El jugador de Austria tuvo un problema al no poder eliminar su cuenta de casino y descubrió que la dirección de correo electrónico proporcionada para el soporte no existía. El Equipo de Quejas le informó que la dirección de correo electrónico correcta para las solicitudes de autoexclusión era support@posido.com y le aconsejó que reenviara su solicitud con una razón clara relacionada con su comportamiento de juego. A pesar de múltiples intentos, el jugador no proporcionó la documentación necesaria ni cooperó con el proceso. En consecuencia, el Equipo de Quejas cerró la queja, indicando que debía contactar directamente con el casino para autoexcluirse.
Posido Casino - Se ignora la solicitud de cierre de cuenta del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
Jugador aportó pocas pruebas
Importe: ??
Posido Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 1 año
Traducción¡¡¡Los cerdos no borrarán mi cuenta!!!!!!
En el chat en vivo hay una referencia al correo electrónico, ¡pero la dirección de correo electrónico especificada no existe!
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado cliente,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
He observado que la dirección de correo electrónico que utilizó en su solicitud ( support@posidobet.com ) no coincide con el correo electrónico de soporte oficial que aparece en los Términos y condiciones de Posido Casino . La dirección de correo electrónico correcta para solicitudes de autoexclusión es support@posido.com .
Al solicitar la autoexclusión, asegúrese de indicar claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique la duración de la exclusión. Además, el asunto del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de asistencia del casino recibe muchas solicitudes a diario. Una solicitud bien estructurada aumenta las posibilidades de que su autoexclusión se procese con prontitud.
Ejemplo de formato de correo electrónico:
Asunto: Solicitud de autoexclusión
Información del jugador:
- Nombre de pila:
- Apellido:
- Fecha de nacimiento:
- Iniciar sesión en el casino:
- Dirección de correo electrónico:
Cuerpo del correo electrónico:
"Saludos Posido Casino,
Le escribo para solicitar formalmente la autoexclusión inmediata de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar durante un período mínimo de [X meses/años o de por vida].
El motivo de mi decisión es [explique brevemente su motivo].
Reconozco que no podré revocar mi autoexclusión durante este período y que la misma no podrá levantarse antes de que transcurra la duración acordada".
Por favor, vuelva a enviar su solicitud de autoexclusión a support@posido.com (el correo electrónico correcto) y no dudes en enviarme una copia a petronela.k@casino.guru Para poder mantenerme actualizado sobre la situación.
Si el casino ofrece opciones de contacto alternativas, como chat en vivo o WhatsApp, pruébalas también y guarda capturas de pantalla de cualquier comunicación relevante.
Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia después de tu respuesta y de que investiguemos el problema.
Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 1 año
TraducciónYa lo he hecho todo, ¿por qué mi cuenta sigue activa, estafadores?
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Público
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hace 1 año
Traducción¡Mi cuenta sigue activa!
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola,
Entiendo su frustración y le aseguro que estoy tratando de ayudarlo a resolver este asunto. Sin embargo, sin su cooperación y pruebas de respaldo, no podremos seguir adelante con su queja.
Si ya ha enviado la solicitud de autoexclusión al correo electrónico correcto ( support@posido.com ), por favor proporcione:
- Una captura de pantalla del correo electrónico que envió, mostrando la dirección del destinatario y la marca de tiempo.
- ¿Alguna respuesta del casino con respecto a su solicitud?
- Si intentaste comunicarte con ellos a través del chat en vivo, capturas de pantalla de la conversación.
Sin estos detalles, no tengo forma de verificar su solicitud y escalar el problema de manera efectiva. Envíe la evidencia necesaria para que podamos tomar medidas adicionales.
Quedo a la espera de su respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola,
Gracias por enviar la captura de pantalla.
Veo que enviaste tu solicitud de autoexclusión a la dirección de correo electrónico correcta el 2 de marzo de 2025. Sin embargo, el motivo que proporcionaste ("fidelidad cero") no es del todo claro. Para que el casino tome en serio una autoexclusión, el motivo debe estar directamente relacionado con tus hábitos de juego y no con una insatisfacción con los servicios del casino.
Para continuar con su solicitud, le recomiendo que envíe una nueva solicitud de autoexclusión directamente al casino. Esta vez, asegúrese de que el motivo que proporcione esté relacionado con su comportamiento de juego. Como se mencionó anteriormente, puede indicar algo como:
- "Tengo un problema con el juego y necesito dejar de jugar por mi bienestar".
- "No puedo controlar mi adicción al juego y necesito tomarme un descanso".
- "Mi comportamiento con el juego está afectando negativamente mi vida personal y necesito autoexcluirme por mi propia salud".
Envíeme una copia del correo electrónico para que pueda ayudarle a garantizar que su solicitud se procese correctamente.
Espero tener noticias tuyas pronto.
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Público
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hace 1 año
Traducción¡Puedo controlarme y no quiero que esta maldita mafia me moleste más! ¿No es eso suficiente?
¡No quiero jugar allí porque son unos estafadores!
¡Eso no es suficiente!
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola,
Gracias por su respuesta. Entiendo su frustración, pero debo enfatizar que, para que el casino tome en serio su solicitud de autoexclusión, debe comunicar el motivo directamente relacionado con su comportamiento de juego, y no su insatisfacción con los servicios del casino.
Si bien entiendo completamente que estás molesto, el casino requerirá una razón como:
- "Tengo un problema con el juego y necesito dejar de jugar por mi bienestar".
- "No puedo controlar mi adicción al juego y necesito tomarme un descanso".
- "Mi comportamiento con el juego está afectando negativamente mi vida personal y necesito autoexcluirme por mi propia salud".
Le agradecería que enviara una nueva solicitud de autoexclusión directamente al casino, incluyendo un motivo claro y relevante. Por favor, envíeme también una copia en su correo electrónico para que pueda ayudarle a procesar su solicitud correctamente.
Si no colabora enviando la solicitud correcta, no podré ayudarle con este proceso. Sinceramente, quiero ayudarle, así que espero que pueda dar este último paso.
Gracias por su comprensión y espero tener noticias suyas pronto.
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, bestellungenduvan:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola,
Gracias por tu respuesta.
Entiendo que ha enviado su solicitud de autoexclusión varias veces, pero la única que he visto fue la del 2/3/2025, donde mencionó "cero lealtad" como motivo de su solicitud. Como ya he mencionado, para que el casino tome en serio su solicitud de autoexclusión, el motivo debe estar directamente relacionado con su comportamiento de juego y no con su insatisfacción con los servicios del casino.
Si ha enviado otras solicitudes, por favor, reenvíemelas para que pueda revisarlas y ayudarle a garantizar que su autoexclusión se procese correctamente. Si no las presenta o continúa evitando cooperar con este proceso, lamentablemente tendré que rechazar su queja, ya que será imposible seguir adelante sin su cooperación.
Estoy aquí para ayudarle en este proceso, pero necesito de su total cooperación para proporcionar la documentación y la comunicación pertinentes.
Esperando su pronta respuesta.
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Público
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hace 1 año
TraducciónTengo problemas con el juego.
¿Es eso suficiente?
y tu casino todavía no está recomendado.
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola,
Lamento informarle que, a pesar de nuestros continuos esfuerzos por ayudarle, no hemos recibido ninguna prueba de su parte. Hemos solicitado la documentación pertinente en repetidas ocasiones, pero hasta la fecha no hemos recibido la cooperación necesaria para seguir adelante.
Parece que puede haber alguna confusión, ya que sigue comunicándose con Casino.Guru y no directamente con Posido Casino. Como ya hemos indicado, no podemos procesar solicitudes de autoexclusión en nombre del casino. Debe contactar directamente al casino con un motivo válido relacionado con su comportamiento de juego para que tomen medidas.
Debido a su negativa a cooperar y a la falta de avances en este asunto, cerramos su queja. Si desea continuar con su autoexclusión, comuníquese directamente con Posido Casino.
Para obtener más ayuda para controlar su comportamiento de juego, le recomiendo considerar servicios como BetBlocker o nuestra herramienta de asistencia de autoexclusión .
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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