PlayMojo Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a ganancias marcadas.

Estimado equipo de Casino Guru:

El 23/09/2025 realicé un depósito de 400 € usando MiFinity Wallet y reclamé un bono de bienvenida del 100 % (hasta 1000 €).

Jugué a la tragamonedas Diamond Mines con una apuesta de 3,75 € y continué apostando en Mummy's Gold con una apuesta de 3,50 €.

Gané un total de aproximadamente 4.000€.

El 17/12/2025, solicité una retirada de 2000 € a Skrill. La retirada quedó pendiente.

Completé completamente el KYC y cargué todos los documentos solicitados varias veces: identificación, comprobante de domicilio, capturas de pantalla de la cuenta MiFinity, varias selfies con identificación, selfie con una nota escrita a mano: "Hola, Playmojo 17.12.2025".

También asistí a una videollamada a través de Google Meet según lo solicitado por el casino.

Tras completar todas las verificaciones, el casino me informó que no me pagarían mis ganancias debido a una política antifraude, sin proporcionarme ninguna razón ni prueba específica. Desde entonces, no han respondido a mis correos electrónicos.

Nunca he cometido fraude, he seguido todas las reglas y he cooperado plenamente con todas las solicitudes de verificación.

Solicito ayuda para resolver este problema y recibir el pago que me corresponde. Gracias, Ivica.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado dbsuper667,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor la situación, me gustaría hacerle algunas preguntas.

• ¿Puedes actualmente iniciar sesión en tu cuenta?
• ¿Has realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?
• ¿Podrías confirmar si jugaste con fondos de bono o giros gratis? De ser así, ¿fue un bono gratis (sin depósito)?
• ¿Ha experimentado problemas previos con retiros de este casino o problemas similares con otros casinos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Hola,

Actualmente no puedo iniciar sesión en mi cuenta. Me la cerraron.

No he realizado ningún retiro exitoso de este casino en el pasado.

Recibí mi primer bono de bienvenida y jugué con el dinero del bono. Cumplí con todos los requisitos de apuesta y aposté mis ganancias según las condiciones del bono.

No he experimentado problemas similares con otros casinos.

Estimado dbsuper667,

Gracias por su respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores.

Para ayudarnos a comprender mejor su situación, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Has completado la verificación del proveedor de pago?
• ¿Puede confirmar si recibió alguna comunicación del casino después de su solicitud de retiro el 17.12.2025?
• Entiendo que su cuenta está bloqueada, pero ¿podría informarnos sobre el estado de su solicitud de retiro? ¿Está pendiente o procesada en su cuenta del casino? Si es posible, suba una captura de pantalla de su historial de retiros directamente a este hilo.
• ¿Podrías proporcionarnos alguna comunicación adicional que hayas tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat en vivo.

Puede cargar los documentos directamente en el hilo o enviarlos por correo electrónico a [email protected] .

Hola,

Sí, completé la verificación del proveedor de pagos. Subí todos los documentos requeridos, incluyendo mi identificación y selfies con mi documento de identidad, y también completé correctamente la verificación por videollamada.

Recibí una comunicación del casino tras solicitar mi retiro el 17 de diciembre de 2025. Después de esa fecha, programamos una videollamada. Tras la videollamada, el casino me informó que habían anulado mis ganancias. Puedo proporcionar una captura de pantalla de la comunicación por correo electrónico.

La última vez que accedí a mi cuenta del casino, la solicitud de retiro estaba marcada como pendiente. Dado que mi cuenta está bloqueada, no puedo comprobar si ha habido actualizaciones. Adjuntaré una captura de pantalla de mi historial de retiros a la dirección de correo electrónico que me proporcionó.

Ya he enviado un correo electrónico a [email protected]

que contiene toda la comunicación relevante con el casino, incluidas capturas de pantalla de correos electrónicos y otra correspondencia.

gracias de antemano

Estimado dbsuper667

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado Igor ( [email protected] ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Petra

Estimado dbsuper667 ,

Mi nombre es Igor y estaré ayudándole con su caso.

Lamento escuchar acerca de su problema con el Casino PlayMojo y espero que juntos podamos llegar a una solución exitosa de su problema.

Ahora me gustaría invitar a un representante de PlayMojo Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino PlayMojo ,

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?

También agradecería que nos proporcionaras toda la evidencia pertinente.

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Querido Igor

Esta disputa se ha presentado formalmente ante el servicio de resolución alternativa de disputas (ADR) designado por la Comisión de Juego de Kahnawake, EGIS. Dado que el asunto se encuentra actualmente bajo su revisión, solicitamos que se permita concluir el proceso, ya que la decisión del ADR prevalecerá.

Atentamente,

El equipo de Play Mojo

Estimado dbsuper667,

Según el mensaje del casino, este caso fue presentado al servicio ADR designado de la Comisión de Juego de Kahnawake, EGIS.

¿Podrías confirmar esto por favor?

Hola,

Sí, confirmo que la queja ha sido enviada al servicio ADR designado de la Comisión de Juego de Kahnawake, EGIS.

Atentamente

Estimados,

Dado que ambas partes han confirmado que el asunto fue presentado al servicio ADR designado de la Comisión de Juego de Kahnawake, cerraré este caso por el momento.

Esta queja se reabrirá en tres meses, o antes si alguna de las partes decide reabrir la queja y nos proporciona una actualización.