Posido Casino - El retiro del jugador se retrasa y se niega el acceso a la cuenta.

He estado intentando retirar fondos del casino Posido desde el 26 de marzo y ahora, el 28, les pregunté por mis fondos y me dijeron que tardarían 3 días hábiles en enviarse. ¡Y ahora el problema es que no puedo acceder a su sitio web! Dice acceso denegado. Es muy frustrante, ya que es el primer casino que me ha dado problemas. ¿Alguien puede ayudarme a resolver esto? Por cierto, intento retirar 47 €; sigue siendo mucho dinero para mí, especialmente en el país en el que vivo.

Estimado unknowndex,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que ha tenido. Para comprender mejor su situación y proceder en consecuencia, me gustaría hacerle algunas preguntas:

• ¿Podrías informarme cuándo registraste tu cuenta y si completaste exitosamente el proceso de verificación de la cuenta?
• ¿Puedes especificar qué tipos de juegos estabas jugando (tragamonedas, juegos de casino en vivo, apuestas deportivas, etc.)?
• ¿Tus ganancias se acumularon mientras jugabas con un bono activo o estabas jugando sin ningún bono en ese momento?

Si tiene alguna comunicación relevante con el casino (correos electrónicos, transcripciones de chat, etc.), no dude en reenviarla a petronela.k@casino.guru .

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Me registré el mismo día, ya que creé una cuenta antes de ganar el dinero del depósito, que proviene de un sorteo. Dicen que el proceso de verificación tarda cuando el servicio de atención al cliente me lo pide.

Sólo jugué una sesión de Baccarat.

No he utilizado ningún bono al intentar retirar el dinero.

No he utilizado ningún bono al intentar retirar el dinero.

Por cierto, el sitio web ya me funciona. Debería recibir los fondos, como dicen, el lunes 31 de marzo, es decir, 3 días hábiles después de mi retiro. Por favor, manténganlo abierto, ya que comprobaré si los recibiré el lunes o no.

Mi retiro aún está pendiente después de bastante tiempo de espera y, en base a los comentarios que veo aquí, no creo que sea razonable que retengan el dinero durante mucho tiempo.

Mi fecha de retiro es el 26 de marzo.

Hoy es 1 de abril y aún estamos en revisión.

La mayoría de las reseñas aquí dicen que les tomó semanas o incluso un mes, lo cual es absurdo.

POSIDO CASINO ES UNA VERDADERA ESTAFA CON SEGURIDAD

Entiendo perfectamente tu frustración, unknowndex. Sin embargo, programaré el temporizador por 4 días adicionales, lo que le dará al casino dos semanas completas para procesar el pago. Si para entonces no hay novedades, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos las buenas noticias sobre tu retiro.

Gracias de antemano por su paciencia.

Te contactaré después de esta semana y, si no pagan, te lo diré. Gracias por esto y te lo agradezco.

Hola unknowndex,

Estaré aquí, listo para ayudar si la situación no mejora para el final de la semana. Mientras tanto, no duden en contactarme si tienen alguna novedad.

Hola Petronela. Sigo en revisión tras consultar con Posido. No se ha producido ningún movimiento en mi retiro.

Muchas gracias, unknowndex, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega, Martina ( martina.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente pronto.

Todavía en revisión y solicitaron el KIC. Solo cuesta 47 € y es un rollo.

Estimado unknowndex,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Posido Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría indicar el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Tomado nota. También me gustaría añadir que, antes de poder usar el KYC, necesito cambiar mi nombre en el sitio web, ya que, en lugar de poner mi nombre, usé un nombre de usuario y un apellido al azar. Fue un error personal y un representante me envió un correo electrónico el viernes para que lo cambiaran, pero hasta ahora no he recibido respuesta. Además, un amigo retiró su dinero sin el KYC y no entiendo por qué necesito el KYC por solo 47 €.

Estimado unknowndex,

Eso podría deberse fácilmente a esa confusión con tu nombre. Pero no puedo asegurarlo. Tenemos que esperar a que el Casino Posido se pronuncie.

Estimado unknowndex,

Gracias por contactarnos.

Después de revisar la información de su cuenta, parece que es necesario completar el proceso de verificación para procesar su solicitud de retiro.

Esto se debe a que no utilizaste un nombre o apellido real para la cuenta que registraste.

Para verificar su cuenta, le rogamos que cargue los documentos solicitados a través de nuestro sitio web. Encontrará la página de verificación en su perfil, junto con la documentación necesaria para completar el proceso.

