La jugadora alemana había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Aún no había recibido su dinero. El problema se resolvió cuando el casino completó sus solicitudes de retiro una vez transcurrido el tiempo de procesamiento recomendado. A pesar de la falta de respuesta de la jugadora al Equipo de Quejas, el casino confirmó que sus retiros se habían procesado. La queja se cerró posteriormente debido a la falta de comunicación por parte de la jugadora.
PlayiO Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 8.900 €
PlayiO Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 8 meses
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He ganado más de 8900, solo recuperé una pequeña montaña de 800 euros la primera vez, y ahora quiero retirar 1200 pero estos 800 € del 6 de abril de 2025 no han estado en mi cuenta desde la solicitud.
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Público
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hace 8 meses
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Hola, barzizoui95:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 8 meses
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Tuve que cancelar porque no pude retirar los 800 €. Llevo cuatro días esperando mi retiro de 500 €. Según los términos y condiciones, debería recibirlo en tres días hábiles.
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hace 8 meses
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Estimado barzizoui95,
Gracias por comunicarse con nosotros.
Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haberle ocasionado, pero tenga la seguridad de que estamos dispuestos a aclarar la situación.
Después de revisar su cuenta, notamos que ha estado enviando múltiples solicitudes de retiro y luego cancelándolas antes de que se completen, incluso antes de enviarlas al proveedor.
Tenga en cuenta que las solicitudes de retiro generalmente requieren un mínimo de tres días hábiles para procesarse, a partir del día siguiente a la solicitud o del último retiro procesado. Es importante tener en cuenta que este plazo no incluye sábados, domingos ni festivos.
Además, nos gustaría recomendarle que se abstenga de cancelar solicitudes de retiro, ya que esto requerirá iniciar el proceso nuevamente.
Le solicitamos que tenga paciencia mientras nos esforzamos por completar sus solicitudes de retiro actuales lo antes posible.
Confiamos en que esta información aporte claridad respecto a su situación.
Atentamente,
Equipo del Casino Playio
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hace 7 meses
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Estimados,
Nos complace informarle que sus solicitudes de retiro del 12, 15 y 16 de abril se han completado.
Atentamente,
Equipo de Playio Casino
Editado
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hace 7 meses
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Hola, barzizoui95:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 7 meses
Traducción
Hola, barzizoui95:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 7 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Nick
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Nick
Casino.Guru
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