Posido Casino - La cuenta del jugador fue reabierta indebidamente y los fondos confiscados.

El casino reabrió una cuenta cerrada y envió un bono el día de pago; se solicita un reembolso de 9550 dólares canadienses.

Aproximadamente entre el 3 y el 6 de marzo, me comuniqué con un gerente VIP ("Max") de Posido solicitando que se cerrara mi cuenta debido a preocupaciones sobre mi comportamiento en el juego.

Durante este tiempo, realicé varias solicitudes claras y urgentes, incluyendo la petición explícita de que mi cuenta fuera eliminada de inmediato. Hubo una demora en el procesamiento de mi solicitud y tuve que hacer un seguimiento antes de que se completara el cierre.

Finalmente, se confirmó que mi cuenta estaba cerrada y yo mismo verifiqué que ya no era accesible.

Sin embargo, en algún momento posterior a este cierre confirmado, mi cuenta fue reabierta sin mi conocimiento ni consentimiento.

El 25 de marzo (día de cobro), recibí un correo electrónico promocional del casino animándome a volver a jugar. Esto fue totalmente inapropiado, dado que mi cuenta había sido cerrada anteriormente, y desencadenó directamente una recaída en el juego.

Posteriormente, pude acceder a la cuenta y depositar un total de 9550 dólares canadienses. Estos depósitos se produjeron únicamente porque mi cuenta había sido reabierta de forma irregular y fui objeto de ofertas promocionales.

Durante este período, recibí múltiples comunicaciones VIP y ofertas de reembolso que me animaban a seguir jugando, lo que demuestra aún más el incumplimiento de las normas de juego responsable.

En un momento dado, llegué a tener una ganancia de más de 3000 dólares, pero seguí jugando y finalmente perdí el dinero. Esto refleja la naturaleza perjudicial del juego y subraya la importancia de contar con protecciones adecuadas contra el cierre de cuentas.

No estoy impugnando las pérdidas habituales en el juego. Impugno específicamente las pérdidas sufridas después de haber tomado medidas claras y confirmadas para cerrar mi cuenta.

Me puse en contacto con el casino nuevamente para buscar una solución y envié correos electrónicos el 31 de marzo y el 7 de abril detallando la situación y solicitando un reembolso. Solo recibí respuestas genéricas, incluyendo una actualización del boleto el 2 o 3 de abril, que confirmaba la recepción de mi solicitud pero no ofrecía ningún seguimiento ni solución significativa.

También envié una notificación final formal con un plazo claro para la respuesta. El operador no respondió dentro de ese plazo.

Solicito el reembolso total de 9.550 dólares canadienses, que representan todos los depósitos realizados después de que mi cuenta fuera cerrada y debería haber permanecido inaccesible.

Pruebas de respaldo de las que dispongo (adjunto algunas):

Correspondencia por correo electrónico del 3 al 6 de marzo solicitando el cierre de la cuenta.

Confirmación del cierre de la cuenta

Evidencia de accesibilidad a la cuenta después del cierre

Correo electrónico promocional con fecha del 25 de marzo

Comunicaciones VIP y de reembolso

Registros de depósitos por un total de $9,550 CAD

Correos electrónicos de quejas del 31 de marzo y del 7 de abril

Respuesta genérica del casino (2/3 de abril)

Correo electrónico de aviso final con fecha límite

* Tengo 24 capturas de pantalla en total, pero solo puedo subir 5. Si hay algún sitio donde pueda subir el resto, por favor, avísame.

Gracias,

[Información censurada]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Seaglassgirl1111,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. He leído la política de juego responsable del casino y esto es lo que he encontrado:

Solicitud de autoexclusión: Puede ponerse en contacto con el equipo de servicio de soporte por correo electrónico en support@posido.com y cerraremos su cuenta lo antes posible. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que posea y comprometerse a no abrir ninguna cuenta adicional. Si bien nuestro sitio web hará todo lo posible para evitar la creación de nuevas cuentas, sigue siendo responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se abran más cuentas. Nuestro sitio web no se hace responsable de las posibles pérdidas ocasionadas por otras cuentas.

¿Qué dirección de correo electrónico utilizó para registrarse en este casino? ¿Ha utilizado la misma dirección de correo electrónico para contactar con el casino y solicitar el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego?

¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila