Prive Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin reembolso.

No juegues aquí... Deposité 200 euros y tratan de obligarte a aceptar el bono. Me negué, así que simplemente se quedaron con el dinero. Pedí un reembolso. Jimmy, la persona del chat en vivo, se enojó porque hice una captura de pantalla de sus respuestas y se las envié para demostrar que estaba equivocado. En cuestión de segundos, me bloquearon, pero no me devolvieron el dinero.

Estimado Cabra54,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Prive Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme durante cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Podrías explicarme si comenzaste a jugar en el casino y gastaste parte del depósito?
• ¿Podrías explicar con más detalle qué quieres decir con "tomar dinero"?
• ¿Podrías compartir conmigo tu interacción con el servicio de atención al cliente del casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias por su paciencia.

Revisé la comunicación que usted proporcionó.

Parece que el casino efectivamente confisca los depósitos junto con los bonos una vez que el bono ha sido cancelado según la explicación del representante del chat en vivo.

• ¿Entiendo correctamente que depositaste 2 veces 100 € en poca sucesión y solo se reembolsaron 100 € a tu Neteller?
• ¿El casino se ha puesto en contacto con usted respecto al reembolso de los fondos depositados desde su última publicación?
• ¿Cuándo fue la última vez que escuchaste algo del casino?

No se reembolsó nada

Solo una actualización. Les envié un correo electrónico varias veces y no obtuve ni una respuesta. Ahora me han bloqueado e incluso no puedo comunicarme con ellos.

Querido Richard,

Espero que este mensaje te llegue bien.

Permítame aclarar la situación, pues creo que ya ha recibido alguna información al respecto.

En primer lugar, tenga en cuenta que no está obligado a aceptar un bono. Durante el proceso de depósito, se le ofrece la opción de seleccionar un bono de depósito o elegir "No quiero un bono".

En su caso, inicialmente realizó un depósito con un bono y luego decidió cancelarlo. Se le presentó un mensaje de advertencia emergente que indicaba que esta acción no se podía deshacer. Luego, se comunicó con nosotros a través del chat y nuestro representante le informó que, como excepción única, el depósito podría volver a agregarse. Sin embargo, se le informó claramente que esto no sería posible en el futuro, lo cual usted reconoció.

Luego, realizó un nuevo depósito y nuevamente seleccionó el bono de depósito a pesar de que se le indicó cómo evitarlo. Luego, se comunicó con nosotros nuevamente a través del chat para solicitar que se volviera a agregar el monto, a pesar de saber que no podemos hacerlo.

Además, tenga la seguridad de que no se le ha prohibido el acceso a nuestro casino. Sin embargo, según la captura de pantalla que nos ha proporcionado, parece que está intentando acceder a la URL incorrecta.

Gracias por su comprensión. Si tiene más preguntas, no dude en comunicarse con nosotros.

Atentamente,

Pedro

Como te mostré en una captura de pantalla, no hay forma de rechazar bonificaciones en tu sitio con acceso telefónico... También intenté chatear en vivo contigo y enviarte correos electrónicos, pero no obtuve respuesta. También les haré una captura de pantalla para que no me consideres un mentiroso otra vez. Todavía no he recibido mi dinero de vuelta. No me importa cómo lo consiga, pero no aceptas dinero gratis... Y no soy la única persona a la que le has hecho esto, así que seguiré haciéndolo hasta que lo recupere.

Estimado Cabra54

Al acceder al casino desde el móvil, encontré esta opción.

Parece que se puede acceder al sitio web desde https://prive.casino/

¿Puedes acceder a tu cuenta y compartir una captura de pantalla de tu saldo actual?

Gracias de antemano por su respuesta.

Dado que me llamaste mentiroso otra vez, no me das una opción, como dije, guardé todas las capturas de pantalla.

No me rendiré hasta que me devuelvas el dinero que robaste.

Actualización rápida, todavía no hay respuesta a los correos electrónicos... Lo que no puedo entender es que simplemente te quitan el dinero. ¿Eso no es un robo a simple vista?

Lamento que te sientas así.

¿Podrías explicarme si comenzaste a apostar el bono que recibiste con el primer depósito que realizaste o decidiste cancelarlo inmediatamente?

¿Podrías explicarme cuál es tu saldo actual en el casino?

¿Podrías explicarme qué porcentaje de tu saldo de dinero real se redujo, si es que se redujo algo?

