PlayOJO Casino Ontario - Las ganancias del jugador no se han registrado correctamente.

Estaba jugando al juego llamado Gold Blitz Express, en la pantalla aparecía que había ganado 58.40, pero cuando fui a retirar mis ganancias no estaban en mi historial, así que me quejé al soporte, pero nunca obtuve ninguna solución. Solo me decían que revisara mi historial de juego, así que les dije que lo había hecho, pero no estaba allí. Esto me pasó dos veces en el mismo juego, la primera vez gané $143.00 y no estaba en mi historial cuando fui a retirar. No esperaba que hubiera desaparecido, así que no tomé una captura de pantalla la primera vez, solo la segunda. Pero he enviado un montón de mensajes sin obtener ninguna solución.

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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

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Querida Brendabet,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. ¿Podría enviar cualquier evidencia que lo respalde, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente, junto con cualquier comunicación relevante a veronika.f@casino.guru ¿Dejaste de jugar justo después del incidente?

Mientras tanto, consulta nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y quizás te ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden surgir en el proceso.

Por favor, comprenda que sin pruebas que lo respalden, no podemos seguir adelante con este caso, ya que sería prácticamente imposible enfrentarse al casino.

Espero tener noticias suyas pronto. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Verónica