El jugador alemán lleva 17 días esperando el retiro de 6.500 € tras haber retirado inicialmente 1.500 € sin problemas. A pesar de sus múltiples consultas por chat y correo electrónico, recibe mensajes reiterados sobre la demora sin explicaciones ni plazos concretos.
QuickWin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Esperando que el jugador responda
6d 22h 17m 34s
QuickWin Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 17 horas
TraducciónHola, gané aproximadamente 6500 € y pude retirar 1500 € fácilmente en marzo sin mayores demoras. Sin embargo, ahora estoy esperando los retiros restantes, y el más antiguo era del 22 de marzo de 2026, hace unos 17 días. Tanto en el chat de soporte como por correo electrónico, recibo el mismo mensaje: que hay una demora y que se procesará lo antes posible. Sin embargo, no me dan una razón específica para la demora ni un plazo. Por lo tanto, siento que me están dando largas, y por eso me pongo en contacto con ustedes.
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 hora
TraducciónEstimado Can62,
Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?
- ¿Podría aclarar cuántos días tardó en procesarse el último retiro?
- ¿Puede confirmar que su verificación KYC se ha completado?
- ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin él? Si había un bono activo, especifique cuál.
Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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