Powbet Casino - Jugador busca reembolso tras solicitud de cierre de cuenta.

Hola, anteriormente me registré en el casino 7signs y les informé por correo electrónico que cerrarían mi cuenta de forma permanente por problemas con el juego.

Adjunto aquí el número de referencia que recibí de ellos NSV-PPNGL-***.

Desde entonces, pude depositar en este sitio y en su sitio hermano, Powbet. Los contacté para solicitar un reembolso, ya que es injusto y contradice las políticas y procedimientos. Agradecería cualquier ayuda.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías especificar si informaste directamente a Powbet Casino sobre tu adicción al juego y solicitaste ser autoexcluido?

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino?

¿Ha recibido alguna confirmación oficial de que su autoexclusión será válida en todos los casinos operados por NovaForge LTD? De ser así, por favor, envíeme esta confirmación a dominika.l@casino.guru .

El Casino Powbet cuenta con la licencia de Anjouan Gaming. Actualmente, Anjouan Gaming no ofrece un sistema de autoexclusión centralizado para todos los operadores con licencia. Según la información disponible en su sitio web, las solicitudes de autoexclusión deben enviarse directamente a cada casino.

Respecto de su problema con 7Signs Casino, tenga en cuenta que para que podamos ayudarle adecuadamente, deberá abrir una queja por separado específicamente sobre este casino.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Gracias, Dominika. Cerraré esta queja y añadiré la correcta. Me confundí.

Estimado jugador, solo para aclarar: en base a tu mensaje anterior, ¿también tienes una queja con respecto a Powbet Casino en sí, o tu problema fue únicamente con 7Signs Casino y mencionaste a Powbet por error?

Solo queremos estar seguros de si está buscando ayuda con ambos casinos o solo con aquel en el que originalmente solicitó la autoexclusión permanente.

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Estimado jugador,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Dominica