Platincasino - Los retiros de los jugadores se retrasan y el manejo de las cuentas es cuestionado.

Estoy presentando una queja contra PlatinCasino con respecto al manejo de mis retiros y el proceso de verificación.

Gané un total de 15.000 € e intenté retirarlas. Mis solicitudes de retiro fueron canceladas repetidamente debido a que mi método de pago (Paysafecard) supuestamente no estaba verificado.

Cooperé plenamente con el proceso de verificación y presenté todos los documentos y pruebas solicitados por el casino, incluyendo capturas de pantalla de mi cuenta de Paysafecard y una grabación de video completa con mi nombre, dirección e ID de Paysafecard. A pesar de ello, mis intentos de verificación fueron rechazados varias veces sin ninguna explicación clara y específica sobre qué faltaba o qué era incorrecto.

Mientras mi retiro estaba bloqueado y en verificación, solicité explícitamente que mi saldo se congelara temporalmente por temor a perder los fondos. El casino no implementó esta solicitud de juego responsable. Como resultado, se me permitió seguir jugando con fondos sujetos a un proceso de retiro/verificación continuo, y posteriormente perdí las ganancias.

El casino declaró posteriormente que las solicitudes de retiro fueron canceladas y que el saldo se utilizó posteriormente, sin abordar sus propias fallas de procedimiento en el proceso de verificación o la falta de implementación de mi solicitud explícita de congelar los fondos.

Intenté resolver este asunto directamente con el casino varias veces. Tras mi último recurso, el casino dejó de responder.

Solicito la ayuda de CasinoGuru para revisar este caso y mediar una resolución justa, incluida una compensación por buena voluntad debido a las fallas procesales del casino y la falta de protección al jugador.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Leban421,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

He revisado las pruebas que ha presentado y no he encontrado ninguna mención de problemas con el juego por su parte. Aunque entiendo su frustración, no estamos en condiciones de obligar a los casinos a congelar las cuentas de los jugadores a menos que expresen problemas con el juego.

Dado que ha decidido jugar sus ganancias, me temo que no podemos hacer mucho por usted. Entiendo que esto nunca habría sucedido si hubiera podido retirarlas a la primera, pero en este momento no podemos pedirle al casino que le reembolse las ganancias perdidas.

Si hay algo más en lo que pueda ayudarle, por favor hágamelo saber, de lo contrario me veré obligado a cerrar esta queja.

Muchas gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Atila

Hemos cerrado esta queja de acuerdo con la solicitud del jugador.

Estimado Leban421, como mencioné anteriormente, no estamos en posición de obligar a los casinos a congelar las cuentas de los jugadores a menos que expresen problemas con el juego y, por lo tanto, no tengan medios para brindarles más ayuda.

Recuerde que siempre puede contactarnos de nuevo en el futuro. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, ya sea relacionado con retiros, verificación, acceso a la cuenta o cualquier otro asunto, nuestro equipo está listo para ayudarle.

Si sientes que necesitas nuestro apoyo, estaremos aquí para ayudarte.

Atentamente,

Atila