El jugador de Irlanda había depositado alrededor de 650 € y ganó 1750 €, pero se enfrentó a restricciones debido al límite de retiro del casino. A pesar de haber apostado significativamente con 1250 € todavía en su cuenta, el jugador tuvo que actualizar su cuenta haciendo más depósitos para acceder a montos de retiro más altos, lo que provocó posibles demoras en la recepción de sus fondos. El problema quedó sin resolver ya que el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que resultó en el rechazo de la queja.
Play Regal Casino - El jugador enfrenta retiros retrasados y requisitos de actualización de cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.500 €
Play Regal Casino
Índice de seguridad 2.3 Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónDeposité aproximadamente 650 € en transacciones separadas y logré ganar 1750 €. Debido al ridículo límite de retiro del casino, logré retirar 500 €, pero aparentemente tengo que actualizar mi cuenta para poder retirar más en una semana.
El casino ha indicado que para actualizar su cuenta, debe ser más activo mediante depósitos y jugando más juegos. Desde entonces, he seguido jugando con 1250 € en mi cuenta y, después de comprobar mi historial, aposté más de 1000 € (y obtuve más ganancias), pero no se realizó ningún cambio en el estado de mi cuenta, por lo que supongo que la única forma de actualizar su cuenta es depositando más, lo que nuevamente es ridículo.
Esto significa que tengo que esperar hasta la próxima semana para retirar el dinero restante y me llevará más de 4 semanas retirar todos mis fondos.
El límite semanal también se basa en las aprobaciones de retiros, por lo que, en principio, Play Regal podría retrasar la aprobación de mis retiros y retrasar aún más la recepción de mis fondos.
Nunca había visto nada igual.
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hace 1 año
TraducciónHola Hugh96,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Play Regal Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
- ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que si su límite de retiro coincide con el establecido en los términos y condiciones del casino, no hay casi nada que podamos hacer y el jugador debe respetar estas reglas.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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