El jugador alemán solicitó el cierre de su cuenta el 6 de mayo de 2025 debido a su adicción al juego y recibió una respuesta rápida aceptando la exclusión. A pesar de ello, su cuenta no se cerró hasta el 20 de mayo de 2025, tras enviar correos electrónicos adicionales y depositar 275 € adicionales durante ese periodo. El problema se resolvió cuando confirmó que el asunto se había tratado con el casino, lo que llevó a que el Equipo de Quejas marcara la queja como "resuelta".
Playzilla Casino - Se retrasó el cierre de la cuenta del jugador.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 275 €
Playzilla Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 9 meses
TraducciónEl 6 de mayo de 2025, envié una solicitud para cerrar mi cuenta de juego debido a mi adicción al juego.
Ese mismo día, recibí una respuesta pidiéndome que aceptara la exclusión. Lo hice de inmediato.
Sin embargo, mi cuenta recién se cerró el 20 de mayo de 2025, después de que envié más correos electrónicos indicando que el casino no había cumplido con mi exclusión y que estaba solicitando un reembolso.
He depositado otros 275€ antes del 20 de mayo de 2025.
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hace 9 meses
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Playzilla Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Ha recibido alguna respuesta a su solicitud de reembolso del casino?
- ¿Entiendo correctamente que la última vez que el casino me permitió depositar fue el 15 de mayo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
TraducciónEl 15 de mayo, deposité 275 €. También recibí una respuesta sobre mi solicitud de reembolso: Alex (Playzilla)
20 de mayo de 2025, 19:37 EEST
Estimado señor Schulz:
Gracias por tu respuesta.
Su cuenta ha sido cerrada a petición suya. Su solicitud de reembolso se ha enviado al departamento correspondiente para su revisión y se le notificará por correo electrónico en cuanto haya alguna novedad. Gracias por su comprensión.
Si tiene más preguntas, no dude en enviarnos un correo electrónico a o contáctenos a través del chat en vivo.
Atentamente,
Su equipo de atención al cliente
Playzilla
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hace 9 meses
TraducciónGracias por la explicación y la evidencia aportada.
¿El casino decidió emitir un reembolso en tu caso? ¿Has recibido alguna conclusión sobre la decisión del casino desde tu última respuesta?
Por favor hágamelo saber.
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hace 9 meses
TraducciónPuedes cerrar el caso. El asunto con el casino ya está resuelto.
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Público
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hace 9 meses
TraducciónEstimado sChuLziii,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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