El jugador finlandés solicitó el cierre de su cuenta debido a un problema con el juego el 27 de abril, pero el casino le permitió reabrirla varias veces, lo que resultó en un saldo negativo de 210 euros. Exigió un reembolso y no recibió respuesta a su correo electrónico detallando la situación. El Equipo de Quejas no pudo investigar más, ya que el jugador no proporcionó las pruebas requeridas ni respondió a las preguntas, lo que llevó al rechazo de la queja.
PowerUp Casino - El problema con la cuenta del jugador genera un saldo negativo.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 210 €
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 6 meses
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Solicité el cierre de mi cuenta por problemas con el juego el 27 de abril. Me la cerraron, pero me permitieron abrirla una y otra vez.
Durante ese tiempo, mi cuenta ha estado en negativo por 210 euros, que exijo como reembolso por no respetar mi problema y aprovecharse de mi situación. Adjunto captura de pantalla del correo electrónico. No han respondido a mi correo electrónico sobre el problema, donde expliqué la situación.
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hace 5 meses
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Querido Kkriz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para poder ayudarle eficazmente, le rogamos que nos proporcione la siguiente información:
- ¿Ha respondido el casino a su solicitud de cierre de cuenta del 27 de abril? De ser así, por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el casino a [email protected] .
- ¿Ha vuelto a abrir la misma cuenta una y otra vez o ha creado una cuenta nueva cada vez que ha regresado a este casino?
- ¿Has pasado la verificación KYC completa?
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted y de qué se trató?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
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Te envié un correo electrónico y respondí todas las preguntas allí.
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hace 5 meses
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¿Recibió alguna respuesta del casino al correo electrónico que envió el 27 de abril? ¿El casino especificó el plazo durante el cual su cuenta permanecerá cerrada?
Tenga en cuenta que su solicitud de autoexclusión no incluía un plazo específico para el cierre de la cuenta.
Si ha tenido alguna comunicación adicional con el casino con respecto a este asunto, por favor envíemela a [email protected] .
Gracias de antemano.
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hace 5 meses
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No hubo respuesta. Simplemente lo cerraron, pero me permitieron reabrirlo. No deberían permitirlo si el motivo es un problema con el juego.
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hace 5 meses
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¿Podría proporcionarnos alguna prueba que confirme que el casino cerró su cuenta? Tenga en cuenta que solo podemos solicitar el reembolso de sus depósitos perdidos si el jugador presenta pruebas sólidas de que su cuenta fue reabierta injustamente.
Hasta el momento, el único documento que hemos recibido es un correo electrónico que envió al casino, al cual no han respondido. En este momento, no tenemos pruebas suficientes de que su cuenta haya sido efectivamente cerrada.
Por favor, comprenda que necesitamos documentación clara y convincente que demuestre que:
- Intentó ponerse en contacto con el casino a través de múltiples canales,
- usted solicitó explícitamente la autoexclusión permanente debido a una adicción al juego,
- y el casino no actuó según su solicitud o la ignoró por completo.
Si puede proporcionar más pruebas, estaremos encantados de revisarlas y evaluar cómo podemos proceder.
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