Queen Casino - El jugador solicita un reembolso.

If you close your account according to the casino rules, you will be refunded the funds for your account, but it will not be refunded.

カジノの規約でアカウントを閉鎖すると、アカウントの資金を返金すると定めらているのに、返金されない。

Dear Kazuya,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please, could you provide more information and details so we can understand fully what happened? What was the reason for closing the account? Did you pass the KYC before closing it?

Also, have you tried talking about your issue with the casino directly? Please, forward any relevant communication between you and the casino to my email address kristina.s@casino.guru.

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

I received a 100% bonus offer, so I deposited $ 1000 on holidays. However, even after waiting for 24 hours, no bonus was offered.

Then, I applied for withdrawal of 1000 dollars, but the withdrawal was refused, saying "If you do not bet 1000 dollars, you cannot withdraw."

When I read the terms of use, I wrote that I would get a refund if I closed my account, so I emailed him that I would close my account.

I closed the account myself because an email from the casino told me that I would set unlimited login restrictions myself.

I then emailed the casino that I had closed my account and asked for a $ 1000 refund, but the casino didn't contact me at all. I haven't heard from the casino for 4 days today.

100%ボーナスのオファーがあったので、休日に1000ドル入金しました。しかし、２４時間待ってもボーナスは提供されませんでした。

そして、1000ドルを出金申請しましたが、「1000ドルベットしなければ、出金できない」と出金を拒否されました。

利用規約を読むと、アカウントを閉鎖することで、返金されると書いていましたので、アカウントを閉鎖するとメールで伝えました。

カジノからのメールで、アカウントの閉鎖は、無制限のログイン制限を自分で設定すると教えられたので、自分で閉鎖しました。

その後、カジノにアカウントを閉鎖したことをメールで伝え、1000ドルの返金を求めましたが、カジノからは全く連絡をもらえません。本日で4日間カジノからの連絡がありません。

Did you pass the KYC before closing it?

Yes, I have completed all the documents and passed.

 Did you pass the KYC before closing it?

はい、書類の提出も全て完了し、合格しました。

Even if you contact Queen Casino by email,

There is no reply.

Perhaps Queen Casino is ignoring emails from me.

クイーンカジノにメールで問い合わせても、

全く返信がありません。

おそらく、クイーンカジノは、私からのメールを無視していると思われます。

Thank you very much, Kazuya for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

I would like to ask Queen Casino to join us and help us resolve the player's issue.

Yesterday, Queen Casino contacted me saying "I want to respond by LINE phone".

I returned my LINE ID to Queen Casino.

However, after that, there was no contact from Queen Casino.

昨日、クイーンカジノから、「LINE電話で対応したい」と連絡がありました。

私は、クイーンカジノに、私のLINEのIDを返信しました。

しかし、その後、クイーンカジノからの連絡はありません。

Today, from the person in charge of Queen Casino

I was contacted by LINE phone and told me that I would refund the funds for my account.

In addition, if you actually get a refund, we will contact you again. Thank you for your cooperation.

本日、クイーンカジノの担当者より、

LINE電話で連絡があり、アカウントの資金を返金するというお話を頂きました。

また、実際に返金されましたら、改めて、こちらからご連絡をさせていただきますので、よろしくお願い致します。

Dear Kazuya,

Did they specify when should you receive your refund? Please inform us if you will receive your money or any news from the casino.

Queen Casino has just refunded $ 1000.

Thank you for your cooperation.

クイーンカジノから、先ほど、1000ドルが返金されました。

この度は、ご協力ありがとうございました。

solved.

Thank you very much.

解決しました。

ありがとうございました。

Dear Kazuya,

Thank you for letting us know that your issue have been resolved, we gladly hear it. Please, do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.

Best regards,

Nick

Casino.guru