La jugadora alemana, que se autoexcluyó debido a su adicción al juego, perdió 1000 € en el Casino Pribet y alegó que el casino era una estafa. Solicitó el reembolso de los fondos perdidos. El Equipo de Quejas le informó que el Casino Pribet operaba sin la licencia necesaria en Alemania, lo que impedía el cumplimiento de las medidas de juego responsable. Debido a la falta de respuesta de la jugadora a sus consultas, la queja se cerró.
Pribet Casino - El jugador solicita un reembolso.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.000 €
Pribet Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 2 meses
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Hola, tengo adicción al juego y me he bloqueado en Oasis en Alemania. Normalmente no puedo jugar. Perdí 1000 € en el Casino Pribet sin ninguna posibilidad de ganar nada. El casino es una estafa. Por eso, me gustaría que me devolvieran el dinero.
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hace 2 meses
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Estimada Anzhela1982,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que ha tenido.
Tenga en cuenta que Pribet Casino no opera con una licencia emitida por Alemania; por lo tanto, no tiene acceso al registro nacional (OASIS). En otras palabras, dado que Pribet Casino opera sin la licencia necesaria, no puede cumplir con las medidas de juego responsable específicas de Alemania, como el registro nacional. Lamentablemente, por este motivo, no podemos ayudarle a reclamar el reembolso de sus pérdidas a menos que haya informado al casino sobre su problema con el juego antes de depositar.
- ¿Podrías informarme si alguna vez has informado al casino sobre tu problema con el juego?
- Además, ¿actualmente tienes acceso a tu cuenta de casino?
Gracias por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 2 meses
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Hola, Anzhela1982:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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