Posido Casino - La cuenta del jugador fue reabierta indebidamente y los fondos confiscados.

El casino reabrió una cuenta cerrada y envió un bono el día de pago; se solicita un reembolso de 9550 dólares canadienses.

Aproximadamente entre el 3 y el 6 de marzo, me comuniqué con un gerente VIP ("Max") de Posido solicitando que se cerrara mi cuenta debido a preocupaciones sobre mi comportamiento en el juego.

Durante este tiempo, realicé varias solicitudes claras y urgentes, incluyendo la petición explícita de que mi cuenta fuera eliminada de inmediato. Hubo una demora en el procesamiento de mi solicitud y tuve que hacer un seguimiento antes de que se completara el cierre.

Finalmente, se confirmó que mi cuenta estaba cerrada y yo mismo verifiqué que ya no era accesible.

Sin embargo, en algún momento posterior a este cierre confirmado, mi cuenta fue reabierta sin mi conocimiento ni consentimiento.

El 25 de marzo (día de cobro), recibí un correo electrónico promocional del casino animándome a volver a jugar. Esto fue totalmente inapropiado, dado que mi cuenta había sido cerrada anteriormente, y desencadenó directamente una recaída en el juego.

Posteriormente, pude acceder a la cuenta y depositar un total de 9550 dólares canadienses. Estos depósitos se produjeron únicamente porque mi cuenta había sido reabierta de forma irregular y fui objeto de ofertas promocionales.

Durante este período, recibí múltiples comunicaciones VIP y ofertas de reembolso que me animaban a seguir jugando, lo que demuestra aún más el incumplimiento de las normas de juego responsable.

En un momento dado, llegué a tener una ganancia de más de 3000 dólares, pero seguí jugando y finalmente perdí el dinero. Esto refleja la naturaleza perjudicial del juego y subraya la importancia de contar con protecciones adecuadas contra el cierre de cuentas.

No estoy impugnando las pérdidas habituales en el juego. Impugno específicamente las pérdidas sufridas después de haber tomado medidas claras y confirmadas para cerrar mi cuenta.

Me puse en contacto con el casino nuevamente para buscar una solución y envié correos electrónicos el 31 de marzo y el 7 de abril detallando la situación y solicitando un reembolso. Solo recibí respuestas genéricas, incluyendo una actualización del boleto el 2 o 3 de abril, que confirmaba la recepción de mi solicitud pero no ofrecía ningún seguimiento ni solución significativa.

También envié una notificación final formal con un plazo claro para la respuesta. El operador no respondió dentro de ese plazo.

Solicito el reembolso total de 9.550 dólares canadienses, que representan todos los depósitos realizados después de que mi cuenta fuera cerrada y debería haber permanecido inaccesible.

Pruebas de respaldo de las que dispongo (adjunto algunas):

Correspondencia por correo electrónico del 3 al 6 de marzo solicitando el cierre de la cuenta.

Confirmación del cierre de la cuenta

Evidencia de accesibilidad a la cuenta después del cierre

Correo electrónico promocional con fecha del 25 de marzo

Comunicaciones VIP y de reembolso

Registros de depósitos por un total de $9,550 CAD

Correos electrónicos de quejas del 31 de marzo y del 7 de abril

Respuesta genérica del casino (2/3 de abril)

Correo electrónico de aviso final con fecha límite

* Tengo 24 capturas de pantalla en total, pero solo puedo subir 5. Si hay algún sitio donde pueda subir el resto, por favor, avísame.

Gracias,

[Información censurada]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Seaglassgirl1111,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. He leído la política de juego responsable del casino y esto es lo que he encontrado:

Solicitud de autoexclusión: Puede ponerse en contacto con el equipo de servicio de soporte por correo electrónico en support@posido.com y cerraremos su cuenta lo antes posible. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que posea y comprometerse a no abrir ninguna cuenta adicional. Si bien nuestro sitio web hará todo lo posible para evitar la creación de nuevas cuentas, sigue siendo responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se abran más cuentas. Nuestro sitio web no se hace responsable de las posibles pérdidas ocasionadas por otras cuentas.

¿Qué dirección de correo electrónico utilizó para registrarse en este casino? ¿Ha utilizado la misma dirección de correo electrónico para contactar con el casino y solicitar el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego?

¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

Ya he recopilado un documento PDF con las pruebas principales, que incluye la transcripción completa de mis comunicaciones del 3 al 6 de marzo.

Lo más importante es que, el 3 de marzo a las 00:21, le dije explícitamente al gerente VIP: «Gasto demasiado dinero y quiero parar». Esto activó de inmediato la alerta de «Juego Responsable». A pesar de ello, el gerente intentó retenerme con incentivos durante tres días más.

El PDF también incluye el correo electrónico de bonificación del 25 de marzo y todas las capturas de pantalla bancarias (Payper Inc.) que suman una pérdida total de $9,550. Por favor, facilíteme un enlace o una dirección de correo electrónico donde pueda subir el archivo completo, ya que excede el límite del portal.

