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Resumen del caso

gbTraducciónes

El jugador de Alemania tuvo problemas constantes con el casino, ya que todos los intentos de retirar ganancias fueron cancelados, lo que suma un total de 30 retiros cancelados. Después de usar un bono de depósito, se encontró con más cancelaciones de retiros. El Equipo de Quejas cerró la queja y afirmó que, dado que había jugado y perdido sus ganancias, no podían ayudarlo más.

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hace 1 año
deTraducciónesgb

https://quickwin765412.com/

El único problema es el sitio. Cada vez que ganas dinero y quieres retirarlo, cancelan el retiro. Ya lo han hecho 30 veces. Volví a jugar por un bono de depósito; deposité, usé el bono y ahora me cancelaron nuevamente los retiros. file

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hace 1 año
gbTraducciónes

Estimado vnx88,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
  • ¿Has intentado solicitar el retiro a través de un método de pago alternativo?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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hace 1 año
deTraducciónesgb

Sí, me pagaron 2 veces de aproximadamente 30 pagos.

He utilizado todos los métodos, transferencia bancaria, etc. Ahora estoy probando con criptomonedas...

¿Qué es la verificación KYC?

Mi cuenta no está verificada.

Varias personas tienen ahora este problema.

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hace 1 año
deTraducciónesgb

Aun sin haber utilizado un bono no me lo pagan, el soporte dice que mi banco aparentemente rechaza el dinero cada vez, lo cual por supuesto no tiene sentido.

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hace 1 año
deTraducciónesgb

Ya he perdido 10.000€ allí y todavía no me quieren pagar nunca

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hace 1 año
gbTraducciónes

Gracias por tu respuesta, vnx88. ¿Podrías indicarme cuándo exactamente realizaste el último retiro exitoso y cuántos días tardaron en procesarse? ¿Qué método de pago utilizaste para retirar tus ganancias en el pasado?

¿Tiene actualmente algún retiro pendiente?

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hace 1 año
deTraducciónesgb

Perdí el dinero y me rendí porque no puedes recuperarlo.

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Público
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hace 1 año
gbTraducciónes

Lamento escuchar eso. Lamentablemente, dado que ha jugado/perdido sus ganancias, me veo obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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