El jugador alemán lleva más de un mes esperando un retiro de 2977 € del casino Posido. A pesar de haber presentado todos los documentos necesarios y de haberse sometido a una verificación inicial, el segundo proceso de verificación sigue pendiente tras múltiples seguimientos.
Posido Casino - El jugador se enfrenta a un problema de retiro retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 7h 59m 44s
Posido Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 2 días
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Damas y caballeros
Jugué en el casino "Posido" mencionado anteriormente el 12 de noviembre de 2025. Jugué con dinero real y luego con dinero de bono. Con este último, gané 4.847,20 €. Tras cumplir con los requisitos de apuesta, las ganancias retirables fueron de 2.977 €.
Solicité un pago el 14 de noviembre de 2025.
Éste no fue procesado.
Después de una verificación inicial, todos los documentos presentados fueron confirmados.
Una segunda solicitud fue realizada por el casino, en la que se pidió un extracto bancario correspondiente al período del 05.11.2025 al 13.11.2025.
El extracto bancario que cargué durante la verificación inicial ya incluye este período.
Sin embargo, el 5 de diciembre de 2025, presenté el extracto bancario correspondiente al período del 5 de noviembre de 2025 al 13 de noviembre de 2025 en la página de verificación del casino, así como un recibo de sueldo que confirma mis ingresos.
El 11 de diciembre de 2025, contacté con el chat en vivo del casino porque la segunda verificación aún no se había procesado. El representante del chat respondió que tardaría entre 3 y 5 días hábiles. Hoy, han pasado otros 10 días desde que envié los documentos, y la verificación aún no se ha procesado.
Dado que todo el proceso ha tardado más de un mes, agradecería que me ayudaran con el pago retrasado de este casino.
Un cordial saludo
Marco
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hace 20 horas
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 20 horas
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Querido kavaloa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.
Tenga en cuenta que la verificación es un proceso muy importante y esencial durante el cual el casino garantiza que los fondos se envíen al legítimo propietario. Dado que los casinos no pueden ver físicamente a los jugadores ni verificar personalmente su identidad, este procedimiento es la única manera de completar las comprobaciones necesarias. Ningún casino serio y con licencia lo toma a la ligera, y puede tardar algunos días hábiles en completarse. Además, los casinos deben verificar el lugar de residencia del jugador, generalmente mediante documentos que muestren su nombre completo y dirección residencial. Este paso contribuye al cumplimiento de las normativas antifraude y contra el blanqueo de capitales y garantiza la titularidad exacta de la cuenta.
Para aclarar mejor su situación, ¿podría responder las siguientes preguntas?:
- ¿Ha recibido alguna comunicación del casino con respecto a su solicitud de retiro desde que envió su extracto bancario?
- ¿Has tenido problemas similares con tus retiros en este casino? ¿Has realizado algún retiro exitoso en este casino?
- ¿Proporcionó todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
- ¿Tiene alguna evidencia de su estado de verificación actual?
Puede enviar cualquier documento relevante a "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] o cargue capturas de pantalla directamente en el hilo de quejas.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petra
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