En caso de enfrentar problemas técnicos al cargar archivos, puede enviar lo solicitado por correo electrónico a nuestro soporte.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo Posido

Hola representante de posido, en este momento envié un correo electrónico , y a support@Posidobet.com sobre este cambio de nombre desde el viernes 11 de abril, pero no he recibido respuesta. El correo electrónico que envié contiene los documentos necesarios para el cambio de nombre por error personal.

No puedo cargar los documentos en el sitio web ya que necesito el cambio de nombre y su soporte me dijo que enviara por correo electrónico los documentos que tengo, pero no recibí ninguna respuesta por correo electrónico.

Equipo Posido,

¿Podrías especificar exactamente a qué dirección de correo electrónico debe enviarlo el jugador? (ya que es imposible subirlo)

O háganos saber cuando reciba los documentos.

Gracias

Estimado unknowndex,

Nos gustaría informarle que hemos recibido su correo electrónico y hemos enviado su solicitud al departamento correspondiente.

Compartiremos una actualización lo antes posible.

¡Gracias por su paciencia! Se lo agradecemos mucho.

Atentamente,

Equipo Posido.

Sí, eso fue lo que me dijo su equipo el viernes pasado. Ya han pasado seis días desde que les envié por correo electrónico los documentos necesarios. ¿Puedo preguntar por qué tarda tanto la verificación?

Actualización: Cambié mi nombre y ya verifiqué dos o tres documentos. El comprobante de domicilio sigue pendiente desde ayer. ¿Podría hacerse esta semana para recibir mi retiro? El retiro se realizó el 26 de marzo y ahora es el 18 de abril.

Estimado equipo de Posido, ¿tienen alguna novedad sobre la verificación del jugador? ¿O hay algún otro documento que el jugador deba presentar para facilitar esta verificación?

Por favor, háganoslo saber.

El comprobante de domicilio se presentó el jueves y no lo aprobaron, sin dar ninguna razón. Lo volví a subir el viernes y sigue pendiente hasta hoy. Ha pasado un mes desde que lo retiré. 😭

Hola, de nuevo rechazaron mi comprobante de domicilio y lo volví a enviar hoy. ¿Qué le pasa a Posido? Ha pasado un mes desde mi retiro y solo son 47 €. El KYC y todo lo demás me está tomando muchísimo tiempo, ¡y aún así lo siguen rechazando! ¡Es frustrante que ni siquiera haya retirado una gran cantidad!

Estimado unknowndex, ¡gracias por la actualización! Entiendo que sea frustrante no saber el motivo.

Posido Casino, ¿podría darnos una declaración/razón por la cual se sigue rechazando la verificación de jugadores?

Casino Posido, por favor, aprueben ya mi comprobante de domicilio, el KYC y el retiro. ¡Qué fastidio! Llevo un mes esperando mi retiro por solo 47 €. ¡Es una locura!

OTRA ACTUALIZACIÓN HOY: POSIDO CASINO HA RECHAZADO DE NUEVO MI COMPROBANTE DE DOMICILIO. ¡ES UNA FACTURA DE LA LUZ! ¿QUÉ MÁS NECESITAS? ¡AHORA TE HE PROPORCIONADO LA FACTURA DEL AGUA! ¡DIOS MÍO! POR 47 €. ¡ME ESTÁS ESTAFANDO! ¡Llevo un mes esperando esta pequeña cantidad! POSIDO CASINO, ¡DEJA DE ESTAFARME!

ACTUALIZACIÓN: MI FACTURA DE AGUA TAMBIÉN FUE RECHAZADA ¿QUÉ PASA? ¡POSIDO CASINO!

¡DIME SI NO QUIERES DARME MI RETIRO DE €47 Y ADMITE QUE SON UN ESTAFADOR!

Y TEN EN CUENTA QUE HE INTENSIFICADO ESTO POR CORREO ELECTRÓNICO DESDE EL MES PASADO Y NO HE RECIBIDO RESPUESTA DE USTEDES, POSIDO CASINO, DESDE EL MES PASADO TAMBIÉN. SIGUEN RECHAZANDO MI COMPROBANTE DE DOMICILIO, FACTURA DE LUZ, FACTURA DE AGUA, ¡TODOS LOS COMPROBANTES SIN NINGUNA RAZÓN VÁLIDA! Y AHORA SU SERVICIO AL CLIENTE ES TAN MALO QUE TERMINARON EL CHAT SIN AYUDARME. VERDADEROS ESTAFADORES. POR 47 € NO ME PAGAN. ESPERO QUE NADIE JUGUE MÁS EN ESTE SITIO WEB.

Hola unknowndex,

Según la cuenta corriente que podemos ver, el comprobante de domicilio que nos envió no es aceptable.

