Posido Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida nancy74,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

• Sí, he tenido un retiro exitoso antes de esta situación.
• No, el casino nunca consideró necesario completar KYC para retirar
• He acumulado mis ganancias sin ningún bono, solo usé mi saldo real

gracias de antemano

Querida nancy74,

Gracias por su respuesta.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Ha proporcionado toda la información verazmente durante el proceso de registro?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila G.

Hola Atila,

• Jugué en las tragamonedas
• No usé ninguna VPN
• El nombre que usé para registrarme fue Nancy, que es el nombre que uso a diario (no le di mucha importancia y simplemente lo usé al registrarme), pero mi nombre legal es Nunzia. El resto de la información de mi cuenta del casino es correcta.

Por supuesto, en los documentos oficiales mi nombre es Nunzia y puedo hacer KYC si es necesario para corregir el nombre en los detalles del casino.

Querida nancy74,

Gracias por su respuesta.

Tras una cuidadosa consideración, lamentamos informarle que no podemos ayudarle con su queja basándose en la información que nos ha proporcionado. Lamentablemente, el hecho de que no se haya registrado con su nombre real supone un obstáculo importante para que podamos abordar su caso eficazmente.

Como resultado, nos veremos obligados a rechazar su queja. Agradecemos sinceramente su comprensión. Le pedimos disculpas por no haber podido ayudarle mejor en esta situación específica, ya que nuestro principal objetivo es ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que siempre puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Si tiene alguna pregunta, inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Atentamente,

Atila