Por favor hágamelo saber.

Jugué el primer depósito de 100 euros sin bono... Los segundos 100 euros fueron sacados de mi cuenta porque rechacé un bono como puedes ver arriba, no hay opción para rechazar su bono con depósito de neteller, así que cuando lo rechacé, tomaron mi depósito y dijeron que no podían hacer nada, así que les di 100 euros a cambio de nada.

Muchas gracias, Cabra54, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado Cabra54 ,

Soy Kubo y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, no dude en hacérmela saber.

En cuanto a su reclamación sobre no poder depositar sin bono, he comprobado que esta opción solo está disponible antes de seleccionar el método de pago. Entiendo que este proceso puede no ser el más intuitivo y que podría haberse pasado por alto fácilmente. Si selecciona la opción " No quiero bono " en ese momento, el bono no aparecerá en los siguientes pasos y no se aplicará a su depósito.

Me gustaría invitar a los representantes de Prive Casino a unirse nuevamente a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Prive Casino ,

¿Podría explicarme detalladamente este caso, incluyendo los motivos de la confiscación del depósito del jugador? Entiendo su respuesta anterior, pero no entiendo del todo por qué se anuló el depósito del jugador simplemente porque canceló el bono.

Como es habitual en los casinos en línea, cuando un jugador solicita la cancelación de un bono, esta suele eliminarse, pero el depósito real del jugador permanece intacto. Actualmente, los fondos del jugador se han retenido simplemente porque decidió no usar el bono. Por lo tanto, creo que se le debe devolver el depósito.

¡Gracias de antemano por su respuesta!

Atentamente,

Kubo

Hola Kubo,

Espero que estés bien.

Tenga en cuenta que nuestro casino ofrece bonos fijos, lo que significa que el monto del depósito está vinculado al bono y ambos están incluidos dentro del saldo del bono.

El usuario en cuestión realizó un depósito inicial con un bono y posteriormente nos contactó por chat, indicando que no quería el bono y que lo había cancelado. Le informamos que, al ser su primera solicitud, podíamos volver a agregar el importe del depósito. Sin embargo, le aclaramos que, si esta situación se repitiera, no podríamos hacerlo.

En la captura de pantalla anterior, se puede ver cómo el agente del chat le informó al jugador sobre nuestro sistema de bonos fijos, qué sucede al cancelar el bono y que, como era la primera vez, podremos volver a agregar el depósito y que, si vuelve a ocurrir, no podremos ayudarle. La marca de tiempo se muestra como referencia.

Y en la captura de pantalla de arriba puedes ver que aproximadamente 10 minutos después, el jugador volvió a cancelar un bono y, como le informamos inicialmente, no pudimos volver a agregar el monto.

Atentamente,

Pedro

Bueno, entonces ¿por qué no me devolvieron el dinero a mi cuenta de Neteller? Me cobraron 100 euros sin ningún motivo. ¿Quién recibe los 100 euros?

No soy la única persona a la que le has hecho esto, ¿dónde está todo el dinero que tomas? ¿Lo guardas? Es solo dinero gratis, gracias.

Estimado Cabra54 ,

¿Podrías confirmarme si realizaste alguna apuesta después de realizar el segundo depósito?

No hice ninguna apuesta en el segundo depósito

Ni siquiera tienen una respuesta de por qué toman su dinero. Este sitio debería estar en la lista negra y cerrado lo antes posible.

Estimado Cabra54 ,

Gracias por su confirmación.

Estimado Prive Casino ,

Agradezco tu aclaración. Si bien entiendo que ofrecen bonos fijos y cómo funcionan, me preocupa la retención del depósito del jugador debido a juegos de bonificación que ni siquiera realizó.

Aunque la opción de depositar sin usar el bono es visible, podría pasarse por alto fácilmente, lo que sugiere una oportunidad de mejora en la experiencia del usuario. Si el jugador no ha realizado ninguna apuesta con un bono activo, creo que el depósito debería devolverse a su cuenta o reembolsarse a través del método de pago original.

Con el espíritu de juego limpio y un enfoque pro-jugador, le solicito amablemente que considere reembolsar el depósito del jugador.

Gracias de antemano por su atención a este asunto.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¿Parece que les importa que haya gente robando y saliéndose con la suya?

