El jugador de Grecia informó haber perdido todas sus ganancias mientras jugaba a Esqueleto Explosivo 2 debido a un mensaje de "error al recargar la página". A pesar de haber enviado un correo electrónico al casino sobre el problema un mes antes, aún no había recibido una respuesta satisfactoria. El Equipo de Quejas revisó la comunicación del jugador con el casino, pero encontró una falta de evidencia que respaldara las ganancias, ya que el historial del juego solo reflejaba un reembolso de la apuesta inicial. En consecuencia, la queja se cerró debido a la falta de documentación para verificar la reclamación. Se le recomendó al jugador que se comunicara nuevamente si había evidencia adicional disponible en el futuro.
Posido Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
Jugador aportó pocas pruebas
Importe: 1.200 €
Posido Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHOLA, ESTABA JUGANDO A ESQUELETO EXPLOSIVO 2 Y MIENTRAS ESTABA EN GIROS GRATIS ANTES DE LOS ÚLTIMOS GIROS, APARECIÓ UN MENSAJE ''ERROR RECARGANDO LA PÁGINA''
CUANDO LO HICE SE PERDIERON TODAS LAS GANANCIAS.
LES ENVÍ UN CORREO ELECTRÓNICO EXPLICÁNDOLES LO QUE PASÓ Y AHORA UN MES DESPUÉS ME DICEN QUE ME RESPONDERÁN....
HE DEPOSITADO MÁS DE 1000 EUROS.
TE ADJUNTO A LA COMUNICACIÓN QUE TENGO VIA CORREOS ELECTRÓNICOS.
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Público
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hace 1 año
TraducciónQueridos coolies,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento saber que tuviste un problema al jugar Esqueleto Explosivo 2 y la frustración de perder tus ganancias después del error.
Para poder ayudarle de la mejor manera posible, ¿podría aclararme lo siguiente?:
- ¿Has revisado tu historial de juego para ver si alguna de las ganancias de los giros gratis está visible allí?
- Cuando se comunicó con el casino, ¿le brindaron alguna explicación específica u ofrecieron alguna opción de resolución para el error o las ganancias perdidas?
- ¿Has tenido problemas similares con el casino en el pasado o es esta la primera vez?
Su cooperación es vital para que podamos avanzar en la resolución de este asunto. Cuantos más detalles y pruebas pueda proporcionar, mejor preparados estaremos para mediar de manera eficaz y ayudar a resolver este asunto.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia mientras investigamos el problema. Si lo deseas, no dudes en enviar cualquier comunicación relevante con el casino directamente a petronela.k@casino.guru .
Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 1 año
TraducciónLE HE ENVIADO UN ARCHIVO PDF ADJUNTO QUE ES MI COMUNICACIÓN SOBRE ESTE PROBLEMA CON SU CASINO.
- NO, EL HISTORIAL NO DESCRIBE NADA, SOLO QUE SE DEVOLVIÓ LA APUESTA INICIAL DE 5 EUROS
- CUANDO ME CONTACTÉ CON EL CASINO ME DIJERON QUE ME RESPONDERÍAN Y YA HA PASADO UN MES (MIRA EL ARCHIVO PDF QUE TE ENVÍ).
- ES LA PRIMERA VEZ.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
TraducciónESTOS SON LOS CORREOS QUE LES ENVÍ SOBRE EL TEMA Y SUS RESPUESTAS.
AQUÍ YA ESTÁ UN MES.
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola culis,
Gracias por tu respuesta y por compartir la comunicación que tuviste con el casino. Entiendo perfectamente lo frustrante que debe ser esta situación, especialmente después de depositar una cantidad importante y encontrarte con un problema como este.
Lamentablemente, sin pruebas de respaldo, como su historial de juego detallado o al menos una captura de pantalla que muestre las ganancias que había acumulado antes de que ocurriera el error, no podemos proceder de manera efectiva a resolver el problema. Como mencionó, su historial de juego solo refleja el reembolso de la apuesta inicial y no hay un registro visible de las ganancias de los giros gratis. Esta falta de documentación nos dificulta verificar su reclamo y mediar con el casino en su nombre.
En este punto, tendremos que cerrar esta queja. Sin embargo, si encuentra alguna evidencia adicional en el futuro (como el historial de juego, una captura de pantalla de sus ganancias o cualquier otra forma de prueba), no dude en comunicarse con nosotros nuevamente. Con gusto reevaluaremos la situación y lo ayudaremos en todo lo que podamos.
Espero sinceramente que el casino le proporcione una solución pronto y agradezco su comprensión de las limitaciones a las que nos enfrentamos en este caso. No dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento si necesita más ayuda.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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