Le recomendamos que nos proporcione uno de los siguientes:

• Una foto de la factura de servicios públicos del hogar (gas/agua/electricidad/internet, etc.);
• Una foto de un recibo de sueldo; Extracto bancario en formato pdf (no de un banco digital o directo); o
• Una fotografía de cualquier documento emitido por el gobierno (por ejemplo, confirmación de residencia) que muestre el nombre y la dirección actual del cliente.

Ninguno de los documentos mencionados anteriormente debe tener una antigüedad mayor a 180 días.

Estamos esperando tu actualización.

Atentamente,

Equipo Posido.

POR FAVOR, REVISE DE NUEVO, POSIDO CASINO. HOY SUBÍ UNA FACTURA DE INTERNET. ¿Siguen rechazando mi factura anterior, que es de luz y agua? ¿Cómo es que está mal? Está claro que subí los documentos correctos. Tiene mi nombre y dirección. Por favor, revíselos ahora mismo. Esto es inaceptable. No tienen derecho a rechazar mi comprobante, ya que es correcto.

AHORA MISMO TAMBIÉN TE ENVÍ POR CORREO ELECTRÓNICO TRES FACTURAS DE SERVICIOS PÚBLICOS QUE TENGO. TE ENVÍ POR CORREO ELECTRÓNICO , soporte@Posidobet.com y ¡PUEDES COMPROBAR TODAS LAS PRUEBAS AHORA MISMO! ¡ESTO ES ABSURDO!

Actualización: Hoy es lunes. La subí el viernes, pero ha sido rechazada de nuevo. ¡Ya subí la factura de internet! Me han rechazado la de la luz y la del agua. Es frustrante. Todas las facturas de servicios que he subido se rechazan sin motivo justificado.

Estimado unknowndex,

¿Sería tan amable de enviarme esos documentos también? ( martina.b@casino.guru ) Si el Casino no le da ningún motivo de rechazo, intentaré echar un vistazo y le diré qué puede estar mal.

Gracias

Hola, gracias, Martina. Yo también te envié un correo. A las 9 p. m., la factura que subí hace 12 horas fue rechazada de nuevo. El comentario de Posido Casino decía que debería ser una factura reciente. Por lo que sé, la factura de internet que subí tenía fecha de marzo a abril de 2025, así que no entiendo por qué la rechazaron de nuevo. ¿Podrías explicarme, Posido Casino, por favor? También dijiste que mi nombre y dirección deberían estar ahí. Como puedes ver, ahí están mi nombre y dirección completos.

Por favor, casino Posido, acepten mi comprobante de domicilio porque no tiene ningún problema. Hace un mes que lo retiré y es muy frustrante no poder recibirlo. 47 € y siempre rechazan mi comprobante correcto. 😕

Gracias, unknowndex, por el correo electrónico.

Casino Posido, le pido amablemente que nos informe qué es lo que no le parece legítimo en los documentos enviados por el jugador. Gracias.

¿Revisaste el correo de Martina? Hasta ahora, todos los documentos están correctos, ¿verdad?

"Una foto de la factura de servicios públicos del hogar (gas/agua/electricidad/internet, etc.)"

Eso es lo que me dijeron hace 4 días. Todas las facturas de servicios públicos que presenté son recientes. La del agua es de febrero a marzo de 2025. La de la luz es de marzo a abril de 2025 y, por último, la de internet es de marzo a abril de 2025. Todas las facturas tienen mi nombre y dirección.

Casino Posido, dime qué problema tiene. Te envié todos los documentos por correo electrónico. Consulta ahora el casino Posido. Ha pasado un mes.

Estimado unknowndex,

Tras una revisión exhaustiva de sus documentos con mi equipo, hemos observado indicios de manipulación. Esta es probablemente la razón principal por la que Posido Casino los rechazó. Lo siento.

Ahora cancelaron mi retiro, esto es muy frustrante. No voy a retirar más. Posido Casino es un sitio web fraudulento, no juegues en este sitio web.

Seré sincero: estoy desempleado y no puedo presentar ninguna factura de servicios públicos a mi nombre. Solo puedo presentar la factura a nombre de mi padre, pero su equipo dijo que no la aceptan. Presenté mi licencia de conducir, que es un documento oficial, pero no la aceptaron. ¿Cómo puedo retirar mi dinero?

Entiendo que no es fácil para ti, pero proporcionar documentos falsos al casino constituye una infracción de la política KYC en prácticamente cualquier casino. Por eso, el casino no está obligado a procesar ningún pago.

En este caso, rechazamos esta queja por injustificada. Le pido disculpas por no haber podido resolver este caso a su entera satisfacción, pero, por favor, si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible por ayudarle, pero debe ser honesto.

¿Es por eso que se canceló mi retiro? La factura de internet no fue manipulada, está a mi nombre.