Posido Casino - La autoexclusión del jugador no se ha aplicado.

Incumplimiento en el cumplimiento de la autoexclusión

Estimado equipo de Casino Guru,

Me gustaría presentar una queja contra el Casino Posido por no haber hecho cumplir mi solicitud de autoexclusión.

El 24/07/2025 solicité explícitamente la autoexclusión de mi cuenta debido a preocupaciones sobre el juego responsable. A pesar de esto, el 04/04/26 me di cuenta de que mi cuenta seguía totalmente activa y accesible.

Aún pude iniciar sesión, depositar fondos y seguir jugando, lo que resultó en pérdidas de aproximadamente 750 €.

Esto indica claramente que el casino no implementó medidas básicas de juego responsable. Una solicitud de autoexclusión debería resultar en la restricción inmediata del acceso a la cuenta, lo cual no ocurrió en mi caso.

Este fallo causó directamente perjuicios económicos y demuestra negligencia en la aplicación de las políticas de protección del jugador.

Estoy dispuesto a proporcionar todas las pruebas que lo respalden.

Realmente espero su orientación. Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Posido Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
• ¿Podría compartir la comunicación en la que informó al casino sobre sus problemas con el juego? Por favor, comparta la información con marcas de tiempo si las tiene, incluyendo las respuestas del casino, a mi correo electrónico en tomas@casino.guru También puede compartir cualquier otra prueba que considere relevante.
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
• ¿El casino ya respondió a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue su respuesta?

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás