El jugador de Renania del Norte-Westfalia había apostado giros gratis en Platincasino e intentado retirar 100 €. A pesar de que el estado del retiro era aceptado y estaba completamente verificado, esperó más de una semana sin recibir respuesta de atención al cliente ni correo electrónico. El Equipo de Quejas intervino contactando al casino para solicitar asistencia con el problema del retiro. Tras comunicarse con el casino, se confirmó que los documentos del jugador habían sido revisados y verificados, y que las solicitudes de retiro se habían procesado a tiempo. El casino dejó de responder; por lo tanto, cerramos la queja como no resuelta. Sin embargo, la queja se reabrió posteriormente y se confirmó que el jugador había recibido los fondos correctamente. El caso se marcó como resuelto.
Platincasino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Caso cerrado
Importe: 100 €
Platincasino
Índice de seguridad 7.1 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónJugué en Platincasino y aposté algunos giros gratis al máximo. de 100€. Intenté retirarme y, después de algunos intentos, se aceptó el estado de retiro (verde). Todavía estoy esperando más de una semana y no pasó nada. El chat está muerto desde hace unos meses. No responder a los correos electrónicos. Soy miembro Platin Gold y jugué allí durante años. Incluso subí mis documentos dos veces. También hay verde y estoy completamente verificado.
La retirada se realizó el 18.06.24.
TraducciónEstimado Funkdoc,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
TraducciónMuchas gracias por su ayuda. Como dije, llevo unos años con Platin y nunca he tenido ningún problema. Pero como veo, no soy el único que actualmente tiene este problema con Platin. Tampoco entiendo por qué el chat está muerto y así lleva meses.
TraducciónEstimado Funkdoc,
¿Ya recibió el pago del 18 de junio, por favor?
TraducciónNo. Sigo enviándoles correos electrónicos porque el chat aún no funciona. Cada vez que me escribe otra persona. Una respuesta de ellos demora entre 48 y 72 horas. Les envío 3 veces el extracto bancario real desde ahora hasta donde hago el retiro. Ahora me escribieron un correo electrónico porque necesitaban un estado de cuenta de mi billetera electrónica. Les respondí que pueden buscar cada billetera a través de Blockchain y enviarles el enlace Blockchain desde mi billetera.
(Aquí las capturas de pantalla de los correos y los más nuevos donde quieren una billetera "Statement" jajaja)Todavía estoy abasteciendo con ellos y ahora puse mi dirección de correo electrónico en Spam.
Entonces ya no puedo escribirles desde mi correo electrónico.TraducciónAsí que aquí hay una actualización. Después de marcar mi correo electrónico como spam. Les escribo desde otra dirección y adivinen qué ahora quieren nuevos documentos jajajaja
Traducción¿Ha utilizado la billetera criptográfica para depósitos anteriores en el casino y para retiros del casino ?
¿Ha utilizado algún otro método de pago en el casino que el casino no haya verificado en el pasado?
TraducciónSoy miembro Gold y he estado registrado allí durante 10 años. He depositado dinero en todas partes y ahora ustedes se encargan de ello. Por favor, no intentes hacer eso aquí. Admitelo. No puedes comunicarte con Platincasino tú mismo. Todas las plataformas tienen este problema en este momento, incluido su competidor Askgambler.
Traducción135 denuncias solo en esta plataforma. Deberías poder decir que probablemente no sea culpa del jugador.
TraducciónActualización más reciente después de un montón de correos electrónicos y de poner mi dirección en el filtro de spam. Pero adivina que ? Sin dinero en absoluto
TraducciónEstimado Funkdoc,
Aún no hemos pedido ayuda al casino. Consulte nuestro proceso para resolver las quejas aquí: https://casino.guru/complaint-solving-instructions#process
- ¿Le ha pedido al casino un hash de transacción u otra confirmación de transacción?
- ¿Ha utilizado la misma billetera criptográfica para depósitos o retiros anteriores en este casino en particular?
Gracias de antemano por su respuesta.
Traducción¡Responderé esa pregunta por quinta vez! ¡SÍ! ¿Aún no has mencionado el casino? ¿Qué has estado haciendo durante el último mes?
¿Solo generar tráfico?
TraducciónMuchas gracias, Funkdoc, por brindarnos tu paciencia y brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
TraducciónHola,
Gracias Funkdoc por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Platincasino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
TraducciónTraducciónEstimado eerovilenius , estoy en contacto con el representante del casino, han solicitado tiempo adicional para investigar su caso. Te mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Agradezco de antemano su paciencia!
TraducciónHola,
consulte la siguiente cronología de eventos:
Junio:
15 - Retiro solicitado
16: denegado por falta de documentos
16+18: Otro retiro solicitado sin proporcionar documentos antes
18: denegado por falta de documentos
18 - Documentos proporcionados y otro retiro solicitado
19: Documentos verificados y retiros aceptados y reservados a través de CryptoWallet
30 - Se solicita otro retiro
Julio:
2º - Retiro reservado
El jugador se comunicó con nosotros a través de diferentes correos electrónicos, donde no se pudo asociar ninguna cuenta con el jugador. Por lo tanto, se podrían haber solicitado documentos por razones de seguridad e identificación.
El jugador solo ganó mediante giros gratis sin realizar más depósitos en los últimos meses. Tan pronto como se proporcionaron los documentos, se revisaron y verificaron y se procesaron las solicitudes de retiro.
Todo sucedió en el momento oportuno.