Hola Attila, Posido me ha ofrecido un acuerdo de $3,000. Lo rechazo. La pérdida total entre el 25 y el 31 de marzo fue de $9,550. Toda esta racha de pérdidas se debió a la reapertura no autorizada y al bono promocional que recibí el día de mi pago. Dado que el casino ha admitido su culpa al ofrecer un reembolso, debería ser responsable del monto total perdido durante este período de falla en la protección.

Hola Atila,

Basándome en registros recientemente descubiertos, estoy ampliando mi reclamación para incluir todos los depósitos netos desde el 1 de mayo de 2024 hasta la actualidad.

Tengo pruebas de que el 29 de abril de 2024 solicité la eliminación de mi cuenta, pero el administrador VIP utilizó una mejora a "Nivel VIP 3" para incentivarme a quedarme. Además, tengo pruebas de septiembre de 2025, cuando el administrador utilizó un lenguaje abusivo (al afirmar que "en el momento en que te rindes es cuando realmente pierdes") para bloquear mi solicitud de cierre.

Debido a que el casino tiene un historial de dos años de prácticas abusivas de retención de clientes e ignora mis solicitudes para darme de baja, solicito el reembolso total de mis pérdidas netas durante todo este período. Tengo un PDF con todas las pruebas listo para usted.

Además, tengo pruebas del 5 de diciembre de 2024, donde un gerente VIP (Antonio) me ofreció un soborno de 350 dólares en efectivo para reabrir mi cuenta, tan solo unos días después de que solicitara explícitamente la autoexclusión y admitiera haber gastado todo mi cheque. Esto constituye una grave infracción de las normas.

Hola Attila, estoy intentando obtener mi historial completo de transacciones desde 2024 hasta ahora, pero no quiero iniciar sesión en el sitio web ya que mi cuenta está cerrada por problemas relacionados con el juego. ¿Podrías solicitar a Posido que te proporcione esta lista directamente o que me la envíe por correo electrónico?

Estimado jugador, gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme cualquier correspondencia en la que haya tratado temas relacionados con el juego directamente a mi correo electrónico? Puede contactarme en attila.g@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Hola Atila,

Acabo de enviarte por correo electrónico el PDF con todas las pruebas.

También quiero aclarar dos puntos:

Tras una auditoría final de mis estados financieros, la pérdida neta verificada para el período del 25 al 31 de marzo es de 8.950 dólares (cifra corregida respecto a mi estimación inicial).

No aceptaré ninguna oferta de liquidación "a ciegas" hasta que haya revisado mi historial de transacciones, lo cual he solicitado formalmente a través del RGPD (Ticket 48382941).

Solicito el reembolso íntegro de todos los depósitos netos realizados desde mi primera solicitud, que fue ignorada en abril de 2024.

Hola Attila, para ser totalmente preciso: entre el 25 y el 31 de marzo, mis depósitos totales fueron de $8,950 y realicé un retiro de $2,000. Mi pérdida neta durante esa semana fue de $6,950. Solicito el reembolso total de mis pérdidas netas a partir de la primera infracción ocurrida en mayo de 2024.

Gracias por su respuesta. Le informamos que, sin pruebas suficientes que demuestren que usted expresó inquietudes sobre el juego que el casino no reconoció, no podremos solicitar el reembolso de sus depósitos. Comprendo perfectamente su decepción al sentirse desprotegido por el casino, pero los establecimientos de juego solo están obligados a implementar medidas de juego responsable cuando se mencionan explícitamente problemas relacionados con el juego.

También he revisado su correspondencia anterior con el casino de 2024. Sin embargo, debido al considerable tiempo transcurrido desde el incidente —más de seis meses—, ya ​​no podemos investigar el asunto de manera efectiva. Nuestra política no nos permite dar seguimiento a casos considerados "sin resolver", ya que recopilar pruebas y reconstruir una cronología precisa resulta demasiado difícil después de tanto tiempo.

Si cree que he omitido alguna información adicional, no dude en compartirla. De lo contrario, lamentablemente tendremos que dar por cerrada esta reclamación.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

He notado que el temporizador de 7 días está entrando en sus últimas 24 horas. Dada la evidencia exhaustiva en mi PDF de 8 pruebas, incluidos los números de boleto 14768879 y 25523831, estoy ansioso por escuchar la respuesta del casino.

Estoy comprometido con la recuperación total de más de $55,000 porque esto no se trata solo de un reembolso; se trata de rendición de cuentas. He documentado una cultura sistémica de soborno y coacción en la que cuatro gerentes diferentes ignoraron mis súplicas de ayuda durante dos años.

Además, estoy a la espera del historial de transacciones (Ticket 48382941) para confirmar la responsabilidad histórica total, ya que mi auditoría muestra que el patrón abusivo probablemente se extiende mucho más allá de la pérdida neta documentada de $53,840 desde finales de 2024. Busco una resolución que refleje la total falta de protección al jugador para que otros jugadores vulnerables no tengan que sufrir este trato.

