La jugadora alemana solicitó la autoexclusión a principios de 2025 debido a problemas con el juego, y su cuenta fue bloqueada inicialmente. Sin embargo, posteriormente se reactivó y recibió ofertas de bonos que la incitaron a volver a jugar, lo que resultó en una pérdida de 515 €. Considera que esto infringe las leyes de protección al jugador.
QuickWin Casino - La cuenta del jugador fue reabierta de forma indebida.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 21h 35m 56s
QuickWin Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 18 horas
TraducciónLamentablemente, tuve una experiencia bastante negativa con un casino en línea.
A principios de 2025, solicité la autoexclusión e indiqué claramente que tenía problemas con el juego. Inicialmente, se confirmó el bloqueo de la cuenta.
Tiempo después, me reactivaron la cuenta e incluso recibí ofertas de bonificación, lo que me tentó a volver a apostar. Al final, perdí 515 €.
En mi opinión, esto constituye una clara violación de las leyes de protección al jugador. Cualquier persona que admita tener un problema no debería ser reclutada activamente.
Necesito ayuda.
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Público
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hace 2 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podría reenviarle todo el hilo de correos electrónicos del año pasado, cuando solicitó la autoexclusión de este casino, a veronika.f@casino.guru ¿
- ¿El casino especificó la duración de su autoexclusión?
- ¿Cuándo se reactivó exactamente su cuenta? ¿Se reactivó automáticamente o se puso en contacto con el casino para solicitar la reactivación?
- ¿Cuándo fue la última vez que accediste a tu cuenta del casino?
- ¿Tu cuenta está cerrada actualmente o aún puedes acceder a ella?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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