El jugador alemán había intentado retirar 800 € varias veces durante el último mes, pero cada intento se canceló automáticamente. Encontró que las respuestas de los asesores VIP y del servicio de atención al cliente eran inútiles y repetitivas. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios, lo que resultó en el cierre de la queja.
Powbet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 6.000 €
Powbet Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónHe intentado retirar 800 € varias veces. Es la cantidad máxima que puedo retirar. Lo he intentado unas siete veces el último mes. Las retiradas se han cancelado automáticamente en cada ocasión. Los asesores VIP y el servicio de atención al cliente son una vergüenza; siempre te dan el mismo mensaje. «Lo siento, lo reenvío, bla, bla, bla». Siempre es lo mismo.
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hace 10 meses
TraducciónEstimado KingKong88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 10 meses
TraducciónSí, ya he recibido pagos con éxito. Eso fue hace mucho tiempo.
Sí, la verificación KYC pasó.
No, sin bono activo.
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hace 10 meses
TraducciónGracias por tu respuesta, KingKong88. ¿Podrías aclarar cuándo realizaste tu último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse? ¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes?
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hace 10 meses
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Hola, KingKong88:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 9 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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