Gracias.

Hola Atila,

Respetuosamente, no estoy de acuerdo en que se trate de un "caso sin resolver". Se trata de un fallo continuo y documentado en la protección del jugador que nunca se ha solucionado.

El "puente" de la evidencia: mi PDF con 8 pruebas demuestra que el patrón nunca se detuvo. Entre la filtración de 2024 y hoy, tengo el ticket 25523831 (marzo de 2025) donde exigí la eliminación inmediata por adicción y, en cambio, me encontré con 11 señuelos depredadores en 21 días.

Lenguaje depredador activo: En septiembre de 2025, mi gerente VIP utilizó explícitamente un lenguaje depredador para impedir mi cierre, afirmando: "el momento en que renuncias es cuando realmente pierdes".

La filtración de 2026: Toda esta investigación se desencadenó por la reapertura no autorizada de marzo de 2026 y el atractivo bono de pago. No se trata de un problema reciente; es un ciclo de dos años en el que personas influyentes (Antonio, Cristiano, Ryan, Max) han ignorado mis peticiones de ayuda.

Según la legislación estonia (EMTA), un casino no puede eximirse de responsabilidad si ha saboteado de forma activa y sistemática la autoexclusión de un jugador. He proporcionado los números de ticket como prueba. Les pido que revisen las pruebas de marzo y septiembre de 2025, que sirven para subsanar esta discrepancia y demuestran que se trata de una infracción activa y continua.

Hola Atila,

Solicito respetuosamente que reconsideren la clasificación de "caso sin resolver". Según las normas de juego responsable de Estonia (EMTA) y de la UE, la revelación de una adicción al juego (como mi ticket 14768879 de mayo de 2024) crea una obligación permanente de protección que no caduca a los 6 meses.

Me gustaría citar tres precedentes específicos de Casino Guru que coinciden con mi caso:

Resuelto: Casino PalmSlots (lucy77): El mediador (Jozef) dictaminó que, una vez que un casino tiene conocimiento de un problema con el juego, la cuenta debe cerrarse inmediatamente sin posibilidad de reabrirse. Esto coincide con el cierre de mi cuenta el 6 de marzo de 2026 y su reapertura no autorizada el 25 de marzo de 2026.

Resuelto: Casino Winscore (goku23): El especialista (Kubo) dictaminó que los casinos tienen la responsabilidad de actuar en el momento en que un jugador muestra signos de dificultades. Mis informes de mayo de 2024 y marzo de 2025 (Ticket 25523831) establecieron esta situación permanente.

Resuelto: Justbit Casino (tobbe1): Se realizó un reembolso forzoso porque un gerente VIP retrasó una solicitud de cierre con "registros" y bonos. He documentado que cuatro gerentes han hecho esto durante dos años.

La infracción que sufrí en 2026 solo fue posible porque el casino ignoró sistemáticamente mi condición permanente de "Jugador Vulnerable". Ignorar esto le habría permitido al casino beneficiarse de un patrón de sobornos VIP y prácticas depredadoras que se remonta a dos años atrás. He proporcionado los números de los boletos como prueba y solicito que este caso permanezca abierto para una revisión exhaustiva de la continua falta de protección.

Hola Atila,

Gracias por su respuesta.

Quisiera aclarar que expresé explícitamente mis preocupaciones relacionadas con el juego inmediatamente antes del incidente de marzo de 2026.

El 3 de marzo le dije al gerente VIP:

"Gasto demasiado dinero y quiero dejar de hacerlo."

A pesar de esto:

Se confirmó el cierre de mi cuenta el 6 de marzo.

Fue reabierto sin mi consentimiento el 25 de marzo.

Me enviaron una bonificación promocional.

Esto conllevó directamente depósitos y una pérdida neta de 6.950 dólares.

Este es el incidente específico que les pido que revisen.

Comprendo las limitaciones relativas a los casos más antiguos, por lo que me centraré únicamente en esta infracción del deber de juego responsable ocurrida en marzo de 2026.

Por favor, avísame si necesitas de nuevo la captura de pantalla exacta del mensaje del 3 de marzo para mayor claridad.

Gracias por su tiempo y consideración.

Gracias por su respuesta. Agradezco sinceramente el esfuerzo que ha dedicado a presentar toda la información. Sin embargo, quisiera informarle que cada queja se revisa individualmente y que consideramos las circunstancias y las pruebas específicas de cada caso. Por lo tanto, los ejemplos de casos anteriores que proporcionó no son relevantes para la queja actual.

¿Podría enviarnos por separado su solicitud de autoexclusión de marzo, en la que expresó sus inquietudes relacionadas con el juego? El gran volumen de información dificulta el análisis eficaz de las pruebas.

Además, ¿puedo confirmar que su cuenta está cerrada permanentemente?

Gracias por su cooperación.