El jugador italiano informó que el casino le había confiscado sus ganancias de 645 €, alegando que había infringido las condiciones del bono al realizar apuestas superiores a 5 €. Afirmó que nunca había realizado tales apuestas e impugnó la decisión, sin que se le hubiera dado ninguna solución hasta ese momento. Tras revisar su historial de apuestas, se concluyó que se habían producido múltiples infracciones de la regla de apuesta máxima, con numerosas apuestas por encima del límite mientras tenía un reembolso activo. Por consiguiente, la queja fue rechazada, ya que el incumplimiento no parecía haber sido accidental.
PlayMojo Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 645 €
PlayMojo Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 4 meses
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Gané 645 € tras un depósito de 690 €. Las ganancias provinieron de dos bonos de reembolso de 50 € cada uno. Los requisitos de reinversión eran 10x y 50x. El casino confiscó mis ganancias porque, según ellos, realicé apuestas superiores a 5 €, según las condiciones del bono. Sin embargo, nunca realicé apuestas superiores a 5 €. Las ganancias fueron impugnadas y no se puede hacer nada.
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hace 4 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con PlayMojo Casino. Según los términos y condiciones de los bonos del casino:
2.2. La apuesta máxima es de 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR o su equivalente en otras monedas, a menos que se especifique lo contrario. Para las apuestas con criptomonedas, la apuesta máxima se determina por el equivalente en criptomonedas de 5 EUR en el momento de la apuesta, según el tipo de cambio proporcionado por Coinbase Converter. Se recomienda a los jugadores que comprueben el tipo de cambio al apostar para garantizar su precisión. El límite máximo de apuesta se aplica a todas las apuestas, incluidas las realizadas tras doblar una apuesta tras completar una ronda de juego o durante las rondas de bonificación adquiridas dentro de un juego. El incumplimiento de esta regla resultará en la pérdida de todas las ganancias derivadas del bono.
Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que aplican la regla de apuesta máxima contra los jugadores.
Sin embargo, si crees que te han acusado erróneamente, no dudes en enviarme tu historial de juego, junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es [email protected]
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 4 meses
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Todavía no me han enviado mi historial de apuestas. Lo único que pregunté antes de jugar fue si comprar bonos, por ejemplo, 0,20 € en una apuesta que cuesta 20 €, se consideraba una apuesta. Me dijeron que debía considerarse la apuesta base, así que he jugado apuestas de 1 € como máximo. En este caso, ¿infringí las reglas al comprar bonos? En fin, en cuanto tenga el historial, lo enviaré de inmediato.
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Público
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hace 4 meses
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Hola Tomás, te envié mi historial de apuestas por correo electrónico para que puedas consultarlo. Muchas gracias.
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Público
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hace 4 meses
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Gracias por su respuesta y la información enviada.
Revisé el historial del juego y debo concluir que observé múltiples violaciones de las reglas de apuesta máxima.
El 12 de julio, realizaste 83 apuestas por encima de la apuesta máxima en varios juegos, Hottest 666, Wild Cash, Wild Cash x9990, etc., mientras tu reembolso estaba activo. Ese mismo día, realizaste 16 apuestas por encima de la apuesta máxima en los juegos Lady Wolf Moon Megaways, Wild Cash x9990, Bonanza Billion y otros. Ten en cuenta que activar las funciones del juego contará como una apuesta por uso, y te desaconsejo encarecidamente usar las funciones del juego mientras juegas con bonos. Dado que parece que la infracción no fue accidental, es posible que no te ayudemos a recuperar tus ganancias.
Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro.
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