Prive Casino - Se deniega la retirada del jugador.

Intenté retirar 1000 € y recibí un correo electrónico indicando que no podría hacerlo porque no aceptan jugadores de los Países Bajos. Me pareció bastante extraño, ya que toda la página web está en neerlandés, utiliza iDeal (un método de pago exclusivo para usuarios neerlandeses) y pude registrarme con un número de teléfono neerlandés. No pude consultar los términos y condiciones porque se revisan automáticamente al registrarse en este tipo de sitios. Tras investigar un poco más sobre esta página y otras similares, como slottio.com, descubrí que fueron declarados en quiebra por un tribunal de Curazao, pero lograron evadir la justicia y trasladarse a otro país con otra licencia, por lo que nadie cobró y pueden seguir operando sin problemas. Desconocía que no aceptaran jugadores de los Países Bajos.

(No utilicé ningún fondo de bonificación)

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Larsieboii,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamentamos su mala experiencia. Entendemos que el casino permita a jugadores de países con restricciones abrir una cuenta, siempre y cuando no utilice esta situación para cancelar posteriormente las ganancias legítimas del jugador. En otras palabras, si el casino permite que jugadores de países con restricciones depositen y jueguen, también debería pagarles sus ganancias. Sin embargo, si el jugador decidió personalmente realizar depósitos y perdió, consideramos que no tiene derecho a ningún reembolso, ya que podría perder sus depósitos de la misma manera en cualquier otro casino.

• ¿Podría aclararnos exactamente cuándo registró su cuenta y cuándo la cerró?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

¿Podría aclararnos exactamente cuándo registró su cuenta y cuándo la cerró?

10 de julio de 2024 y cerró el 12 de julio de 2024

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

No

Gracias por tu pronta respuesta, Larsieboii. Lamentamos no poder ayudarte con tu solicitud. Debido al tiempo transcurrido desde el incidente que describes (hace más de un año), ya no podemos investigar el asunto de manera efectiva. Nuestra política no nos permite dar seguimiento a casos considerados "sin resolver", ya que recopilar pruebas y reconstruir una cronología precisa se vuelve demasiado difícil después de tanto tiempo. Nos gustaría mucho ayudarte, pero en las circunstancias actuales, nos resulta imposible.

Por los motivos expuestos, esta reclamación se da por cerrada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.