Posido Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Dear Casino Guru Team,

I would like to file a complaint against Posido Casino because my winnings have not been paid out for weeks.

On August 13, 2025, I won a total of €3,000 and then stopped playing.

The casino officially only allows a maximum of 3 parallel withdrawals, each of €500 per day.

I initially requested withdrawals three days in a row, but did not receive any money until August 26, 2025.

After that, I canceled all three withdrawals and only re-requested one withdrawal (on August 26, 2025).

Today is September 9, 2025 – and to date I have not received a single cent.

The live chat puts me off every day with identical statements ("technical problems," "please wait").

I am unable to verify my identity because there is no function or prompt for it.

On August 19, 2025, an employee in the chat even explicitly promised me that I would receive my money "within 24 hours." I saved a screenshot of the chat history. But even after this assurance, no money arrived.

I therefore expressly request the full payment of the entire €3,000 in one lump sum.

It cannot be that only partial amounts are repeatedly discussed, thereby artificially prolonging the process.

I request your support and an investigation into this case. I enclose all evidence (including screenshots of the chat history with the payout guarantee).

Thank you in advance.

Best regards

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

ich möchte eine Beschwerde gegen Posido Casino einreichen, da meine Gewinne seit Wochen nicht ausgezahlt werden.

Am 13.08.2025 habe ich insgesamt 3.000 € gewonnen und danach aufgehört zu spielen.

Das Casino erlaubt offiziell nur maximal 3 parallele Auszahlungen, jeweils 500 € pro Tag.

Ich habe zunächst drei Tage hintereinander Auszahlungen beantragt, jedoch bis zum 26.08.2025 kein Geld erhalten.

Danach habe ich alle drei Auszahlungen storniert und nur eine Auszahlung neu beantragt (am 26.08.2025).

Heute ist der 09.09.2025 – und bis heute habe ich noch keinen Cent erhalten.

Der Live-Chat vertröstet mich täglich mit identischen Aussagen („technische Probleme", „bitte warten").

Eine Verifizierung ist mir nicht möglich, da es keinerlei Funktion oder Aufforderung dafür gibt.

Am 19.08.2025 hat mir ein Mitarbeiter im Chat sogar ausdrücklich versprochen, dass ich mein Geld „innerhalb von 24 Stunden" erhalte. Den Chatverlauf habe ich als Screenshot gesichert. Doch auch nach dieser Zusicherung ist kein Geld angekommen.

Ich fordere daher ausdrücklich die vollständige Auszahlung der gesamten 3.000 € in einer Summe.

Es kann nicht sein, dass immer wieder nur von Teilbeträgen die Rede ist und der Prozess damit künstlich in die Länge gezogen wird.

Ich bitte Sie um Unterstützung und eine Untersuchung dieses Falls. Alle Nachweise (inklusive Screenshots des Chatverlaufs mit der Auszahlungsgarantie) füge ich bei.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
• Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
• Could you please share your communication with casino support, where the reasons for the delay are cited? Send the information to my email at tomas@casino.guru or post screenshots here.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Important Notice:

Casino.Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino.Guru and makes such a request, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru email addresses. Always check the sender’s domain and verify your resolver’s email by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello Tomas,

Thank you for your feedback and support. Here are the answers to your questions and all relevant evidence:

Past payouts

I've already successfully received two smaller withdrawals in the past. These were before my current winnings.

bonus

My current winnings originally came from a bonus.

However, I fully met the bonus terms and conditions – after which Posido automatically converted my balance into withdrawable real money.

First, I earned €1,700 with the bonus.

After that, I continued playing with real money and won an additional €1,300.

My total balance is now €3,000, all in real money.

Support communication

I get fobbed off every day in live chat with the same answers ("technical problems," "please be patient").

An employee even promised me in writing that I would receive my money "within 24 hours" – this never happened. (Screenshot attached.)

I was unable to complete a verification process because I was never asked to do so.

Account balance / proof of real money

I am attaching a current screenshot of my Posido account:

It is clearly visible there that my bonus balance = €0.

My account balance consists only of real money.

Of this, €1,500 is currently in the withdrawal process and another €1,500 is in real money balance in my account.

👉 So overall, I'm still waiting for the payout of my entire €3,000, even though all the conditions have been met and my balance is shown as real money.

Thank you for your help in resolving this issue.

Best regards

Hallo Tomas,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Unterstützung. Hier die Antworten auf Ihre Fragen und alle relevanten Nachweise:

Vergangene Auszahlungen

Ich habe in der Vergangenheit bereits 2 kleinere Auszahlungen erfolgreich erhalten. Diese waren vor meinem aktuellen Gewinn.

