PlayiO Casino - La cuenta del jugador se ha reabierto sin su consentimiento.

Estimado CasinoGuru,

Este casino, junto con otros casinos de esta administración, siguen abriendo y cerrando mi cuenta sin mi consentimiento, enviándome promociones diariamente y bombardeando mi número de teléfono con SMS a diario.

No paran ni siquiera cuando me pongo en contacto con su servicio de atención al cliente en directo y les menciono que tengo un problema de adicción.

Cada vez que intento contactarlos, me piden que les envíe un correo electrónico y luego, después de 1 o 2 meses, vuelven a abrir mi cuenta una y otra vez.

Por su culpa tuve una recaída y perdí 2000 en otro casino y otros 700 aquí.

Este es el segundo casino de esta administración que hace lo mismo.

Atentamente,

Jorge

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado polmenakos,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que tuvo con el casino.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma eficaz, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Has informado claramente al casino sobre tu problema con el juego? Si es así, ¿podrías enviarme las solicitudes iniciales de cierre de cuenta o autoexclusión que enviaste al casino? Puedes enviarlas a mi dirección de correo electrónico: petra.h@casino.guru .
• ¿Has intentado ponerte en contacto con el casino en relación con tu cuenta y los mensajes de marketing/spam, pidiéndoles que dejen de enviártelos?
• ¿Cuándo se cerró su cuenta inicialmente y cuándo se dio cuenta de que se había reabierto?

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra