PlayAmo Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas y su cuenta ha sido bloqueada.

Gané aproximadamente AUD $8,000 en mi cuenta de PlayAmo, totalmente verificada, en noviembre de 2025. Cuando intenté retirar mi dinero, el casino bloqueó mi cuenta repentinamente y confiscó mis ganancias, alegando que tenía una "cuenta duplicada".

Solicité prueba de esta cuenta duplicada, incluyendo:

La dirección de correo electrónico vinculada al supuesto duplicado

la fecha de registro

la dirección IP utilizada

el tipo de dispositivo

cualquier juego, depósito o bonificación vinculado a él

El casino se negó a proporcionar NINGUNA de esta información.

Mi historial de sesiones muestra claramente una cuenta antigua de marzo de 2021, que nunca usé, deposité ni jugué. No creé varias cuentas a sabiendas ni usé ninguna para abusar de las bonificaciones. Todos mis depósitos y juegos se realizaron solo en mi cuenta de 2025.

Después de ganar, el casino:

eliminé mi historial de juegos

bloqueó mi cuenta

acceso bloqueado

se negó a proporcionar pruebas

dijo que la decisión era "definitiva"

Gané mis ganancias de manera justa y seguí todas las reglas.

Solicito la ayuda de CasinoGuru para hacer que el casino:

1. proporcionar evidencia real de esta supuesta cuenta duplicada,

O

2. restablecer mis ganancias y permitir el retiro.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con PlayAmo Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría explicar la naturaleza de los registros de 2021 a los que se refiere? ¿De dónde proviene esta información? ¿Está aún disponible?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por tu mensaje y por ayudarme con este problema.

1. Respecto a los registros de 2021:

La única información que vi fue en el área de la cuenta de PlayAmo, donde aparecía una fecha de registro antigua. Nunca usé esa cuenta, nunca deposité ni jugué con ella. Solo me di cuenta de la fecha cuando intenté entender por qué habían bloqueado mi cuenta actual. Ya no tengo acceso a esa cuenta, y los registros que mencioné eran simplemente las fechas que aparecían en mi perfil de PlayAmo antes de que la cerraran.

Nunca he creado intencionalmente varias cuentas ni tampoco he utilizado la antigua.

2. Juegos que jugué para alcanzar mi saldo:

Jugaba principalmente a tragamonedas en línea. No apostaba en deportes ni jugaba a juegos de casino en vivo. Jugaba a las tragamonedas normalmente.

3. Uso de bonificación:

No, no usé ningún bono para alcanzar mi saldo de AUD $8,000. Las ganancias provinieron del juego estándar, sin ningún bono promocional.

Creo sinceramente que el casino cometió un error, porque la supuesta cuenta "duplicada" nunca se usó y no tenía intención de incumplir ninguna condición. Mi cuenta principal, totalmente verificada, es la única en la que jugué.

Gracias nuevamente por su ayuda. Realmente aprecio su ayuda.

Atentamente,

Jessé

Estimado Jessejam88,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Gracias a Jessejam88 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de PlayAmo Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y se confiscaron sus ganancias.

¡Gracias!

Hola Peter y Jessejam88

Gracias por traer este caso a nuestra atención.

Actualmente estamos en el proceso de investigar la situación y aclarar todos los detalles sobre la cuenta del jugador y el problema de la cuenta duplicada.

Por favor, permítanos un tiempo para revisar los datos internamente. Nos pondremos en contacto con usted con una actualización completa e información relevante lo antes posible.

Atentamente, Equipo de PlayAmo Casino

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola,

Nos disculpamos sinceramente por la demora en nuestra respuesta.

Le solicitamos un poco más de tiempo y agradecemos su comprensión. En cuanto recibamos la información necesaria, nos pondremos en contacto con usted para informarle.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Hola,

Hemos verificado la información relativa a este caso.

Se descubrió que el jugador tenía una cuenta duplicada registrada con los mismos datos personales. Tras identificarla, se cerró de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones. Se le informó sobre la cuenta duplicada y el cierre, y se le solicitó que proporcionara la información necesaria para proceder con el reembolso del depósito.

Sin embargo, el jugador se negó a proporcionar la información requerida para pasar la verificación de seguridad y recibir más detalles sobre la cuenta duplicada.

Querido Peter,

Le hemos enviado información adicional sobre este caso por correo electrónico. Gracias por su tiempo y cooperación.

Gracias por la actualización al representante de PlayAmo Casino.

Estimado Jessejam88, el casino ha presentado evidencia de cuentas duplicadas. Es un estándar establecido en la industria que cada persona solo puede operar una cuenta a su nombre. Su actividad constituye una clara violación de esta política y, por lo tanto, consideramos que las medidas tomadas por el casino están justificadas.

Le recomendamos encarecidamente que no siga este comportamiento, ya que podría tener consecuencias similares en el futuro. En vista de estas circunstancias, lamentamos informarle que su queja ha sido rechazada.

Gracias por su comprensión.