Bonus

Meine aktuellen Gewinne stammen ursprünglich aus einem Bonus.

Ich habe die Bonusbedingungen jedoch vollständig erfüllt – danach wurde mein Guthaben von Posido automatisch in auszahlbares Echtgeld umgewandelt.

Zuerst habe ich mit dem Bonus 1.700 € erspielt.

Danach habe ich mit Echtgeld weitergespielt und zusätzlich 1.300 € gewonnen.

Somit beträgt mein Gesamtsaldo 3.000 €, komplett als Echtgeld.

Support-Kommunikation

Ich werde im Live-Chat täglich vertröstet mit denselben Antworten („technische Probleme", „bitte gedulden").

Ein Mitarbeiter hat mir sogar schriftlich zugesichert, dass ich mein Geld „innerhalb von 24 Stunden" bekomme – dies ist nicht passiert. (Screenshot anbei.)

Einen Verifizierungsprozess konnte ich nicht durchführen, da ich nie dazu aufgefordert wurde.

Kontostand / Echtgeldnachweis

Ich füge einen aktuellen Screenshot meines Posido-Kontos bei:

Dort ist klar ersichtlich, dass mein Bonusguthaben = 0 € ist.

Mein Kontostand besteht nur noch aus Echtgeld.

Davon sind aktuell 1.500 € im Auszahlungsprozess und weitere 1.500 € stehen als Echtgeldguthaben auf meinem Konto.

👉 Insgesamt warte ich also weiterhin auf die Auszahlung meiner gesamten 3.000 €, obwohl alle Bedingungen erfüllt sind und mein Guthaben als Echtgeld ausgewiesen wird.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.

Beste Grüße

Thanks for the detailed explanation of the situation.

• Has the casino processed one or more of your payouts?

Please let me know.

Hello Tomas,

Thank you for your feedback.

Before my big win, I had already successfully received two smaller payouts of €500 each.

However, since my win on August 13, 2025 (€3,000), I have not received any further payouts.

Despite repeated promises in live chat ("You will receive your money within 24 hours"), nothing has happened to date.

Hallo Tomas,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Vor meinem großen Gewinn habe ich bereits 2 kleinere Auszahlungen à 500 € erfolgreich erhalten.

Seit meinem Gewinn am 13.08.2025 (3.000 €) habe ich jedoch keine weiteren Auszahlungen mehr bekommen.

Trotz mehrfacher Zusagen im Live-Chat („Sie erhalten Ihr Geld innerhalb von 24 Stunden") ist bis heute nichts passiert.

Hello Tomas,

I would like to inform you that I have now received the first payout of €500 from Posido.

However, I am still missing €2,500 of my winnings.

The casino is delaying the remaining payout, and I'm repeatedly fobbed off with the same excuses ("technical problems," "please be patient") in the live chat.

I still demand full payment of my entire €3,000, not just small amounts.

Best regards

Hallo Tomas,

ich möchte Sie informieren, dass ich inzwischen die erste Auszahlung in Höhe von 500 € von Posido erhalten habe.

Allerdings fehlen weiterhin 2.500 € meiner Gewinne.

Das Casino verzögert die restliche Auszahlung und ich werde im Live-Chat immer wieder mit denselben Ausreden („technische Probleme", „bitte gedulden") vertröstet.

Ich fordere nach wie vor die vollständige Auszahlung meiner gesamten 3.000 €, und nicht nur kleine Teilbeträge.

Mit freundlichen Grüßen

Thank you very much for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru), who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Dear player,

My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Posido Casino representative to join this conversation.

Dear Posido Casino,

Could you please provide clarification regarding this case?

Thank you in advance.

Dear Posido Casino,

We will be waiting for your update.

Thank you for your cooperation.

Hello,

Thank you very much, I have now received the payout of €1,500.

I will now request three more payouts of €500 each.

I hope that these payments will also be credited to my account in full within the three business days you specified.

Best regards

Hallo,

vielen Dank, ich habe nun die Auszahlung von 1.500 € erhalten.

Ich werde jetzt weitere drei Auszahlungen à 500 € beantragen.

Ich hoffe, dass auch diese Zahlungen innerhalb der von Ihnen genannten Frist von 3 Werktagen vollständig auf meinem Konto eingehen werden.

Mit freundlichen Grüßen

Thank you for he update.

Please notify me, when you receive the rest of the disputed amount.

We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.

Dear hassantaleb2404,

We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.

As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.

Thank you in advance for your time and feedback.

Best regards,

Mirka