El jugador de Mississippi había estado enfrentando problemas con Prism Casino durante dos semanas. A pesar de que su cuenta había sido verificada, el chat en vivo del casino continuó solicitando información adicional para su retiro. El jugador no respondió a nuestras solicitudes de más información y, en consecuencia, rechazamos su denuncia.
Prism Casino - El jugador enfrenta repetidas solicitudes de información adicional para el retiro.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 230 $
Prism Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 2 años
TraducciónMi queja es con Prism. No los investigué antes. Lo lamento mucho ahora.
Todos los días vuelvo al chat en vivo y hay algo nuevo que necesito enviar. Sin embargo, cuando inicio sesión en mi cuenta, ya estaba verificado antes de mi solicitud.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
TraducciónEstimado mrhbull,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
- ¿Podría enumerar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
- ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
- Si tiene correspondencia guardada entre usted y el casino, reenvíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
