ProntoBet Casino - La cuenta del jugador está cerrada sin reembolso por las pérdidas.

Necesito de verdad su ayuda con ProntoBet. Tengo serios problemas con el juego y les pedí que cerraran mi cuenta definitivamente por ello. La cerraron, pero cuando solicité un reembolso por mis pérdidas, primero mintieron y dijeron que había retirado/ganado más de lo que deposité/perdí (así que no me reembolsaron). Después de que les pidiera pruebas, finalmente admitieron su error y enviaron un informe de transacciones que muestra que tengo una pérdida neta de 379 €.

Aunque ahora confirman que perdí dinero (y los depósitos fueron altos y muy cercanos, una clara señal de que perdí el control), siguen negándose a cualquier tipo de reembolso o compensación. Simplemente dicen "sin reembolso" y dejan de responder a mis seguimientos. Llevo días sin respuesta.

Siento que intentaron evitar ayudarme dándome información errónea al principio, e incluso después de corregirla, no les importa el juego responsable. No me avisaron ni intervinieron cuando deposité mucho en poco tiempo.

He adjuntado:

• El hilo de correo electrónico completo (donde primero dijeron que había obtenido ganancias y luego corrigieron la pérdida neta a 379 €)

• Su informe de transacción que confirma la pérdida

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con ProntoBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarlo.

• ¿Su cuenta está actualmente accesible para usted?
• ¿Ha revelado al casino sus problemas con el juego o su grave pérdida de control sobre el mismo en algún momento? ¿Podría proporcionar alguna prueba de ello?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar?
• Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás