ProntoBet Casino - El casino gestionó incorrectamente la solicitud de autoexclusión del jugador.

Hola, Gurú del Casino,

Me gustaría presentar una queja contra ProntoBet por la forma en que han gestionado mi solicitud de autoexclusión.

Me puse en contacto con ellos y solicité claramente que mi cuenta se cerrara definitivamente y que no fuera posible reabrirla. A pesar de ello, cuando volví a contactarlos al día siguiente para solicitar la reapertura de la cuenta, me permitieron acceder de inmediato.

Tras esta reapertura, seguí apostando y perdí una cantidad considerable de dinero. Desde entonces, me he autoexcluido de nuevo.

Lo que también me preocupa es que, cuando intenté reabrir la cuenta, se negaron y afirmaron que la autoexclusión no se podía revertir. Esta inconsistencia genera serias dudas sobre cómo se gestiona el proceso de autoexclusión.

Además, me habían informado de un reembolso automático importante que se habría abonado aproximadamente en la misma fecha. Esto hace que el momento en que se negaron a reabrir la cuenta resulte particularmente sospechoso, aunque desconozco sus motivos internos.

Considero que el casino actuó de forma irresponsable al reabrir una cuenta que había sido cerrada definitivamente a petición mía. Debido a este incumplimiento, solicito el reembolso de todas las pérdidas sufridas tras la reapertura de la cuenta.

Puedo proporcionar capturas de pantalla y conversaciones de chat/correo electrónico como prueba si es necesario. También puedo enviar la cantidad exacta.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con ProntoBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
• ¿Podría compartir la solicitud inicial de autoexclusión y la comunicación que llevó a la reapertura de su cuenta? Por favor, comparta la información con marcas de tiempo, si las tiene, a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
• ¿El casino ya respondió a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue su respuesta?

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, JA68:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.