Posido Casino - La cuenta del jugador permanece abierta después de la solicitud de autoexclusión.

I have requested self-exclusion and permanent closure of my account on several occasions from Posido casino and to this day I am still able to access and deposit.

The reason for my request is to claim the deposited amounts.

According to the casino's terms and conditions, I understand that I am eligible to request a refund of these funds.

Therefore, I request that the deposits be refunded to the payment account originally used.

Furthermore, I am within my rights to request compensation for the problems it causes in my daily life.

I would appreciate it if you could inform me about the process and the estimated time for resolving this matter.

I await your prompt response and the resolution of this request. Thank you for your attention to this matter.

Protected under current law.

Sincerely,

Penalties and the possibility of compensation of up to €20,000 in cases where a casino fails to comply with a self-exclusion request are protected by several laws and regulations in Spain, both in terms of responsible gambling and consumer protection. Key legislation includes:

### 1. **Law 13/2011, regulating gambling**

Law 13/2011, on the regulation of gambling, is the main legislation governing all online gambling activities in Spain, including the obligations of operators regarding player protection and the implementation of responsible gambling mechanisms. According to this law:

- **Article 7**: Online gambling operators must guarantee the protection of players and promote responsible gambling.

- **Article 19**: Casinos and other gambling platforms must allow players to voluntarily self-exclude to prevent gambling addiction.

- **Article 25**: Requires operators to adopt measures for the protection of players, including the implementation of policies to prevent problem gambling.

### 2. **General Law for the Defense of Consumers and Users (Law 1/2007)**

Law 1/2007, on the protection of consumers and users, establishes that companies, including online casinos, have an obligation to act transparently and offer a service that does not harm consumers' interests. If a casino fails to comply with self-exclusion requests or allows players to continue accessing its platform after they have requested to be excluded, the player can sue for breach of contract, seeking compensation for damages suffered, including financial and psychological losses.

- **Article 82**: Establishes that consumers have the right to be protected against unfair commercial practices, including those that may induce the player to continue participating in gambling activities despite their requests for self-exclusion.

### 3. **Law 7/2010, on audiovisual communication**

This law also establishes regulations for gambling advertising, which must be responsible and protect users from gambling addiction. The law encourages online gambling operators to implement preventative measures to avoid player addiction, including providing easy self-exclusion options.

### Possible sanctions and compensation

If a casino fails to comply with a self-exclusion request and causes financial or psychological harm to the player, the affected player may seek compensation for the damages suffered. This compensation may be based on:

1. **Economic damages**: The losses suffered by the player because he was able to continue playing despite having self-excluded.

2. **Moral damage**: The psychological and emotional impact of having been exposed to gambling after requesting self-exclusion.

### Procedure for claiming compensation

If the casino does not respond adequately to a complaint or does not comply with a self-exclusion request, the player has the right to file a lawsuit. This lawsuit could be based on:

- **Breach of contract** (if the player can prove that their self-exclusion request was not properly addressed).

- **Damages** (if the player has suffered economic losses or moral damage as a result of the lack of protection).

- **Violation of consumer protection legislation**.

### Conclusion

If a casino fails to comply with a self-exclusion request in Spain, the player has the right to claim compensation for damages suffered, under Law 13/2011, Law 1/2007, and other related regulations. Compensation may cover both financial and moral damages, and the courts can impose significant penalties if the casino is found to have acted negligently.

He solicitado la autoexclusion y cierre definitivo de mi cuenta en varias ocasiones a Posido casino y a dia de hoy sigo pudiendo acceder y depositar.

La razón de mi solicitud es la reclamación de las cantidades depositadas.

Según los términos y condiciones del casino, entiendo que soy elegible para solicitar la devolución de estos fondos.

Por tanto, solicito que se procese la devolución de los depósitos a la cuenta de pago utilizada originalmente.

Ademas estoy en mi derecho de solicitar una indemnizacion al respecto por los problemas que causa en mi vida diaria.

Agradecería que me informaran sobre el proceso y el tiempo estimado para la resolución de este asunto.

Quedo a la espera de su pronta respuesta y la resolución de esta solicitud. Agradezco su atención a este asunto.

Amparado en la ley vigente.

Atentamente,

Las sanciones y la posibilidad de indemnización de hasta 20000e en casos donde un casino no cumple con la solicitud de autoexclusión están amparadas en varias leyes y normativas en España, tanto a nivel de juego responsable como de protección al consumidor. La legislación clave incluye:

### 1. **Ley 13/2011, de regulación del juego**

La **Ley 13/2011**, de **regulación del juego**, es la normativa principal que regula todas las actividades de juego en línea en España, incluyendo las obligaciones de los operadores en cuanto a la protección de los jugadores y la implementación de mecanismos de juego responsable. Según esta ley:

- **Artículo 7**: Los operadores de juego en línea deben garantizar la protección de los jugadores y fomentar el juego responsable.

