegurarme.

Además, aunque PlatinCasino (DE) está en nuestra lista, encontré algunas notas internas que indican que el casino no funciona correctamente o no funciona en absoluto. Además, he notado que recibes correos electrónicos con el dominio *platincasino.com, así que sería mejor contactar con los representantes de PlatinCasino para la versión general, en lugar de la versión alemana. Lo probé la semana pasada. Estoy esperando una respuesta, más detalles o contactos relevantes.

Gracias.

Querido Branislav,

Gracias por tu seguimiento. Tenías razón. Acabo de comprobarlo y el dominio correcto es: www.platincasino.com (no .de).

He adjuntado una captura de pantalla que muestra:

– la URL correcta

– mi intento de inicio de sesión

– el mensaje de cuenta desactivada

– y la fecha y hora actuales

Espero que esto aclare la confusión. Si necesitas algo más, no dudes en contactarme.

Atentamente,

Baselar

Genial, muchas gracias!

Lo cambiaré al casino correcto y reiniciaré el temporizador para el representante del casino correcto.

Sin embargo, ya estoy en contacto con alguien de PlatinCasino. Les informaré aquí en cuanto tenga algo relevante.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Estimado Casino Guru y Baselar,

Lamentamos que estés tan decepcionado. Entendemos lo frustrante que puede ser que te retengan el saldo. Ten la seguridad de que para nosotros es muy importante que todos nuestros jugadores reciban un trato justo y transparente.

Sin embargo, queremos señalar que, según nuestros Términos y Condiciones, solo se permite una cuenta por persona. Esta regla se aceptó durante su registro. En su caso, pudimos identificar varias cuentas, lo que constituye una clara violación de nuestros términos.

Estos son los resultados de nuestra revisión:

La cuenta que se cerró recientemente y cuyos fondos fueron anulados fue creada el 21/03/2022.

Se creó una cuenta anterior el 13/08/2021 y se solicitó su cierre el 22/03/2022.

Se encontró otra cuenta, creada el 10/12/2021, y se cerró debido a problemas de juego responsable el 12/02/2024, junto con la mencionada anteriormente.

Debido a la existencia de varias cuentas, tuvimos que tomar medidas de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones. La cuenta en cuestión fue suspendida el 21 de abril de 2025, y se le informó al respecto.

Agradecemos su comprensión.

Su equipo de Platin Casino

Estimado equipo de PlatinCasino y Casino Guru:

Ahora entiendo que es posible que haya tenido dos cuentas activas al mismo tiempo. Honestamente, no estaba al tanto de esto en ese formato.

Sin embargo, quiero aclarar que no tuve ninguna intención fraudulenta. Solo jugué con mi propio dinero, no usé ningún bono y nunca intenté eludir ni explotar ninguna regla.

En total, deposité unos 400 € antes de conseguir los 500 €. Así que no fue una ganancia rápida con un bono, sino el resultado de un juego limpio y un riesgo real por mi parte.

Si incumplí los términos y condiciones sin querer, me disculpo sinceramente. No fue un engaño deliberado, solo un malentendido. Actué de buena fe en todo momento.

Por lo tanto, le pido amablemente que reconsidere su decisión. Como gesto de buena voluntad y equidad, le pido que:

reembolsarme los depósitos que hice (aprox. 400€)

o

pagar los 500€ de ganancias que gané mediante el juego limpio.

Si el casino está dispuesto a resolver este caso de manera positiva, estaré más que feliz de:

eliminar mi reseña pública, o

Incluso publiqué una disculpa pública, explicando que no tenía intención de romper las reglas.

Gracias por su tiempo y comprensión.

Atentamente,

Baselar

Saludos a todos,

Lamento la demora.

Estimado equipo de Platin Casino :

Gracias por su respuesta y correo electrónico. ¿Podría revisar mi último correo electrónico sobre el asunto y proporcionarme lo solicitado?

Gracias.

Estimado Baselar ,

Mientras tanto, tengo una pregunta.

