PlayiO Casino - El jugador se enfrenta a retrasos en sus retiros del casino.

¡Hola a todos!

Comencé a jugar en este casino el 14 de mayo y recibí un bono del 100% por mi primer depósito de $150. (Aposté esa cantidad por completo). Gané más de $2500 para el 17 de mayo. Solicité un retiro de $750 el 17 de mayo, otro el 19 de mayo ($750) y otro el 20 de mayo ($750). El 23 de mayo recibí el primer retiro del 17 de mayo y solicité otro retiro por el resto de mi dinero ($352). Pero hoy es 30 de mayo y no hay progreso en ningún otro retiro. Estuve chateando en su chat en vivo, pero siempre responden algo como: "Por favor, tenga paciencia, su retiro está en proceso. No hay motivo para preocuparse". Entiendo que puede tardar un poco más de tres días hábiles, pero hoy ya es el día 11 desde la solicitud más antigua. Siento que todo está bien con mi cuenta porque procesaron mi primera solicitud, pero al mismo tiempo, están tratando de retrasar el resto.

Parece que este sitio ayuda a resolver ese tipo de dudas. Intentaré mantener este caso actualizado el mayor tiempo posible.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jordan1992,

Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?

• ¿Podría indicarnos el estado actual de sus solicitudes de retiro? ¿Aparecen como "pendientes" o "procesadas" en su cuenta de casino? Si es posible, adjunte una captura de pantalla de su historial de retiros en este hilo para que podamos revisarlo.
• ¿Puede confirmar que su verificación KYC se ha completado?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin él? Si había un bono activo, especifique cuál.

Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina