El jugador sueco sufrió un retraso considerable de un mes para su retiro, y el equipo de soporte solo afirmó que investigarían a fondo sin obtener una solución. Aunque el retiro fue aceptado en el sitio web, los fondos aún no habían llegado a su cuenta bancaria. Tras varios intentos de contactar con el casino para obtener aclaraciones e información adicional, el Equipo de Quejas no logró ninguna solución debido a la falta de cooperación del casino. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" en el sistema, lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino y posiblemente haber incentivado una respuesta en el futuro. Finalmente, el casino alegó que el problema se debía a un problema con un proveedor de pagos y los fondos faltantes se reingresaron en su cuenta. Sin embargo, el jugador posteriormente reportó reiteradas denegaciones de retiro y decidió cerrar su cuenta, lo que provocó que el Equipo de Quejas rechazara la queja debido a las circunstancias.
Playbet.io Casino - El retiro del jugador se retrasa y el soporte no es de ayuda.
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
Casino inútil y soporte inútil, he esperado 1 mes para mi retiro, el soporte solo dice que lo investigarán más a fondo, pero nunca sucede, el retiro se acepta en el sitio, pero aún no hay dinero en mi cuenta bancaria... así que no juegues en este sitio estafador
Los soportes no hacen nada
Estimado Simon1789,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con el casino Playbet.io. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación a la perfección:
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías compartir la captura de pantalla de tu solicitud de retiro?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
Fue mi primer retiro y no he utilizado ningún bono.
y kyc está aprobado y listo
Muchas gracias por tu respuesta, Simon1789. Por favor, especifica si solicitaste un retiro con el mismo método de pago que utilizaste para tus depósitos.
Además, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a [email protected] ? Alternativamente, puedes publicar las capturas de pantalla aquí.
Gracias de antemano.
Muchas gracias, Simon1789, por tu colaboración. Ahora transferiré tu queja a mi colega Michal ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Simon1789,
Me llamo Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Casino Playbet.io ,
¿Podría proporcionarnos más información sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la bajada en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Dado que el casino cuenta con la licencia de la Junta de Control de Juegos de Curazao, que actualmente no cuenta con un procedimiento formal para la gestión de quejas, no existe una autoridad reguladora a la que escalar este asunto. Entiendo que este no es el resultado que esperaba. Sin embargo, como se mencionó anteriormente, el estado sin resolver de esta queja afectará negativamente la calificación del casino, lo que podría animarlo a reconsiderar su enfoque. Si el casino decide responder en el futuro, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.
Atentamente,
Michal V
Hemos reabierto esta queja a petición del Casino Playbet.io. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.
Estimado Simon1789,
El casino me informó que el asunto se resolvió poco después de presentar la queja. El retraso se debió a un problema con el proveedor de pagos, que, lamentablemente, impidió que el retiro llegara a su cuenta bancaria.
Como resultado, los fondos faltantes se reingresaron en su cuenta para solucionar el problema. Entiendo que decidió seguir jugando con esos fondos.
También me dijeron que en ese momento también se proporcionó una compensación como gesto de buena voluntad por las molestias causadas.
¿Puedes confirmar esta información?
Estaba intentando retirar dinero nuevamente a través de otros proveedores, lo cual fue rechazado 10 veces, así que jugué por dinero para evitar tener que lidiar con esta empresa. Luego les pedí que cerraran mi cuenta ya que no tenía sentido continuar con este casino fraudulento, obtuve 10 giros gratis como compensación.
Estimado Simon1789,
Lamentablemente, no puedo hacer nada por usted en este caso. Si un pago se retrasa y el problema reside en el proveedor de pagos, el casino no puede hacer nada. El hecho de que haya decidido jugar con los fondos devueltos a su cuenta fue su decisión.
Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