Me proporcionó un correo electrónico de confirmación de una de sus cuentas en Platin Casino, tras su cierre, con fecha del 4 de diciembre de 2021 (que el casino ni siquiera mencionó anteriormente, si no me equivoco). El casino indicó anteriormente que una de las cuentas vinculadas se registró el 10 de diciembre de 2021, tan solo 6 días después del cierre de otra de sus cuentas, como demostró por correo electrónico con la captura de pantalla del correo electrónico de confirmación de cierre de esa cuenta.

¿Podrías explicarme de alguna manera cómo es posible olvidarse de una cuenta cerrada en 6 días en un casino en línea, si usted mismo solicitó su cierre?

¿Informó al casino sobre cualquier problema relacionado con el juego en algún momento y, de ser así, cuándo exactamente y cómo?

¿Solicitó la autoexclusión de alguna de sus cuentas? De ser así, ¿cuándo aproximadamente y cómo lo hizo?

Tenga en cuenta que si el casino puede y está dispuesto a fundamentar todo con evidencia relevante, y/o si resulta que usted nos proporcionó información incorrecta o engañosa, y se confirma que sabía de otra cuenta u otras cuentas en el casino, o alteró sus datos personales de alguna manera para registrarse/depositar/jugar en el casino a pesar de que su primera cuenta se cerró de forma permanente (no debido a problemas con el juego), es probable que no podamos ayudarlo más con el caso.

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Querido Branislav,

Gracias por tu mensaje y por seguir apoyando este caso.

Para aclarar:

1.Acerca de la cuenta de diciembre de 2021:

En ese momento, solicité el cierre de la cuenta, pero no lo consideré una autoexclusión permanente ni relacionada con la ludopatía. Simplemente quería tomarme un descanso y dejar de jugar. Ahora me doy cuenta de que abrir una cuenta nueva tan pronto probablemente fue un error, pero no lo hice con mala intención. No era para abusar de los bonos ni para evitar restricciones; simplemente quería seguir jugando.

2. No se reportaron problemas de autoexclusión o juego:

No mencioné ningún problema con el juego al casino cuando solicité el cierre, ni solicité una autoexclusión formal bajo las políticas de juego responsable. Simplemente escribí un correo electrónico solicitando el cierre de mi cuenta (como se ve en la captura de pantalla que proporcioné).

3.No modificación de datos personales:

Utilicé datos de contacto diferentes (como correo electrónico y dirección), pero no para engañar al casino, sino porque me había mudado y usaba un nuevo correo electrónico. Mi identidad seguía siendo la misma. No intentaba ocultarme ni crear identidades falsas; actué de buena fe.

4.Sobre proporcionar información incorrecta o engañosa:

Les aseguro que nunca he intentado ocultar nada intencionalmente. Si alguna información que proporcioné anteriormente estaba incompleta o no era clara, les pido disculpas. Intento ser lo más honesto y cooperativo posible.

Entiendo que esta situación es complicada, pero le pido amablemente que también considere el hecho de que yo:

Jugué con mi propio dinero (unos 400€),

no utilizó bonificaciones ni promociones,

No tenía intención de abusar del sistema.

Realmente espero que esto aún pueda resolverse de manera justa, incluso si cometí un error.

Gracias nuevamente por su tiempo y comprensión.

Atentamente,

Baselar

Gracias por su respuesta e información adicional, Baselar , y lamento la demora.

Solicité al casino más detalles y pruebas que confirmen sus afirmaciones y decisión, y estoy esperando su respuesta. Nuestra decisión se basa principalmente en los detalles y las pruebas solicitados.

Mientras tanto, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?

