PlayOJO Casino UK - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin ninguna explicación.

Me registré y me dijeron que la decisión de la gerencia era bloquear mi cuenta sin ninguna explicación, ni siquiera abrí la aplicación solo para registrarme y escribió "ignorado". Quiero que eliminen mi cuenta y eliminen los detalles porque es horrible. Sigo recibiendo correos electrónicos de esta horrible empresa. Mientras otra puerta se cierra, se abre una mejor.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con PlayOJO Casino UK.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría aclarar si solicitó al casino el cierre de su cuenta? ¿Fue una decisión unilateral del casino cerrar su cuenta?
• ¿Has realizado algún depósito? ¿Hubo actividad de juego en tu cuenta?
• ¿El casino retiene algún saldo en mi cuenta?
• ¿Te has dado de baja de las comunicaciones de marketing del casino? (newsletters/anuncios)

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¿Podría aclarar si solicitó al casino el cierre de su cuenta? ¿Fue una decisión unilateral del casino cerrar su cuenta?

¿Has realizado algún depósito? ¿Hubo actividad de juego en tu cuenta?

¿El casino retiene algún saldo en mi cuenta?

¿Te has dado de baja de las comunicaciones de marketing del casino? (newsletters/anuncios)

MI RESPUESTA ES

No, no les he pedido que cierren ninguna cuenta. La abrí, ni siquiera usé la aplicación, y cuando intenté usarla, me apareció ese mensaje adjunto. Así que el casino decidió cerrarla, pero ¿por qué? Nunca la usé. No hay depósitos ni actividad. ¿Qué hay en la cuenta? No, no me retienen ningún saldo y no me he dado de baja de las comunicaciones de marketing. Por favor, investiguen esto o ayúdenme a encontrar a alguien que pueda ayudarme. Gracias.

Gracias por su respuesta y su paciencia.

Tenga en cuenta que creemos que los casinos pueden cerrar las cuentas de los jugadores en cualquier momento y por cualquier motivo. Solo podemos brindar asistencia cuando se retiene el saldo o se confiscan las ganancias.

Dado que el casino decidió cerrar su cuenta sin retener ningún saldo, poco podemos hacer.

Si desea profundizar en el tema, le recomendamos completar el proceso de reclamación del casino. Aquí encontrará más información al respecto:

https://www.playojo.com/terms-conditions/ punto 22. Quejas de los clientes

Debido a los motivos mencionados, procederemos a cerrar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.