El caso está cerrado por nuestra parte.
Atentamente,
El equipo directivo
TraducciónGracias por la actualización, representante de Platincasino .
Estimado Funkdoc , ¿puede verificar que recibió sus fondos y que ya no necesita ayuda? ¡Gracias de antemano!
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónParece que este problema puede haberse resuelto, pero sin confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición de Funkdoc. Hemos recibido el siguiente mensaje:
Los 100€ nunca llegaron Me hubiera gustado tener una prueba del gurú que se muestra Actualmente estoy de vacaciones
Estimado Platincasino , parece que no se puede cerrar el caso desde su lado. ¿Puede informarnos sobre la situación del pago? ¡Gracias de antemano!
TraducciónMe gustaría ver el estado de cuenta de la cadena de bloques de la transferencia. De esta manera, todas las partes involucradas y también Guru pueden ver dónde se produjo el error.
TraducciónHola,
Después de la revisión por parte del departamento correspondiente nuevamente, se confirmó que el retiro fue exitoso desde el lado del proveedor de pagos y se pagó al jugador.
Si al jugador todavía le falta el dinero, entonces se necesita una declaración de blockchain del jugador para investigar más a fondo.
Ya se envió un correo electrónico al jugador.
Atentamente,
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónHace más de un mes que se envió la cadena de bloques a PlatinCasino. Si es necesario, estaré encantado de enviar capturas de pantalla de los correos electrónicos en cuestión a Guru. Platin debería informarles la dirección y el tipo de criptomoneda que enviaron.
TraducciónQuerido Dennis,
Le solicitamos una declaración el día 23.8. y le solicitamos amablemente su cooperación y respuesta al correo electrónico para resolver este problema más rápidamente.
Saludos cordiales y gracias.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónPlatinCasino recibió todos los documentos necesarios hace meses. DNI, blockchain, extractos bancarios, etc. No entiendo cuál es el problema. Si supuestamente lo transfirió, una captura de pantalla de blockchain es suficiente. Cada billetera está disponible en Internet, incluida la transacción. Mi correo electrónico fue marcado como correo no deseado en Platin, por lo que no pude enviarles más correos electrónicos desde mi correo electrónico. Luego tuve que escribirles desde un segundo correo electrónico y verificarlo nuevamente con mis documentos. Estimado Platincasino, por favor, simplemente envíele al gurú una captura de pantalla de la transacción
TraducciónPor cierto, estos son todos los correos que recibí de Platin. No hay nada más que publicidad.
TraducciónAquí está el correo electrónico que me enviaron. Nunca retiro dinero en Bitcoin porque las tarifas son muy altas. Cuando retiro dinero solo lo hago en Litecoin. Pero en este momento rechazaron mi retiro de criptomonedas. Entonces tuve que pagar con tarjeta de crédito. Nunca recibo mi dinero y esta ni siquiera es mi billetera.
TraducciónAsí que incluso ellos dijeron que estaba mintiendo.
¿Por qué me enviarían un centavo más que estaba ganando? Nunca había visto eso antes y el día 18 fue aceptado y al día siguiente recibí una transacción de criptomonedas. Jajaja
TraducciónEstimado Funkdoc , ¿podría aclararme si recibió los fondos o si se abonaron en una billetera que no le pertenece? ¡Gracias de antemano!
TraducciónNo he recibido ningún dinero y nunca he retirado ningún Bitcoin en mi vida.
TraducciónHola,
El jugador recibió el correo electrónico con la información de blockchain necesaria en la dirección de correo electrónico registrada, hace 3 semanas.
No hay respuesta desde entonces por parte del jugador.
Pedimos varias veces los documentos que necesitaríamos para investigar más a fondo, pero no nos proporcionaron nada.
Verificamos varias veces con el proveedor de pagos y confirmamos antes que los fondos se pagaron exitosamente al jugador.
Gracias,
Traducción¿Cómo podría haber sido posible realizar el pago con éxito si nunca pagué con Bitcoin? También se le mostraron a Guru todas las pruebas necesarias. También se le informó que recibió los documentos dos veces.
TraducciónEstimado Platincasino , ¿sería posible verificar la información de inicio de sesión del momento del retiro para ver si se utilizó el mismo dispositivo? Puede enviarme cualquier evidencia a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano!
TraducciónTraducciónComo el casino no ha respondido, me veo obligado a cerrar esta queja y marcarla como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Atentamente,
Pedro
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición de Platincasino. Recibimos el siguiente mensaje:
Estimado jugador, querido equipo de Casino Guru:
Nos gustaría revisar esta queja para llegar a una solución definitiva juntos. Tras revisar la cuenta, confirmamos que se ha transferido correctamente un importe de 100 € a la cuenta bancaria del jugador con la terminación 8343.
Por favor, infórmenos si necesitamos más información para cerrar oficialmente este caso como "resuelto". Nuestro objetivo es garantizar una resolución transparente y satisfactoria para todas las partes involucradas.
Atentamente
Equipo de Platincasino
Estimado Funkdoc, avísenos si su retiro fue exitoso y si su problema se resolvió. ¡Gracias!
TraducciónComo referencia, aquí hay una captura de pantalla de nuestra parte.
TraducciónGracias a Askgamblers, todo se resolvió hace meses. PlatinCasino pagó. El caso puede cerrarse.
TraducciónQuerido Funkdoc,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto correctamente. Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarle.
Atentamente,
Pedro
