El jugador de Irlanda tenía tres solicitudes de retiro activas de 500 € cada una de PowerUp Casino, presentadas los días 22, 26 y 27 de agosto, que seguían sin procesarse después de dos semanas. Recibió respuestas imprecisas del equipo de soporte sobre retrasos debido al alto volumen de ganadores, sin ninguna actualización concreta. El problema se resolvió después de que el jugador subiera los documentos necesarios para la verificación de la cuenta, lo que permitió completar con éxito dos retiros mientras el último aún se estaba procesando. Se le notificó que todos los retiros se habían completado, pero inicialmente informó no haberlos recibido. Tras una nueva comunicación, se confirmó que el jugador había recibido el último retiro y se cerró la queja.
PowerUp Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 3.000 €
PowerUp Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónHola,
Estoy pidiendo ayuda con respecto a los pagos retrasados de PowerUp Casino.
Actualmente tengo tres solicitudes de retiro activas de €500 cada una, realizadas el 22, 26 y 27 de agosto.
Hoy se cumplen dos semanas completas desde mi primer retiro, y ninguno de los tres ha sido procesado. El soporte me sigue diciendo que los retrasos se deben a un gran número de jugadores ganadores, pero no he recibido actualizaciones ni plazos concretos. Mi consulta por correo electrónico también recibió una respuesta vaga: "Lo revisarían".
Realmente agradecería su ayuda para resolver esto para poder recibir el monto total que se me debe.
TraducciónQuerido Crowman,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente su situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
TraducciónHola,
Esta es mi primera victoria en Powerup Casino, así que no he realizado ningún retiro antes. Subí mis documentos de verificación ayer, ya que no me lo pidieron antes y no había ninguna opción disponible en mi cuenta para subirlos hasta ahora. Jugué a una tragamonedas cuando gané.
TraducciónGracias por tu respuesta.
- ¿Qué documentos subiste a tu cuenta para verificación?
- ¿Has proporcionado todos los documentos a tiempo y en el formato correcto?
- ¿Se le ha solicitado que envíe algún documento de identidad adicional para verificación mientras tanto?
- ¿Has recibido alguna actualización sobre la verificación de tu cuenta?
TraducciónHola,
Para la verificación, me pidieron que subiera mi identificación y la selfie en vivo, capturas de pantalla de mis tarjetas Skrill y Luxon, mis datos personales de Skrill y el documento de titularidad de mi tarjeta Luxon. Subí todo esto cuando vi que me lo solicitaban. No me han pedido ningún documento de identificación adicional, pero sí me han pedido que vuelva a subir el documento de titularidad de mi tarjeta Luxon, lo cual hice.
TraducciónPor favor, envíeme la comunicación más reciente entre usted y el casino con respecto a la verificación de su cuenta en veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.
TraducciónTe envié un correo electrónico. Gracias por tu ayuda.
TraducciónMuchas gracias, Crowman, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
TraducciónHola,
Gracias, Crowman, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Quisiera solicitar la ayuda de PowerUp Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recuperar sus ganancias.
¡Gracias!
TraducciónEstimados,
Gracias por la invitación a la discusión.
Nos gustaría informarle que el jugador debe cargar la Confirmación de Propiedad original en PDF de su tarjeta, ya que la proporcionada no estaba en la forma original la cual no podemos aceptar.
Atentamente,
Equipo de PowerUp Casino
Traducción¿Cómo que no es el documento original? No es cierto. Mi documento es original y está en formato PDF. Lo subiré a mi cuenta de nuevo y se lo enviaré a Peter.
TraducciónAhora he cargado el PDF original que confirma la propiedad de mi tarjeta, junto con una captura de pantalla.
TraducciónQuerido Crowman,
Nos complace informarle que su cuenta ahora está verificada y que se han completado dos retiros de 500 EUR cada uno, mientras que el último retiro pendiente se está procesando actualmente.
Además, nos gustaría asegurarle que le notificaremos lo antes posible una vez que esté hecho.
Realmente apreciamos su cooperación y paciencia durante este proceso.
Atentamente,
Equipo de PowerUp Casino
TraducciónMuchas gracias por la actualización positiva al representante de PowerUp Casino.
Estimado Crowman: Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro ha sido exitoso. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.
TraducciónGracias. En cuanto reciba algo, te lo haré saber. Además, acabo de ver que en mi cuenta dice que se completaron dos retiros, pero no los recibí.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
