PlayMojo Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Resumen del problema:

Deposité y jugué en PlayMojo Casino y gané alrededor de € 6.100.

Poco después de un pequeño retiro/ganancia inicial, el casino deshabilitó y cerró mi cuenta, alegando su derecho a cerrar cuentas a su discreción. Prometieron reembolsarme el saldo completo de la cuenta.

Método de pago original.

Verificación completada:

A petición suya envié una selfie con mi identificación y un papel con el texto "Hola PlayMojo" y la fecha actual.

Proporcioné comprobante de todos mis depósitos en el casino.

También completé una videollamada en vivo, respondí correctamente todas las preguntas y demostré completamente mi identidad.

Todos estos pasos fueron aprobados por el casino.

Lo que realmente pasó:

Sólo mi depósito inicial (~€300) fue devuelto a mi tarjeta bancaria.

El resto del premio, unos 6.000 €, no se ha abonado.

El soporte dice repetidamente que solo se envió mi depósito y que la "decisión es definitiva", sin explicar por qué se retuvieron las ganancias.

Tengo registros de correo electrónico y chat que muestran estas conversaciones y su promesa de reembolsar el "saldo total de la cuenta".

Resolución deseada:

Pago de la totalidad de mis ganancias legítimas de aproximadamente 6.000 € a la misma cuenta bancaria u otro método acordado, más confirmación de la transferencia.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Queridos unterdenlinden,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Cuánto tiempo lleva usted siendo jugador en este casino, por favor?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Solo una tragamonedas, mi favorita y la más popular en línea. Gané más de 2000 veces. ¡Qué suerte! Me registré con un enlace de Facebook y me dijeron que era confiable.

Creo que había un bono, dijeron dinero gratis, hice un depósito de 300.

Hola, ¿Playmojo viene a unirse?

Queridos unterdenlinden,

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Esperando su respuesta.

Catalina

¿Lo recibiste? Puedes ver lo injustos que son.

Muchas gracias, Unterdenlinden, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias, Unterdenlinden, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda del Casino PlayMojo para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.

¡Gracias!

Estimado gurú del casino:

Gracias por revisar este caso. La cuenta del jugador se cerró tras no completarse correctamente el proceso de verificación. Según nuestros procedimientos habituales, se anularon las ganancias y se reembolsó el depósito.

Entendemos que esto puede ser decepcionante, pero estas medidas se implementan para proteger tanto a nuestros jugadores como la integridad de nuestra plataforma. Hemos compartido detalles relevantes de forma privada para su revisión.

Atentamente,

El equipo de Play Mojo

Verifiqué todo, hice una videollamada, mostré mi identificación y respondí todas las preguntas.

Solo me están enviando respuestas genéricas.

"Querida Nijole,

Lamentamos informarle que su cuenta fue cerrada por decisión administrativa. Deseamos evitar esta situación, pero la decisión es definitiva. Lamentablemente, no fue posible reabrir su cuenta.

Tenga en cuenta que, de acuerdo con nuestra Política Antifraude,

El Casino se reserva el derecho de cerrar su Cuenta de Jugador y reembolsarle el monto del saldo de su cuenta, sujeto a la deducción de los cargos de retiro correspondientes, a absoluta discreción del Casino y sin ninguna obligación de indicar un motivo o dar aviso previo.

La cantidad fue de 6.800 euros.

"Benjamin de PlayMojo

Jueves, 25 de septiembre, 21:22 (hace 6 días)

a mí

Estimado ,

Tenga en cuenta que, de acuerdo con nuestra Política Antifraude,

El Casino se reserva el derecho de cerrar su Cuenta de Jugador y reembolsarle el monto del saldo de su cuenta, sujeto a la deducción de los cargos de retiro correspondientes, a absoluta discreción del Casino y sin ninguna obligación de indicar un motivo o dar aviso previo.

mi saldo era 6800

Representante de Dera PlayMojo Casino, ¡he respondido a su correo electrónico y espero su respuesta!

