El jugador alemán solicitó la autoexclusión del casino por ludopatía el 6 de diciembre, pero aún pudo realizar un depósito de 45 €. Ahora solicita el reembolso del depósito y la ejecución inmediata de su solicitud de autoexclusión.
PlayMojo Casino - Jugador solicita reembolso luego de autoexclusión.
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Esperando que el jugador responda
6d 23h 4m 29s
PlayMojo Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 16 horas
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Buen día,
El 6 de diciembre, aproximadamente a las 14:00, solicité mi autoexclusión del casino online mencionado por primera vez por correo electrónico, para mi propia protección debido a mi adicción al juego. Indiqué el motivo.
Hoy he podido ingresar otros 45€ que me gustaría que me devolvieran ya que no se han respetado las medidas de autoprotección.
Solicito la autoexclusión inmediata y un reembolso.
Estaría muy agradecido por su ayuda. ¡Muchas gracias!
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hace 56 mintuos
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 56 mintuos
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Estimado Jason12,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con PlayMojo Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Ha intentado ponerse en contacto con el soporte técnico después de enterarse de que su solicitud de autoexclusión no fue concedida?
- ¿Podrían compartir sus solicitudes de autoexclusión conmigo? Por favor, envíenme la información a mi correo electrónico: [email protected] .
- ¿Podrías informarme cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar?
Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
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