La jugadora finlandesa lleva dos semanas esperando a que se le abonen sus ganancias en su cuenta, pero no recibe una comunicación clara del equipo de verificación de identidad (KYC) sobre el estado de su retiro. Aunque se comunica con el servicio de atención al cliente a través del chat, recibe respuestas vagas sin un plazo estimado para la resolución.
Posido Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
6d 23h 32m 7s
Posido Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 22 horas
TraducciónLlevo dos semanas esperando a que me ingresen mis ganancias en mi cuenta.
El chat responde, pero aún no he recibido respuesta del departamento de verificación de identidad (KYC) sobre cómo están procesando mis ganancias. La persona que me atiende tampoco me da una razón clara de por qué no me pagan ni cuándo lo harán. El chat solo dice que recibiré una respuesta pronto, pero no ha sucedido.
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hace 3 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 horas
TraducciónEstimada Liz108,
Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de tu cuenta anteriormente?
- ¿Puede confirmar que su verificación KYC se ha completado?
- ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin él? Si había un bono activo, especifique cuál.
Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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