Estimado/a Unterdenlinden: Los mantendré informados sobre cualquier novedad. ¡Gracias por su paciencia!

Gracias por tu actualización y por seguir luchando por mí en este asunto. Agradezco mucho tu ayuda y paciencia; ha sido muy estresante lidiar con las respuestas del casino.

Solo quiero recalcar que hice todo lo que me pidieron para la verificación. Envié la selfie con mi DNI y el papel que decía "Hola PlayMojo" y la fecha. Presenté comprobantes completos de todos mis depósitos, incluyendo extractos bancarios que mostraban el depósito inicial de 300 €. Incluso realicé la videollamada en vivo donde volví a mostrar mi DNI, respondí correctamente a todas las preguntas que tenían sobre mi identidad y cuenta, y todo fue aprobado en ese momento. Tengo capturas de pantalla y registros de chat de todo esto si necesitas más. Ya he compartido los principales por correo electrónico, pero puedo enviarte cualquier otra cosa de inmediato.

La afirmación del casino de que la verificación "no se pudo completar correctamente" simplemente no tiene sentido ni se corresponde con lo sucedido. Solo me reembolsaron el depósito y se quedaron con las ganancias de más de 6000 € sin ninguna explicación real, escudándose en su política de cierre de cuentas a discreción. Sin embargo, prometieron por escrito reembolsarme el saldo total de la cuenta, no solo el depósito que figura en los correos electrónicos que reenvié. Esto me parece completamente injusto, sobre todo porque era un jugador nuevo, jugué legítimamente en tragamonedas con lo que creo que era un bono de bienvenida después de depositar y gané de forma justa (¡más de 2000 veces mi apuesta en mi tragamonedas favorita! ¡Pura suerte!).

Querido Peter,

Hemos proporcionado la información solicitada por correo electrónico, háganos saber si necesita algo adicional de nuestra parte.

Atentamente,

El equipo de Play Mojo

Hola, ¿qué pasa?

Gracias por proporcionarme las pruebas, representante de PlayMojo Casino.

Estimado unterdenlinden, el casino me ha facilitado su verificación en vídeo, la cual, según el representante del casino, usted no superó. He solicitado una aclaración adicional sobre el motivo. Le mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias por su paciencia!

Sí, no había mucho problema. Además, dijeron que todo estaba bien. La verdad es que no entiendo por qué es tan difícil... No es justo que lo rechacen todo.

¡Este pago es muy importante para mí!

Saben que soy esa persona. Ven mi identificación. Estoy jugando, ¿cómo voy a recordar todo lo que hice?

@peter, ¿me puedes enviar un correo electrónico también? Te proporcionaré todas las respuestas que te di.

Leí sobre este casino y está lleno de quejas; hacen lo mismo: no pagan o se demoran. Es pésimo.

Hola Peter,

Le informo que le he enviado la información adicional que solicitó por correo electrónico. Por favor, confirme si necesita algo más de nuestra parte.

Atentamente,

El equipo de Play Mojo

Querido Peter,

Gracias por seguir al tanto de esto y por presionar a PlayMojo para obtener respuestas claras. Tras semanas de idas y venidas, su postura ahora es totalmente evidente, y no se sostiene. Este es mi argumento final y contundente sobre por qué tengo derecho a mis 6800 € de ganancias íntegras:

1. La verificación se completó con éxito.

Envié todos los documentos solicitados: selfie con identificación + nota "Hola PlayMojo" + fecha.

Presenté extractos bancarios que demostraban mi depósito de 300 €.

Realicé una videollamada en directo donde:

Sostuve mi identificación frente a la cámara (la cara y la foto coincidían).

Respondió correctamente a todas las preguntas personales (nombre, dirección, datos del depósito, etc.).

Durante la propia llamada me comunicaron que la verificación había sido aprobada.

PlayMojo no puede ahora alegar que «falló la verificación» cuando confirmaron explícitamente que se había superado en su momento. Si algo hubiera estado mal, ¿por qué me aprobaron y me permitieron seguir jugando y ganando?

