La jugadora del Reino Unido había completado todos los requisitos de verificación para el retiro de la cuenta, incluido el envío de una identificación con fotografía y facturas de servicios públicos. A pesar de que el casino confirmó la verificación de la cuenta, la comunicación había cesado durante tres días, lo que la dejó sin poder determinar cuándo recibiría su dinero. El Equipo de Quejas había intentado recopilar información adicional sobre su retiro, pero finalmente no pudo continuar debido a la falta de respuesta de ella. Como resultado, la queja fue rechazada.
PokerStars Casino UK - El retiro del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £580
PokerStars Casino UK
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónLas cuentas ya han sido verificadas y han pasado por controles. Envié todos los requisitos que necesitaban de mí: identificación con foto, factura de servicios públicos y foto mía sosteniendo la identificación. Se comunicaron a diario hasta el punto en que dijeron que mi cuenta estaba verificada. Dejaron de comunicarse durante 3 días y no mencionaron cuándo me correspondería recibir mi dinero. Es imposible comunicarse con alguien por correo electrónico o teléfono.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Harrit657,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar el estado de tu solicitud de retiro? ¿Está pendiente o ya fue procesada por el casino?
¿A qué tipos de juegos jugabas?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 1 año
TraducciónHola, gracias por tu respuesta.
El pago no está pendiente, el juego jugado fue frenesí de pescadores y las ganancias fueron sin bono.
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hace 1 año
Traducción¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu historial de retiros para verificar la fecha en la que se procesó tu retiro? Por lo general, recomendamos que los jugadores esperen hasta 14 días para que sus ganancias aparezcan en su cuenta bancaria.
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