Entonces, desde el 19 de febrero, este sitio inútil me ha robado mi dinero y se ha negado a responder por qué no se reembolsará si no toma su bono, toman su depósito... Para las personas que están pensando en jugar aquí, evítenlo, no durarán mucho de todos modos, la gente se dará cuenta de su estafa, no responden ningún correo electrónico ni preguntas de chat en vivo. Mostraré todo a cada sitio que intente promocionarlos para demostrar que son mentirosos y ladrones. Tengo las capturas de pantalla de la conversación que tuve con ellos para demostrar que no hicieron ningún esfuerzo por ayudar... además, no soy el único que ha hecho esto para tenerlo en cuenta.

Cuando usted optó por primera vez por el bono y luego decidió cancelarlo, volvimos a agregar el monto del depósito como cortesía única y le informamos claramente que si esto volviera a suceder, no podríamos volver a agregar los fondos.

A pesar de esto, usted procedió a hacer lo mismo una segunda vez, comprendiendo completamente las condiciones. Como se indicó anteriormente, una vez que los fondos se pierden en estas circunstancias, no se pueden volver a agregar. Los cargos ya se han procesado y no podemos revertir ni compensar los fondos perdidos en esta situación.

Creemos que nuestra explicación fue clara y transparente desde el principio.

Disculpe, como se muestra en la captura de pantalla, no dio una opción al depositar por Neteller... No tiene idea de cómo manejar una empresa, está dispuesto a robar el dinero de las personas si no aceptan un bono estúpido que no aparece en el teléfono cuando se realizan depósitos por Neteller a menos que haya corregido su error y aún insista en hacerme quedar como un mentiroso... Quédese con sus 100 euros y vaya a buscarse una comida porque me aseguraré de hacer todo lo posible para cerrarle el negocio.

Estimado Cabra54 ,

De hecho, si desea depositar sin bono, debe desactivarlo antes de seleccionar su método de pago en la página de Depósito, como se muestra en la captura de pantalla a continuación. Sin embargo, considerando lo estrictos que son los términos para la cancelación del bono, creo que este enfoque carece de transparencia y equidad.

Estimado Casino Prive,

Quisiera abordar la situación del depósito del jugador, que estaba vinculado a un bono fijo. Si bien entendemos los términos del bono del casino, es importante destacar que los fondos depositados por el jugador permanecieron intactos al momento de la cancelación.

Los bonos fijos no suelen ser retirables, pero el saldo real del jugador consiste únicamente en su depósito original, no en los fondos del bono ni en las ganancias derivadas del mismo. Por lo tanto, existe una clara distinción entre el bono en sí y el dinero del jugador.

Negarse a devolver el depósito intacto de un jugador simplemente porque estaba vinculado a un bono pegajoso crea una percepción de injusticia y daña la confianza. Es razonable esperar que los jugadores tengan acceso a su propio dinero, especialmente cuando no se ha utilizado ni mezclado con fondos derivados de bonos.

Al cancelar el bono y retener el depósito del jugador sin justificación, la medida no solo parece injusta, sino que también socava la confianza del jugador. Da una mala imagen del casino y podría interpretarse como una estrategia de explotación en lugar de orientada al cliente.

Le recomiendo encarecidamente que reconsidere esta decisión y devuelva el depósito del jugador. Esto reflejaría positivamente su compromiso con la imparcialidad y la satisfacción del cliente, valores que su marca sin duda aspira a mantener.

Además, recomiendo revisar la experiencia de usuario (UX) de su proceso de depósito. Basarse en un botón de selección de bono de una página anterior para determinar si se aplica un bono (tras redirigir a la selección del método de pago) puede generar confusión, como ocurrió en este caso. Ofrecer una opción clara y explícita para cancelar el bono después de seleccionar el método de pago mejoraría considerablemente la claridad y reduciría los errores del usuario.

Gracias por su atención a este asunto. Agradezco su cooperación y espero su respuesta.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

No quiero parecer grosero, pero ahora ves cómo me trataron. Te mostraron cosas que querían que vieras, no las cosas que yo vi, y trataron de decirte que son un sitio fraudulento que solo busca robar a los vulnerables.

Estimado Cabra54 ,

He intentado contactar con Prive Casino repetidamente, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no ofrece ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Ahora cerraré la queja como no resuelta .

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la baja en la calificación del casino debido a quejas sin resolver podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Recomiendo elegir casinos basándose en sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Kubo