2. Prometieron reembolsar el "saldo total de la cuenta", pero luego incumplieron su promesa.

Por escrito, dijeron:

"Le reembolsaremos el saldo total de su cuenta a través de su método de pago original."

Mi saldo era de 6.800 € (no de 300 €).

Solo devolvieron 300 € y se quedaron con más de 6.500 € en ganancias legítimas.

Esto no es una política, es un engaño. Prometieron un reembolso completo para cerrar la cuenta sin previo aviso y luego redefinieron el concepto de "saldo" para que solo incluyera el depósito. Esto es engañoso e inaplicable.

3. La cláusula de "cierre discrecional" NO permite el robo.

Su política antifraude dice:

"Le reembolsaremos el importe que figura en el saldo de su cuenta"

NO dice:

"Solo te reembolsaremos tu depósito y te quedarás con tus ganancias"

Incluso según sus propias condiciones, el saldo de mi cuenta era de 6.800 €. Confiscar las ganancias tras la verificación y el juego infringe su propia política escrita.

4. No hay pruebas de fraude; simplemente una gran ganancia que no quieren pagar.

Yo era un jugador completamente nuevo (registrado a través de un enlace de Facebook de confianza).

Utilicé mi propio dinero (depósito de 300 €).

Jugué a tragamonedas populares y gané más de 2000 veces mi apuesta en un solo giro (pura suerte, no manipulación).

No se abusó de los bonos: cumplí con los requisitos de apuesta (o me lo habrían dicho).

Sin cuentas duplicadas, sin VPN, sin estrategias prohibidas.

5. La afirmación de que la videollamada "falló" es una mentira retroactiva.

Nunca me dijeron que la videollamada había fallado.

Me aprobaron y me permitieron continuar.

Solo después de la gran victoria inventaron esta excusa.

Si «fallé» la verificación, ¿por qué no congelaron la cuenta inmediatamente? ¿Por qué me dejaron ganar primero 6800 €?

Este es un clásico ejemplo de mala fe: aprobar, dejar ganar al jugador y luego anular con falsos pretextos.

6. Esto es un patrón, no un incidente aislado.

He visto docenas de quejas idénticas contra PlayMojo:

Gran ganancia → repentino "problema de verificación" → cuenta cerrada → devolución del depósito, confiscación de las ganancias. Esto no es cumplimiento normativo. Es un modelo de negocio basado en la denegación de pagos.

Mi demanda (final):

Paguenme la totalidad de mis ganancias de 6.800 € a mi cuenta bancaria original en un plazo de 7 días.

O bien, proporcionar pruebas irrefutables con fecha y hora de que:

Me dijeron que la verificación había fallado antes de la gran victoria, y

Se me advirtió explícitamente que las ganancias serían anuladas.

Cualquier cosa menor es robo.

Peter, tienes todas las pruebas:

Mis documentos verificados

Registros de chat que muestran aprobación

Su promesa escrita de "equilibrio total"

La videollamada (que según ellos fracasé, pero nunca me comuniqué)

No han aportado NINGUNA prueba de irregularidades; solo afirmaciones vagas y un vídeo que ahora tergiversan.

Utilicé IA para la traducción, disculpen mi inglés, no es muy bueno.

Estimado unterdenlinden, tras una revisión exhaustiva de la verificación en vídeo, se ha determinado que no completó el procedimiento. Esta conclusión se basa en varios factores observados durante la verificación, entre ellos, proporcionar una respuesta incorrecta sobre el documento que presentó como comprobante de domicilio, no recordar con precisión los juegos que había jugado y contar con la ayuda de otra persona para la verificación con fines de traducción, quien respondió algunas de las preguntas por usted.

En vista de estos hallazgos, la decisión del casino de considerar su verificación fallida y suspender su cuenta se considera justificada. Por consiguiente, debemos rechazar su reclamación en esta ocasión.

Entendemos que este no sea el resultado que esperaba y lamentamos no poder brindarle más ayuda al respecto. Agradecemos su comprensión y cooperación durante todo el proceso.

Atentamente,

Pedro