- **Artículo 19**: Los casinos y otras plataformas de juego deben permitir que los jugadores se autoexcluyan de forma voluntaria para prevenir la ludopatía.

- **Artículo 25**: Exige que los operadores adopten medidas para la protección de los jugadores, incluyendo la implementación de políticas para prevenir el juego problemático.

### 2. **Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Ley 1/2007)**

La **Ley 1/2007**, de **defensa de los consumidores y usuarios**, establece que las empresas, incluidos los casinos en línea, tienen la obligación de actuar de manera transparente y de ofrecer un servicio que no perjudique los intereses de los consumidores. En caso de que un casino no cumpla con las solicitudes de autoexclusión o permita que los jugadores sigan accediendo a su plataforma después de haber solicitado ser excluidos, el jugador puede demandar por incumplimiento de contrato, solicitando indemnización por los daños y perjuicios sufridos, incluidos los económicos y psicológicos.

- **Artículo 82**: Establece que los consumidores tienen derecho a ser protegidos contra las prácticas comerciales desleales, incluidas las que puedan inducir al jugador a seguir participando en actividades de juego a pesar de sus solicitudes de autoexclusión.

### 3. **Ley 7/2010, de comunicación audiovisual**

Esta ley también establece la regulación de la publicidad de los juegos de azar, que debe ser responsable y proteger a los usuarios de la ludopatía. La ley promueve que los operadores de juego en línea implementen medidas preventivas para evitar que los jugadores se enganchen al juego, lo que incluye facilitar las opciones de autoexclusión.

### Posibles sanciones y la indemnización

Si un casino no cumple con la solicitud de autoexclusión y provoca daños económicos o psicológicos en el jugador, el afectado puede solicitar indemnización por los perjuicios sufridos. Esta indemnización puede basarse en:

1. **Daños económicos**: Las pérdidas sufridas por el jugador debido a que pudo continuar jugando a pesar de haberse autoexcluido.

2. **Daño moral**: El impacto psicológico y emocional de haber estado expuesto al juego después de solicitar la autoexclusión.

### Procedimiento para demandar indemnización

Si el casino no responde adecuadamente a una reclamación o no cumple con la solicitud de autoexclusión, el jugador tiene el derecho de presentar una demanda ante los tribunales. Esta demanda podría basarse en:

- **Incumplimiento de contrato** (si el jugador puede probar que su solicitud de autoexclusión no fue atendida adecuadamente).

- **Daños y perjuicios** (si el jugador ha sufrido pérdidas económicas o daño moral como resultado de la falta de protección).

- **Infracción de la legislación de protección al consumidor**.

### Conclusión

Si un casino no cumple con la solicitud de autoexclusión en España, el jugador tiene derecho a reclamar indemnización por los daños sufridos, amparado en la **Ley 13/2011**, la **Ley 1/2007** y otras normativas relacionadas. Las indemnizaciones pueden ser por daños económicos y morales, y los tribunales pueden imponer sanciones significativas si se demuestra que el casino ha actuado de manera negligente.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Ivf1923,

Thank you for taking the time to submit your complaint. I sincerely regret to learn about your negative experience. To clarify, I would like to explain the difference between closing an account and self-exclusion:

Closing an account is a straightforward process that typically has minimal consequences. The player retains the ability to reopen their account at any time, and the casino has no obligation to the player. In fact, the casino may attempt to retain the player by offering bonuses or additional special advantages.

On the other hand, self-exclusion due to a gambling problem carries significant implications. When a player successfully requests self-exclusion, the casino commits to not reopening that account, or if they do, it will only occur under specific circumstances (after a designated cooling-off period, and this option is not available for players who struggle with addiction or gambling problems).

Could you kindly share the reason for your account closure? Additionally, please forward the account closure requests you sent to the casino to my email at kristina.s@casino.guru.

Thank you very much for your cooperation.

Best regards,

Kristina

To this day they still haven't responded or permanently closed my account despite having requested self-exclusion.

I also receive daily emails and texts with bonus offers.

A dia de hoy siguen sin responder ni cerrar mi cuenta definitivamente a pesar de haber solicitado la autoexclusion.

Ademas recibido diariamente mails y sms con ofertas de bonos.

Thank you for your prompt response, Ivf1923. May I kindly ask you to clarify the reason behind your account closure request? This information is necessary for us to proceed with this complaint effectively.

Dear Ivf1923,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

We regret to inform you that, due to the lack of response from the player to our messages, inquiries, and reminder, we are unable to proceed with further investigation or provide potential solutions at this time. As a result, we must close this complaint for the moment.
However, please note that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they choose to resume communication. We remain open and ready to assist in resolving the matter should the player decide to reach out again.

Thank you for your understanding.

Best regards,
Kristina
Casino.Guru