Playzilla Casino - Los intentos de retiro del jugador están bloqueados.

No intento retirar fondos. La cantidad máxima diaria es mínima, incluso si recibiera algo, lo cual obviamente no sucedió. Casi 2500 € que pensé que recibiría, pero nada. No puedo establecer límites. El chat en vivo no puede cerrar mi cuenta y enviar correos electrónicos no funciona. Después de contactar de nuevo con el chat en vivo, puede que respondan, pero solo me piden que confirme que quiero autoexcluirme. Respondo para confirmar, pero no responden al segundo mensaje.

Este sitio es una basura. No obtendrás ganancias ni servicio. El juego responsable es un término que este sitio nunca ha escuchado. Sigue recibiendo correos electrónicos de marketing.

Querido decepcionado,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación:

• ¿Cuándo exactamente enviaste tu solicitud de retiro? ¿El casino la aprobó o la cancelaron?
• ¿Has completado todo el proceso de verificación KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• Además, ¿podrías enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino, junto con sus respuestas? Puedes enviarlas a [email protected] .

Espero que podamos ayudar a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Ya hice varias solicitudes. No tengo nada pendiente ahora mismo porque tengo un problema. Quería retirar mis ganancias y parar, pero tardé días en recibir respuesta. Busqué cómo verificar mi identidad, me registré en el banco y envié un correo electrónico después, ya que de alguna manera encontraron mi antigua dirección, supongo que mi antigua cuenta. Solicité un cambio de dirección y no recibí respuesta.

En ese momento, no había recibido ni utilizado dinero de bonificación en absoluto.

He intentado cerrar y confirmar el cierre por correo electrónico dos veces, pero solo responden ofreciendo bonos, giros gratis o algo similar. Si confirmo la autoexclusión, no recibo respuesta ni toman ninguna medida.

correos electrónicos reenviados.

Gracias por sus correos electrónicos.

Lamentablemente, al ayudar a los jugadores con solicitudes de reembolso por depósitos perdidos, necesitamos pruebas sólidas de que el casino fue informado sobre su adicción al juego y no tomó las medidas adecuadas al no cerrar la cuenta. Según las solicitudes que envió, no se mencionó la adicción al juego.

Al solicitar la autoexclusión, es fundamental indicar claramente el motivo de la solicitud y especificar la duración de la misma. Además, el asunto del correo electrónico debe estar claramente indicado, ya que los casinos reciben numerosas solicitudes a diario. Una solicitud bien etiquetada aumenta las probabilidades de que se procese con prontitud. También recomiendo encarecidamente que siempre guarde una copia de su solicitud de autoexclusión como comprobante.

Aquí tienes una plantilla que puedes utilizar:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión por adicción al juego

Información del jugador:

Nombre: [Su nombre]

Apellido: [Su apellido]

Fecha de nacimiento: [DD/MM/AAAA]

Inicio de sesión del casino: [Su nombre de usuario]

Dirección de correo electrónico: [Su correo electrónico]

Cuerpo del correo electrónico:

"Estimado [Soporte del Casino],

Le escribo para solicitar formalmente mi autoexclusión inmediata de este casino y ser eliminado de cualquier comunicación de marketing relacionada con los juegos de azar durante un período mínimo de [X meses/años/de por vida].

El motivo de mi solicitud es la adicción al juego.

Reconozco que mi autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado y que no podré rescindir esta solicitud.

Gracias por procesar mi solicitud lo antes posible."

Atentamente,

[Su nombre]

Por favor, rellene esta plantilla y envíela al casino, agregando mi correo electrónico ( [email protected] ) como CC.

Además, ¿podría aclarar si el casino le ha acusado de tener varias cuentas? ¿Ha creado otras cuentas en este casino antes?

No hay cuentas múltiples, ni acusaciones de tenerlas.

Gracias por el correo electrónico. ¿El casino ya respondió a tu solicitud de autoexclusión?

Hola, disappointed:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.