Queen Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Takaki,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías confirmarme la fecha exacta en la que solicitaste el retiro?
• ¿Puedes acceder al casino e iniciar sesión en tu cuenta ahora?
• ¿Podrías confirmarme si has pasado la verificación KYC?
• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Querida Petra,

Gracias por su paciencia. He recopilado pruebas claras de mi cuenta para responder a sus preguntas.

1. Fecha exacta de la solicitud de retiro: Como se muestra en el "Historial de Transacciones" adjunto, solicité $4,270.00 el 25 de marzo de 2024.

2. Acceso a la cuenta actual: Sí, todavía puedo iniciar sesión. Tomé las capturas de pantalla adjuntas hoy, 23 de febrero de 2026.

3. Estado de verificación KYC: Sí, estoy completamente verificado. Como se muestra en la captura de pantalla adjunta de "Verificación", mi verificación KYC se completó y aprobó el 20 de agosto de 2023.

4. Posibilidad de superposición de hogar/IP: No, no hay absolutamente nadie más en mi hogar que use este casino.

Contradicción crucial encontrada: en el historial de transacciones, se puede ver que el 5 de abril de 2024 (después de que se confiscaron los $4,270.00), el casino procesó y pagó con éxito un retiro más pequeño de $323.61.

Si realmente hubiera violado la regla de "cuentas múltiples", el casino debería haber congelado toda la cuenta y rechazado todos los pagos. El hecho de que hayan pagado parte de los fondos demuestra que su alegación de violación es un pretexto falso para evitar pagar la mayor ganancia.

Además, el soporte afirmó recientemente que "no tienen acceso al historial pasado" debido a una renovación del sitio, pero como puede ver, los registros aún están visibles en mi cuenta, lo que demuestra su falta de transparencia.

Saludos cordiales, Takaki

Querida Petra,

Me gustaría preguntar una cosa más para cuando se decida la devolución.

En comparación con 2024, cuando se produjo el problema, las regulaciones bancarias japonesas con respecto a los juegos de azar en línea se han vuelto significativamente más estrictas y más peligrosas ahora en 2026.

Si el reembolso se procesa a través de Vega Wallet (mi método de depósito original), existe un alto riesgo de que mi cuenta bancaria sea congelada o marcada por las autoridades. Para garantizar la recuperación segura de mis $3,946.39, prefiero recibir el reembolso mediante criptomonedas (USDT o BTC).

Dado que este es un caso especial de resolución de disputas, ¿podría negociar con el casino para permitir este método de pago más seguro?

Saludos cordiales, Takaki

Estimado Takaki,

De acuerdo al plazo previamente facilitado y la información adicional disponible, lamentamos informarle que no podremos atender su solicitud.

Debido al tiempo transcurrido desde el incidente que describió —hace más de seis meses—, ya ​​no podemos investigar el asunto eficazmente. Nuestra política no nos permite investigar casos considerados "sin resolver", ya que recopilar pruebas y reconstruir una cronología precisa y fiable se vuelve mucho más difícil después de ese período.

Después de recopilar y revisar cuidadosamente toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta queja.

Nos disculpamos sinceramente por no haber podido ayudarle en este caso. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Siempre haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Petra