• ¿Es posible que también haya solicitado la autoexclusión o el cierre de otra cuenta por juego responsable, quizás en otro casino en ese momento (diciembre de 2021 o posteriormente)? De ser así, ¿en qué casino(s) se encontraba(n) y era posible que dicho(s) casino(s) estuviera(n) relacionado(s) con Platincasino?
• Sabemos que registró al menos tres cuentas en el casino. Si no lo hizo intencionalmente, considerando que el sistema del casino no le habría permitido usar la misma dirección de correo electrónico y que solo requiere un correo electrónico y un número de teléfono al registrarse (que pueden cambiarse fácilmente), ¿por qué usó datos personales diferentes (teléfono/correo electrónico) al registrar su tercera cuenta (disputada) y no intentó acceder a la cuenta cerrada?
• Dado que nos proporcionó una captura de pantalla de una transacción de su método de pago que debería estar relacionada con el casino y que parecía provenir de una cuenta bancaria, y el casino requiere datos personales completos para este tipo de depósitos, ¿podría indicar qué datos personales principales (nombre, apellidos y fecha de nacimiento) utilizó en cada cuenta? ¿Los modificó o utilizó exactamente los mismos datos personales en cada una de sus cuentas?
• Usted indicó que su segunda cuenta fue cerrada hace mucho tiempo y proporcionó la captura de pantalla de su solicitud de cierre (correo electrónico dirigido al casino), con fecha de diciembre de 2021. Sin embargo, según la información del casino mencionada anteriormente, se solicitó el cierre de otra de sus cuentas un día después de registrar la suya en disputa. ¿Podría explicarlo y aclarar cómo fue posible que no estuviera al tanto en ese momento o por qué no informó al casino?
• En tu primera publicación, mencionaste que solicitaste el cierre de tu cuenta de forma voluntaria y asumiste que podrías haber abierto una nueva. ¿Cómo cambia la situación el hecho de que abriste la tercera cuenta en el casino, incumpliste los Términos y Condiciones del casino que aceptaste al registrarte y conocías al menos una de las cuentas anteriores? ¿Por qué no solicitaste la reapertura de tus cuentas anteriores? ¿Consultaste al casino sobre la reapertura o la aprobación para abrir una nueva cuenta? De ser así, ¿el casino lo autorizó? ¿Puedes demostrarlo?
• ¿Podrían contarnos más sobre la actividad en sus cuentas? ¿Pueden confirmar que no usaron ningún bono en ninguna de ellas? ¿Qué tipo de juegos prefieren jugar habitualmente o qué tipo de juegos jugaron en Platincasino?

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Querido Branislav,

Gracias de nuevo por su detallado mensaje y por darme la oportunidad de aclararlo todo. Haré todo lo posible por responder a todas sus preguntas con la mayor claridad y honestidad posible.

No he solicitado una autoexclusión ni ningún cierre relacionado con el juego responsable en otro casino. En diciembre de 2021, simplemente le pedí a Platincasino que cerrara mi cuenta porque quería tomarme un descanso del juego. Nunca he solicitado una autoexclusión oficial en Platincasino ni en ningún casino asociado.

Cuando creé la tercera cuenta, simplemente abrí una nueva. No sabía que esto pudiera ser un problema. Ya no tenía la contraseña de mi cuenta anterior y pensé que sería más fácil abrir una nueva en lugar de intentar recuperarla o contactar con el soporte técnico.

En cuanto a los datos personales (nombre, apellidos, fecha de nacimiento): Siempre he utilizado mis datos personales reales y correctos en todas mis cuentas. Nunca he cambiado mi nombre, apellidos ni fecha de nacimiento; todas las cuentas se abrieron con mi identidad real.

Respecto a la otra cuenta que se cerró un día después de registrar mi cuenta actual: la verdad es que no puedo explicarlo. No estaba al tanto en ese momento. Puede que se tratara de un cierre automático por parte del casino o que estuviera vinculado a una solicitud anterior, pero no lo gestioné intencionalmente ni tenía cuentas en paralelo a sabiendas. Si el casino puede proporcionar más información, con gusto la revisaré.

Supuse que, tras el cierre voluntario de una cuenta, se me permitiría abrir una nueva tras un descanso. No solicité permiso al casino explícitamente para abrir una nueva cuenta, ni recibí la aprobación. Ahora entiendo que fue un error, pero no lo hice con mala intención.

Puedo confirmar que no usé ningún bono en mi tercera cuenta (disputada). Tampoco recuerdo haber usado ningún bono en mis cuentas anteriores. Jugaba principalmente al blackjack y a las tragamonedas tradicionales; esos eran los juegos que solía jugar en Platincasino.

Quisiera recalcar una vez más que nunca intenté engañar al sistema ni aprovecharme injustamente. Actué de buena fe y lamento sinceramente que la situación se haya complicado tanto.

Muchas gracias de nuevo por su tiempo y comprensión. Espero que mis respuestas ayuden a aclarar todo.

Atentamente,

Baselar

Saludos a todos,

Gracias por la explicación, Baselar. Lamentablemente, algunas cosas no tienen sentido y existen discrepancias entre la información que recibí del casino y tus afirmaciones. Además, aunque no recuerdes algunas cosas, eso no significa que no hayas infringido las reglas del casino ni que esto te exima de la validez de los términos y condiciones que aceptaste al registrarte.

De todos modos, estoy cambiando el temporizador al casino, esperando algunos detalles más solicitados fuera del hilo.

Espero sinceramente que la próxima vez pueda volver aquí con los resultados claros de nuestra investigación y la decisión final sobre el asunto.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Estimado equipo de PlatinCasino :

Por favor, revisa mis últimos mensajes fuera del hilo. ¿Podrías proporcionarme la información solicitada?

Gracias.

Hola Branislav,

Respondimos a tus últimos mensajes fuera del hilo el martes 24 de junio.

Gracias,

Su equipo de Platin Casino

Saludos a todos,

Gracias, estimado representante de PlatinCasino, por sus mensajes, detalles adicionales, así como por señalar la demora en mi respuesta.

Sinceramente, si desde un principio se hubiera aportado todo lo relevante y en suficiente forma, el caso podría haberse cerrado hace mucho tiempo.

Estimado Baselar ,

Lamentablemente, tras recopilar toda la información y los detalles necesarios del casino sobre sus tres cuentas, decidimos cerrar esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino de diversas maneras. Quisiera aclarar nuestra decisión en los siguientes puntos:

• Aunque su primera cuenta fue cerrada a petición suya, definitivamente no fue una solución temporal ni un descanso. Solicitaba el cierre definitivo de su cuenta. Por lo tanto, no se le permitía crear ninguna cuenta nueva en el casino ni jugar allí sin su permiso, que no obtuvo. En esencia, no es tan relevante lo que pensaba.
• Teniendo en cuenta los detalles y datos de sus cuentas, al menos la segunda cuenta ya estaba registrada a pesar del cierre de la primera cuenta unos días antes, lo que indica fuertemente que no fue accidental, y que usted hizo esto con pleno conocimiento de la existencia de la cuenta anterior y su cierre permanente (solicitado por usted mismo).
• Aunque usted se refirió varias veces a que jugó solo con su saldo de dinero real y no utilizó ningún bono para acumular sus ganancias en disputa, el abuso de bonos no es la única razón o posible abuso que podría significar una infracción o una ventaja injusta obtenida en casos de múltiples cuentas, y lo entenderá leyendo el siguiente punto(s).
• Independientemente de si lo hizo intencionalmente o a sabiendas, eludió las restricciones de seguridad del sistema del casino al completar sus perfiles. Los datos del casino confirmaron que alteró sus datos personales (nombre y apellido). Además, dado que utilizó datos personales adicionales que no se usaron en ninguna de sus cuentas anteriores, el casino no pudo detectar varias cuentas antes de realizar el proceso KYC/retiro, o realizar comprobaciones manuales adicionales de su cuenta en disputa. Al hacerlo, impidió que el casino lo detectara.
• Por último, pero no menos importante, en base a todos los puntos anteriores, proporcionar información incompleta o engañosa durante el proceso de resolución de quejas.

En todas las circunstancias dadas, lamentablemente, el casino no tiene derecho legal a reembolsar sus depósitos (y ciertamente no ninguno de los depósitos anteriores que perdió jugando en el casino) ni a pagar sus ganancias, y estas se consideran inválidas.

El casino actuó de acuerdo con los términos y condiciones que usted aceptó al registrarse.

Podrías contactar al casino para solicitar el reembolso de tu último depósito, pero como mencioné, tras nuestros hallazgos, no presionaremos al casino para que lo reembolse, y la decisión de reembolsarlo queda a criterio del casino. Quizás una actualización de cualquier reseña pública negativa podría ser útil.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino o un ADR, si el casino indica alguno en su sitio web.

Gracias, equipo de PlatinCasino , por proporcionarnos información y por su cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru